“景點為王”轉(zhuǎn)向“服務(wù)為王”

    據(jù)報道，國慶旅游消費如火如荼。經(jīng)文化和旅游部綜合測算，2019年國慶七天全國共接待國內(nèi)游客7.82億人次，同比增長7.81%;實現(xiàn)國內(nèi)旅游收入6497.1億元，同比增長8.47%。北京市假日辦公布的數(shù)據(jù)則顯示，今年國慶假日前六天北京市共迎來游客1148.8萬人次。

    有網(wǎng)民稱，中國旅游業(yè)已進入大眾旅游時代。在大眾旅游時代，旅游消費正向“休閑化、品質(zhì)化”轉(zhuǎn)型升級，這就為各地的旅游公共服務(wù)提出了更高的要求。

    網(wǎng)民“畢舸”提出，國慶旅游收入再創(chuàng)新高，凸顯景區(qū)多元化經(jīng)營活力，也指明了我國旅游產(chǎn)業(yè)升級之路。以往，不少景區(qū)經(jīng)營者總是把眼光局限于景區(qū)的“門內(nèi)”，在門票收入、“園中園”加收費用上打主意，殊不知此舉過于短視功利。而只有景區(qū)經(jīng)營者將眼光擴展至“門外”，通過品質(zhì)化、差異化的運營思路做好產(chǎn)品、提供好服務(wù)，才能順應(yīng)國人旅游休閑需求趨勢，讓游客食、住、行、玩各方面盡興、舒心，才能真正實現(xiàn)品牌形象與經(jīng)濟收益的雙贏效果，不僅國慶等黃金周賺個盆滿缽滿，而且能形成全年長紅之勢，贏得公眾信任。

    網(wǎng)民“于平”認為，當下，旅游業(yè)的發(fā)展、旅游市場的競爭，早已不是“景點為王”的時代，而已進入“服務(wù)為王”的時代。換言之，景點的數(shù)量和質(zhì)量作為城市的“硬實力”，“權(quán)重”在降低，作為“軟實力”的旅游公共服務(wù)是否完善和人性化，則日顯重要。地方層面能為公眾提供的旅游公共服務(wù)，還有很多，如更公平的交易秩序，更安全的治安環(huán)境，更統(tǒng)一規(guī)范的公共標識，更讓人放心的食品安全管理，更高質(zhì)量的旅游基礎(chǔ)設(shè)施(包括道路、公廁、綠化等)……這些都能給游客以更好的滿意度，給地方旅游形象大大加分。