摘要：隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)和居民可支配收入的提高，越來(lái)越多的人選擇旅游作為休閑方式，這直接推動(dòng)了旅行社數(shù)量的增長(zhǎng)。另一方面隨著消費(fèi)者對(duì)旅游品質(zhì)的要求提高，對(duì)個(gè)性化、差異化旅游產(chǎn)品和服務(wù)的需求增加，旅行社為了滿足這些需求而不斷涌現(xiàn)和擴(kuò)展，提供更加多樣化和專業(yè)化的旅游服務(wù)。近些年中國(guó)旅行社數(shù)量逐年上漲，2023年中國(guó)旅行社數(shù)量為56275。

一、定義及分類

旅行社是指以營(yíng)利為目的，從事旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)。其中旅游業(yè)務(wù)是指為旅游者代辦出境、入境和簽證手續(xù)，招徠、接待旅游者，為旅游者安排食宿等有償服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。旅行社的營(yíng)運(yùn)項(xiàng)目通常包括了各種交通運(yùn)輸票券（例如機(jī)票、巴士票與船票），套裝行程，旅行保險(xiǎn)，旅行書(shū)籍等的銷售，與國(guó)際旅行所需的證照（例如護(hù)照、簽證）的咨詢代辦。

二、商業(yè)模式

1、傳統(tǒng)旅行社模式

旅行社作為資源整合者，設(shè)計(jì)旅游線路并打包銷售，包括吃住行游購(gòu)?qiáng)实仍?，通過(guò)集中采購(gòu)獲取核心資源價(jià)格，賺取差價(jià)。擁有地接資源的旅行社將產(chǎn)品加往返交通打包，與大型旅行社簽約分銷產(chǎn)品。擅長(zhǎng)互聯(lián)網(wǎng)推廣的旅行社，主要通過(guò)線上渠道吸引客戶，產(chǎn)品交給批發(fā)商或地接社。以實(shí)體門店為主，擅長(zhǎng)線下推廣和服務(wù)，提供旅游咨詢和銷售服務(wù)。部分旅行社通過(guò)合并重組或相關(guān)多元化發(fā)展，成為涵蓋多個(gè)業(yè)務(wù)板塊的綜合旅游集團(tuán)。

2、在線旅游代理商（OTA）模式

OTA通過(guò)在線平臺(tái)連接旅游供應(yīng)商和消費(fèi)者，提供信息中介服務(wù)，擁有強(qiáng)大的技術(shù)團(tuán)隊(duì)和數(shù)據(jù)系統(tǒng)，進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析以滿足消費(fèi)者需求。

3、定制旅游模式

定制游服務(wù)針對(duì)個(gè)性化需求，提供差異化和體驗(yàn)型的旅游產(chǎn)品，解決游客在機(jī)酒以及體驗(yàn)游覽問(wèn)題。定制師作為專業(yè)群體，為客戶提供精細(xì)化的行程規(guī)劃和服務(wù)，注重體驗(yàn)感、安全感和舒適性。定制游企業(yè)服務(wù)平臺(tái)專注于服務(wù)B端市場(chǎng)，提供工具和服務(wù)以幫助定制師提高工作效率和質(zhì)量。

4、主題游和小團(tuán)化

滿足游客對(duì)深度交流、身份認(rèn)同和社交需求，提供具有特定主題的旅游產(chǎn)品。旅行服務(wù)業(yè)正逐步向數(shù)字化轉(zhuǎn)型，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提升服務(wù)效率和客戶體驗(yàn)。酒店和景區(qū)通過(guò)創(chuàng)新休閑體驗(yàn)產(chǎn)品，促進(jìn)二次消費(fèi)和多元收入。利用新媒體和直播渠道直聯(lián)客戶，通過(guò)數(shù)字化手段創(chuàng)新游覽體驗(yàn)和營(yíng)銷方式。

三、行業(yè)政策

政府鼓勵(lì)旅行社等旅游企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，擴(kuò)展旅游商貿(mào)服務(wù)，擴(kuò)大旅游保險(xiǎn)覆蓋面，切實(shí)保障旅游者合法權(quán)益。2023年7月，交通運(yùn)輸部辦公廳、文旅部辦公廳等11部門發(fā)布《關(guān)于加快推進(jìn)汽車客運(yùn)站轉(zhuǎn)型發(fā)展的通知》：各地交通運(yùn)輸、文化和旅游部門要引導(dǎo)客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者和旅行社等主體加強(qiáng)合作，在客運(yùn)站內(nèi)設(shè)立旅游集散中心，提供旅游票務(wù)預(yù)訂、信息咨詢、旅游集散等綜合服務(wù)，完善客運(yùn)站至景區(qū)景點(diǎn)、旅游度假區(qū)、鄉(xiāng)村旅游重點(diǎn)村鎮(zhèn)的旅游直通車網(wǎng)絡(luò)。

四、產(chǎn)業(yè)鏈

從產(chǎn)業(yè)鏈來(lái)看，上游的旅游資源供應(yīng)商主要涉及住宿、交通、景區(qū)等服務(wù)；旅行社位于產(chǎn)業(yè)鏈的中游位置，可分為線上旅行社和線下旅行社；下游的消費(fèi)者，包括團(tuán)體客戶和個(gè)體客戶。

旅行社及相關(guān)服務(wù)行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈

住宿

錦江國(guó)際（集團(tuán)）有限公司

華住酒店集團(tuán)

北京首旅酒店（集團(tuán)）股份有限公司

格林酒店集團(tuán)

廣西東呈酒店管理集團(tuán)股份有限公司

景區(qū)

西安曲江文化旅游股份有限公司

西域旅游開(kāi)發(fā)股份有限公司

桂林旅游股份有限公司

安徽九華山旅游發(fā)展股份有限公司

西安曲江大雁塔景區(qū)管理服務(wù)有限公司

中渡景區(qū)管理有限公司

平遙古城景區(qū)管理有限公司

烏魯木齊天山大峽谷景區(qū)管理集團(tuán)有限公司

交通

上游

中國(guó)旅游集團(tuán)中免股份有限公司

中青旅控股股份有限公司

上海錦江國(guó)際旅游股份有限公司

中國(guó)康輝旅行社集團(tuán)有限責(zé)任公司

中游

團(tuán)體客戶

個(gè)體客戶

下游

五、行業(yè)現(xiàn)狀

隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)和居民可支配收入的提高，越來(lái)越多的人選擇旅游作為休閑方式，這直接推動(dòng)了旅行社數(shù)量的增長(zhǎng)。另一方面隨著消費(fèi)者對(duì)旅游品質(zhì)的要求提高，對(duì)個(gè)性化、差異化旅游產(chǎn)品和服務(wù)的需求增加，旅行社為了滿足這些需求而不斷涌現(xiàn)和擴(kuò)展，提供更加多樣化和專業(yè)化的旅游服務(wù)。近些年中國(guó)旅行社數(shù)量逐年上漲，2023年中國(guó)旅行社數(shù)量為56275。

六、發(fā)展因素

1、有利因素

（1）政策支持和市場(chǎng)環(huán)境改善

中國(guó)政府對(duì)旅游業(yè)的重視和支持，以及相關(guān)政策的出臺(tái)，為旅行社及相關(guān)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展提供了良好的外部環(huán)境?！丁笆奈濉甭糜螛I(yè)發(fā)展規(guī)劃》明確提出，旅游業(yè)作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)的地位更為鞏固，政府將推動(dòng)旅游業(yè)與文化、科技、教育等多個(gè)領(lǐng)域的融合，促進(jìn)旅游產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新。此外，政策還鼓勵(lì)旅游企業(yè)通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提升服務(wù)質(zhì)量和效率，這為旅行社及相關(guān)服務(wù)行業(yè)提供了新的發(fā)展機(jī)遇。

（2）旅游消費(fèi)需求的增長(zhǎng)

隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)和居民可支配收入的提高，旅游已經(jīng)成為越來(lái)越多人的生活方式和休閑選擇。低線城市、小機(jī)場(chǎng)城市、縣城和中心城鎮(zhèn)成為國(guó)內(nèi)旅游新的增長(zhǎng)點(diǎn)，顯示出旅游市場(chǎng)需求依然旺盛。此外，中高端旅行市場(chǎng)更值得業(yè)者關(guān)注，中高收入人群的旅游需求受疫情影響更小，一旦出境游市場(chǎng)放開(kāi)，中高端旅行者的旅行消費(fèi)需求將快速釋放。

（3）旅游產(chǎn)業(yè)鏈的完善和創(chuàng)新

中國(guó)旅行社及相關(guān)服務(wù)行業(yè)在經(jīng)歷了疫情的沖擊后，正通過(guò)創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型尋找新的發(fā)展路徑。旅行社業(yè)務(wù)正在從傳統(tǒng)跟團(tuán)游轉(zhuǎn)向定制游、親子游、老年游、深度游等“新跟團(tuán)”形式，以適應(yīng)游客需求的多樣化和個(gè)性化。同時(shí)，旅行社也在資源掌控方面從傳統(tǒng)地接升級(jí)到當(dāng)?shù)赝鏄?lè)的定制生產(chǎn)，通過(guò)科技和文創(chuàng)營(yíng)造生活場(chǎng)景的“新零售”模式，以及行業(yè)協(xié)會(huì)的改革創(chuàng)新，提升產(chǎn)業(yè)影響力和社會(huì)話語(yǔ)權(quán)，引導(dǎo)傳統(tǒng)旅行社不忘服務(wù)初心、牢記發(fā)展使命，共創(chuàng)旅行服務(wù)產(chǎn)業(yè)的新輝煌。這些創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型不僅增強(qiáng)了旅行社的競(jìng)爭(zhēng)力，也為整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)鏈的完善和發(fā)展提供了動(dòng)力。

2、不利因素

（1）疫情影響及防控要求

新冠疫情對(duì)全球旅游業(yè)造成了巨大沖擊，中國(guó)旅行社及相關(guān)服務(wù)行業(yè)也受到了嚴(yán)重影響。疫情期間，旅游限制和防控措施導(dǎo)致旅游需求急劇下降，旅行社業(yè)務(wù)量大幅減少。此外，疫情防控常態(tài)化要求旅行社在組織旅游活動(dòng)時(shí)必須遵守嚴(yán)格的衛(wèi)生安全規(guī)定，增加了運(yùn)營(yíng)成本和組織難度。這些因素都限制了旅行社及相關(guān)服務(wù)行業(yè)的復(fù)蘇和發(fā)展。

（2）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈及同質(zhì)化問(wèn)題

中國(guó)旅行社及相關(guān)服務(wù)行業(yè)面臨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，尤其是在疫情影響下，市場(chǎng)份額重新分配，競(jìng)爭(zhēng)更加白熱化。由于行業(yè)進(jìn)入門檻相對(duì)較低，市場(chǎng)上存在大量同質(zhì)化的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，導(dǎo)致價(jià)格戰(zhàn)和利潤(rùn)壓縮。旅行社需要不斷創(chuàng)新和提升服務(wù)質(zhì)量，以區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但這對(duì)于一些中小旅行社來(lái)說(shuō)是一個(gè)挑戰(zhàn)。

（3）人才流失與服務(wù)質(zhì)量挑戰(zhàn)

疫情期間，旅游業(yè)的不確定性導(dǎo)致人才流失問(wèn)題凸顯。許多有經(jīng)驗(yàn)的旅游從業(yè)人員轉(zhuǎn)行或暫時(shí)離開(kāi)行業(yè)，這對(duì)旅行社及相關(guān)服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)重大損失。同時(shí)，隨著消費(fèi)者對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量要求的提高，旅行社需要不斷提升服務(wù)水平和專業(yè)能力，以滿足客戶的個(gè)性化和多樣化需求。這要求旅行社投入更多資源進(jìn)行員工培訓(xùn)和服務(wù)質(zhì)量體系建設(shè)，對(duì)于資源有限的旅行社來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)不小的挑戰(zhàn)。

七、競(jìng)爭(zhēng)格局

盡管中國(guó)旅行社及相關(guān)服務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，但市場(chǎng)集中度相對(duì)較高。一些大型旅行社和在線旅游平臺(tái)通過(guò)品牌效應(yīng)、資本運(yùn)作和技術(shù)創(chuàng)新等手段，逐漸形成了較為穩(wěn)固的市場(chǎng)地位。這些企業(yè)在市場(chǎng)中具有較強(qiáng)的議價(jià)能力和品牌影響力。旅行社行業(yè)在中國(guó)的區(qū)域分布呈現(xiàn)出一定的不均衡性，其中浙江、廣東、江蘇等地的旅行社數(shù)量和組織人次排名靠前，顯示出這些地區(qū)在旅行社及相關(guān)服務(wù)行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力較強(qiáng)。這些地區(qū)通常具有較為發(fā)達(dá)的經(jīng)濟(jì)水平和豐富的旅游資源，吸引了大量的旅游消費(fèi)者和投資者。目前行業(yè)中主要企業(yè)為中國(guó)旅游集團(tuán)中免股份有限公司、中青旅控股股份有限公司、上海錦江國(guó)際旅游股份有限公司、中國(guó)康輝旅行社集團(tuán)有限責(zé)任公司等。

中青旅持續(xù)辦好簽證“一張紙”服務(wù)，在出境簽證業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上穩(wěn)健開(kāi)拓入境簽證業(yè)務(wù)，打造高質(zhì)量全球簽證申請(qǐng)中心，繼埃塞俄比亞中國(guó)簽證申請(qǐng)中心成功開(kāi)業(yè)后，先后中標(biāo)菲律賓、以色列、沙特海外簽證中心運(yùn)營(yíng)權(quán)，其中菲律賓簽證中心已于2024年1月開(kāi)業(yè)；營(yíng)銷渠道上，布局由單一零售平臺(tái)向“批發(fā)+零售”綜合旅游服務(wù)商轉(zhuǎn)型，推進(jìn)線上平臺(tái)與線下門店雙渠道驅(qū)動(dòng)，利用“一面屏”，開(kāi)發(fā)上線“中青旅臻選”小程序，加強(qiáng)新媒體電商領(lǐng)域銷售力度；入境游業(yè)務(wù)充分利用客源維護(hù)、專業(yè)雙語(yǔ)導(dǎo)游人才等優(yōu)勢(shì)，根據(jù)政策調(diào)整迅速搜集客戶需求并整合供應(yīng)鏈，第一時(shí)間完成國(guó)際文化小大使團(tuán)、中非青年大聯(lián)歡、國(guó)際學(xué)校研學(xué)旅行等活動(dòng)，繼續(xù)保持在入境市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)地位。2023年，旅行社業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入12.98億元，同比提升179.62%，經(jīng)營(yíng)情況持續(xù)向好。

八、發(fā)展趨勢(shì)

疫情加速了旅游企業(yè)對(duì)數(shù)字化的接受和應(yīng)用，推動(dòng)了新媒體客戶觸達(dá)與體驗(yàn)的革新。社交媒體與直播營(yíng)銷成為新的營(yíng)銷手段，景點(diǎn)“云旅游”模式創(chuàng)新游覽體驗(yàn)，與科技平臺(tái)聯(lián)動(dòng)獲取流量，提升增長(zhǎng)韌性，擴(kuò)展想象空間。高端休閑度假與戶外活動(dòng)呈現(xiàn)消費(fèi)回流趨勢(shì)。隨著出境游受限，高端旅游消費(fèi)向國(guó)內(nèi)回流，旅游企業(yè)圍繞高價(jià)值人群需求提前布局，有針對(duì)性地打造產(chǎn)品服務(wù)，對(duì)價(jià)值創(chuàng)造將尤為重要。旅游經(jīng)濟(jì)已經(jīng)度過(guò)了非常規(guī)周期的極速衰退、深度蕭條和快速?gòu)?fù)蘇階段，即將步入繁榮發(fā)展的新階段。中小城市、中心城鎮(zhèn)和發(fā)達(dá)地區(qū)重點(diǎn)鄉(xiāng)村等下沉市場(chǎng)是新興的旅游目的地，也是日漸增長(zhǎng)的旅游客源地，更是旅游經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的市場(chǎng)基礎(chǔ)。