“雙11”購物提醒：部分直播帶貨產(chǎn)品質(zhì)量疏于把關(guān)

    直播帶貨投訴增長較快盡量選品質(zhì)有保證且售后有保障的商家和商品

    買到自稱身在外國的“直播達(dá)人”推薦的面膜，發(fā)現(xiàn)材質(zhì)和精華黏稠度和正品完全不同，敷上臉還癢；買了直播里的海鮮，吃后壞肚子……“直播帶貨問題多，保持清醒勿沖動。” “雙11”網(wǎng)絡(luò)購物促銷節(jié)將至，11月2日，廣東省市場監(jiān)管局、廣東省消委會發(fā)布消費提醒稱，今年的“雙11”，直播帶貨將是各電商平臺主打的促銷模式，但近期直播帶貨相關(guān)投訴正快速增長，提醒消費者要盡量選擇正規(guī)平臺且具有專業(yè)選品團(tuán)隊的頭部主播，盡量選擇品質(zhì)有保證且售后有保障的商家和商品。

    提醒1

    部分直播帶貨產(chǎn)品質(zhì)量疏于把關(guān)

    鄧小姐(化名)是一名網(wǎng)購達(dá)人，尤其熱衷于直播購物，然而近期卻因為兩單購物的案例而對直播帶貨產(chǎn)生了警惕心理。在一次直播節(jié)目中，她看到一名主播大力推薦的某品牌面膜比較優(yōu)惠，她最終買下了該面膜，結(jié)果到貨時發(fā)現(xiàn)，面膜的材質(zhì)和精華黏稠度和正品完全不同，敷上臉后還覺得癢。半夜在直播看到主播帶貨賣海鮮，把她“看饞了”，連夜下單，結(jié)果海鮮吃下肚后，卻鬧了肚子。這樣一來，鄧小姐對于直播帶貨非常警惕，甚至告誡朋友一定要小心。

    “直播帶貨屬新興消費業(yè)態(tài)，法律規(guī)制相對滯后，責(zé)任關(guān)系多樣復(fù)雜，權(quán)責(zé)邊界不夠清晰(主播、商家與平臺之間責(zé)任義務(wù)難劃分)，在保障消費者權(quán)益方面容易發(fā)生問題，相關(guān)投訴正快速增長。”廣東省消委會有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，不少直播帶貨的產(chǎn)品質(zhì)量疏于把關(guān)、使用“極限詞”等誘導(dǎo)消費沖動消費、售后退換貨難以保障等都是消費者投訴的問題。

    直播電商是近年興起的熱門促銷方式，特別是今年受疫情影響，直播帶貨發(fā)展迅速，以低價宣傳、超強(qiáng)互動、直觀體驗等特點越來越受消費者青睞。今年“雙11”，直播帶貨將是各電商平臺主打的促銷模式。省消委會因此發(fā)出提醒，消費者面對“雙11”電商平臺直播購物宣傳轟炸時，要保持清醒和理智，要盡量選擇正規(guī)平臺且具有專業(yè)選品團(tuán)隊的頭部主播，盡量選擇品質(zhì)有保證且售后有保障的商家和商品，同時不要被直播間營造的“超高性價比”“熱賣”“搶購”等氣氛所感染，避免沖動下單，盲目消費。

    提醒2

    切莫沖動預(yù)付定金

    今年“雙11”預(yù)售來得早，從10月21日開始，電商平臺就拉開了預(yù)售的序幕。預(yù)售也是“雙11”促銷普遍采用的模式。主要通過支付定金，以“付定金立減”或“定金膨脹”等優(yōu)惠形式進(jìn)行促銷。值得注意的是，消費者付定金后，如果未在規(guī)定時間內(nèi)支付尾款，平臺往往就會自動關(guān)閉訂單，取消交易，而定金卻不退還給消費者。

    為避免財產(chǎn)損失，建議消費者參與預(yù)售活動時，應(yīng)仔細(xì)閱讀預(yù)售規(guī)則，下單前務(wù)必確認(rèn)好消費需求，切莫因促銷優(yōu)惠而沖動支付定金；已下單的消費者要按照約定時間支付尾款，避免因超期而損失定金。在支付尾款時還應(yīng)注意尾款金額是否與商家宣傳的優(yōu)惠價格一致。

    提醒3

    當(dāng)心先升后降“假優(yōu)惠”

    價格驅(qū)動是“雙11”吸引消費者最直接最主要的因素。然而在“全年最低價”“定金抵扣”“紅包補(bǔ)貼”“滿減”“限時搶購”“低價秒殺”等各類優(yōu)惠活動背后，消費者還須留意各種“假優(yōu)惠”價格陷阱。一些商家慣用“先漲價再優(yōu)惠”套路，看似優(yōu)惠力度很大，實際與平時售價相當(dāng)。一些商家用“虛構(gòu)原價”、虛標(biāo)“劃線價”玩“假優(yōu)惠”把戲。消委會建議消費者須擦亮眼睛，建議提前關(guān)注想購買商品，留意平時銷售價格，并在不同平臺、商家之間“貨比三家”，以此甄別商品是否真的降價，避免上了“假優(yōu)惠”的當(dāng)。

    提醒4

    囤積商品造成浪費

    每逢“雙11”，在號稱全年網(wǎng)購最大優(yōu)惠活動面前，許多消費者都會買進(jìn)很多生活用品、食品等囤積在家里。由于過量囤積用不完或商品過期，往往造成浪費。消委會提醒消費者，國家一向提倡節(jié)約節(jié)儉，作為消費者要樹立綠色消費、環(huán)保消費的理念。面對各種優(yōu)惠促銷，要做好消費規(guī)劃，盡量在確定有實際消費需求情況下才進(jìn)行購買，不為價格驅(qū)動購買不需要的商品，不因囤積商品而造成浪費。特別是針對容易腐壞的生鮮產(chǎn)品和保質(zhì)期較短的食品，更要避免大量購買囤積。

    提醒5

    海淘商品嚴(yán)格消殺

    隨著物流體系的不斷升級，“海淘”“代購”成為“雙11”的重要消費方式。今年受疫情影響，國內(nèi)消費者無法出境消費，很多國際品牌借助電商“雙11”推出了各種促銷活動，以此吸引國內(nèi)消費者。省消委會提醒消費者在選擇海淘或代購境外地區(qū)商品時，務(wù)必要做好疫情防控措施。根據(jù)衛(wèi)健委、疾控中心等部門的提醒，對于從國外境外進(jìn)口的商品，消費者收貨時要做好外包裝消殺。無論是快遞外包裝、還是商品外包裝，建議都進(jìn)行嚴(yán)格消毒。此外，包裝箱、包裝盒最好及時丟棄或銷毀，盡量不帶入室內(nèi)；接觸物品包裝后，要及時洗手消毒。

    提醒6

    購物憑證注意保存

    購物憑證是消費者進(jìn)行維權(quán)時最直接最有效的證據(jù)。消費者在“雙11”購物時，要注意保存促銷活動細(xì)則、商品宣傳圖片、商品訂單頁面、與網(wǎng)店的聊天記錄、支付信息、物流記錄等網(wǎng)購商品及交易信息，以便發(fā)生糾紛時有利于維權(quán)。

    為保護(hù)消費者合法權(quán)益，廣東省消委會將在11月9日~11月20日期間設(shè)置“雙11”投訴咨詢專線(020-85597315)，全天候為消費者提供投訴咨詢服務(wù)。消費者發(fā)現(xiàn)合法權(quán)益受到侵害，可撥打以上專線，也可撥打12345政府熱線或通過廣東消費維權(quán)網(wǎng)(www.gdcc315.cn)、全國12315平臺(www.12315.cn)進(jìn)行在線投訴。

    提醒7

    賣家要維護(hù)消費者合法權(quán)益

    廣東省市場監(jiān)管局、廣東省消委會提醒各電商平臺、商家和帶貨主播，作為“雙11”促銷活動主體，要嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，加強(qiáng)商品質(zhì)量管控，不虛假宣傳、不虛標(biāo)價格，不誘導(dǎo)沖動消費，同時，要加大售前、售后服務(wù)保障力度，促銷期間盡量安排客服人員24小時值班，關(guān)注消費者下單或反饋情況，如出現(xiàn)商品標(biāo)錯價、商品質(zhì)量差或與宣傳不符、發(fā)貨不及時等問題，要及時妥善處理，嚴(yán)格落實七天無理由退貨，切實維護(hù)消費者合法權(quán)益，避免發(fā)生群體性消費糾紛。