海爾開啟生態(tài)品牌戰(zhàn)略 好一片生機(jī)勃勃的“熱帶雨林”

    記者近日從海爾集團(tuán)獲悉，海爾連續(xù)兩年作為唯一物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)品牌，入選BrandZ最具價(jià)值全球品牌百?gòu)?qiáng)。該獎(jiǎng)項(xiàng)主席戴維·羅斯在海爾專題紀(jì)錄片《海爾愿景——創(chuàng)物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新增長(zhǎng)引擎》中表示：“海爾正在顛覆我們對(duì)全球化企業(yè)與品牌的一切認(rèn)知。”

    2019年底，海爾集團(tuán)開啟第六個(gè)戰(zhàn)略階段——生態(tài)品牌戰(zhàn)略。這意味著，海爾已經(jīng)不再是傳統(tǒng)意義上的家電品牌了。如今的海爾已經(jīng)打通了行業(yè)界限，建立起多個(gè)“生態(tài)方”共創(chuàng)共贏的鏈接。

    顛覆傳統(tǒng)企業(yè)概念

    “智慧衣柜”提供穿搭建議、定制模塊提供個(gè)性化服裝定制、香薰模塊提供高端衣物護(hù)理……在位于青島市李滄區(qū)的海爾衣聯(lián)網(wǎng)001號(hào)店，記者看到了這樣的場(chǎng)景。

    目前，海爾衣聯(lián)網(wǎng)生態(tài)已覆蓋服裝、家紡、洗衣液、皮革等13個(gè)行業(yè)，包括服裝品牌、家紡品牌、洗護(hù)用品、RFID物聯(lián)技術(shù)等在內(nèi)的5300余家生態(tài)資源方先后接入其中，實(shí)現(xiàn)了從一臺(tái)洗衣機(jī)到洗衣服務(wù)再到衣物全流程智能體驗(yàn)的迭代。

    在海爾衣聯(lián)網(wǎng)提供的智慧場(chǎng)景里，不僅有智慧陽臺(tái)，還有智慧玄關(guān)、智慧衣帽間等場(chǎng)景，不少行業(yè)頭部品牌產(chǎn)品均成為其合作方。

    海爾食聯(lián)網(wǎng)是海爾生態(tài)作出的另一探索。海爾食聯(lián)網(wǎng)負(fù)責(zé)人吳勇告訴記者，他們通過研發(fā)智能蒸烤箱，與美食研發(fā)機(jī)構(gòu)合作等，開發(fā)出了上百個(gè)半成品美食菜譜。同時(shí)，海爾還與新希望、海底撈、蒙羊等多家食品企業(yè)合作，開發(fā)出多款半成品美食。用戶只需與智能蒸烤箱語音對(duì)話，就可以烹飪出美食大餐。

    “最近，我們還推出了‘3天還你一個(gè)智慧廚房’活動(dòng)。平臺(tái)聯(lián)合室內(nèi)裝修協(xié)會(huì)、樂豪斯、富美家櫥柜、暖舍設(shè)計(jì)等生態(tài)資源方，為用戶提供廚房局改方案，能夠?yàn)橛脩籼峁┟赓M(fèi)上門設(shè)計(jì)、安全測(cè)電、送貨上門、上門安裝等管家式全程服務(wù)和保障，最快3天就能給您一個(gè)全新的智慧廚房。”吳勇告訴記者。

    從傳統(tǒng)企業(yè)變成“無疆界的平臺(tái)”，通過融合發(fā)展不斷衍生“新物種”，這不就是生態(tài)所獨(dú)有的特性嗎?

    “萬類霜天競(jìng)自由”

    為什么海爾能批量衍生出新物種?關(guān)鍵在于海爾的前瞻戰(zhàn)略、先進(jìn)理念以及獨(dú)特機(jī)制。

    海爾是全球首家提出構(gòu)建物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代生態(tài)品牌戰(zhàn)略的企業(yè)。在海爾看來，物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的用戶需求更加個(gè)性化，所有數(shù)字技術(shù)均需服務(wù)用戶個(gè)性化體驗(yàn)。

    “不能把用戶的個(gè)性化需求視為一個(gè)個(gè)孤立的信息片斷。事實(shí)上，通過一位消費(fèi)者的幾個(gè)顯性需求，就可以挖掘出背后的‘需求圖譜’。需要注意的是，這個(gè)圖譜不是一成不變的，而是隨時(shí)變化的。因此，海爾要做的不是提供固定個(gè)性化服務(wù)解決方案，而是持續(xù)為用戶動(dòng)態(tài)構(gòu)建可以滿足其需求圖譜的整個(gè)生態(tài)圈，同時(shí)不斷迭代升級(jí)，推動(dòng)整個(gè)生態(tài)圈共同增值。”海爾集團(tuán)總裁周云杰表示。

    “生態(tài)品牌的基礎(chǔ)是價(jià)值交互，不是價(jià)格交易。交易是買賣關(guān)系，商品售出則買賣關(guān)系終止;交互則是‘有溫度的交流’，即通過充分挖掘用戶需求，持續(xù)為用戶提供個(gè)性化產(chǎn)品與服務(wù)。二者有本質(zhì)的不同。”周云杰表示，“生態(tài)品牌還有一個(gè)重要特征——共創(chuàng)共贏。所有參與者都可以共享價(jià)值，并不斷參與到后續(xù)的生態(tài)共創(chuàng)中。共享價(jià)值可以激發(fā)各主體持續(xù)參與的熱情，從而形成生態(tài)品牌可持續(xù)發(fā)展的不竭動(dòng)力。”

    周云杰認(rèn)為，海爾之所以能夠率先在生態(tài)品牌建設(shè)方面“突圍”，關(guān)鍵“土壤”是海爾獨(dú)特的“人單合一”模式。“它營(yíng)造出了一種‘萬類霜天競(jìng)自由’的生態(tài)氛圍。”

    2005年，海爾提出“人單合一”模式，開啟了“人人皆創(chuàng)客”的新局面。該模式以用戶為核心，將員工與用戶價(jià)值更緊密地聯(lián)系在一起，同時(shí)推動(dòng)企業(yè)組織向扁平化、網(wǎng)狀化轉(zhuǎn)型。“人單合一”大大激發(fā)了員工潛能。通過“人單合一”，海爾在戰(zhàn)略上從封閉的企業(yè)變成了開放的生態(tài)平臺(tái)，構(gòu)建起生生不息的生態(tài)服務(wù)系統(tǒng)。

    卡奧斯就是海爾在向智能化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化轉(zhuǎn)型過程中，專門負(fù)責(zé)提供生產(chǎn)線智能化改造解決方案的平臺(tái)。新冠肺炎疫情發(fā)生以來，該平臺(tái)幫助企業(yè)取得了“兩天落地口罩生產(chǎn)線、3天轉(zhuǎn)產(chǎn)防護(hù)服”等成績(jī)。促成這一奇跡的是集團(tuán)一名普通員工。

    今年年初，海爾一名女職工去樓下藥店買口罩，沒有買到。于是，她拿出手機(jī)，邀請(qǐng)了3位同伴，4個(gè)人用兩天時(shí)間便開發(fā)出軟件，又用兩天時(shí)間完成了測(cè)試。4天后，中國(guó)第一個(gè)醫(yī)用物資對(duì)接平臺(tái)在卡奧斯上線。彼時(shí)，全國(guó)醫(yī)用物資缺乏，需求方找不到產(chǎn)品，想做口罩的企業(yè)找不到設(shè)備和原料?？▕W斯在很短時(shí)間內(nèi)便將2000多家醫(yī)療領(lǐng)域企業(yè)資源連接起來，大大提高了原料、生產(chǎn)、需求的對(duì)接效率。

    周云杰透露，4人封閉在家開發(fā)新平臺(tái)時(shí)，他和海爾集團(tuán)董事局主席、首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈舳疾恢溃耆沁@個(gè)小團(tuán)隊(duì)的自發(fā)行為，直到平臺(tái)上線時(shí)他才知道。新平臺(tái)很快打通了全產(chǎn)業(yè)鏈，短時(shí)間內(nèi)就實(shí)現(xiàn)了約56億元的產(chǎn)值。這彰顯了“人單合一”所營(yíng)造出的“萬類霜天競(jìng)自由”的生態(tài)力量。

    新物種的老根源

    生態(tài)品牌戰(zhàn)略的啟動(dòng)，使海爾新物種不斷涌現(xiàn)。“實(shí)際上，這些新物種并不是憑空冒出來的，而是在生態(tài)環(huán)境中由‘老根源’生發(fā)出來的。我們希望有朝一日，這些老業(yè)務(wù)能夠真正繁衍出枝繁葉茂的‘熱帶雨林’。”周云杰說。

    目前，卡奧斯已發(fā)展成為全球最大的大規(guī)模定制解決方案平臺(tái)。目前，平臺(tái)已孕育出建陶、房車、農(nóng)業(yè)等15個(gè)行業(yè)生態(tài)，在全國(guó)建立起7大中心，覆蓋全國(guó)12大區(qū)域，并在20個(gè)國(guó)家和地區(qū)復(fù)制推廣，真正形成了“與大企業(yè)共創(chuàng)、小企業(yè)共享”的生態(tài)系統(tǒng)。

    海爾生物醫(yī)療本是海爾做深冷產(chǎn)品的部門。通過平臺(tái)化運(yùn)營(yíng)，該板塊旗下先后誕生了血液網(wǎng)、疫苗網(wǎng)、生物樣本庫(kù)網(wǎng)等新物種。比如，疫苗網(wǎng)幫助疫苗接種點(diǎn)實(shí)施數(shù)字化、智能化改造，建立起“一站式”接種模式，從取號(hào)、叫號(hào)、預(yù)檢登記、一對(duì)一預(yù)防接種服務(wù)、接種后規(guī)范留觀到最后掃碼離開，實(shí)現(xiàn)了全程信息化服務(wù)。2019年11月份，疫苗網(wǎng)成功中標(biāo)深圳城市項(xiàng)目，疫苗網(wǎng)也由此完成了“由觸點(diǎn)到城市網(wǎng)”的全面迭代。目前，疫苗網(wǎng)已覆蓋全國(guó)上千家接種網(wǎng)點(diǎn)，業(yè)務(wù)覆蓋16座城市，累計(jì)守護(hù)400萬名兒童安全接種無差錯(cuò)。

    “從老業(yè)務(wù)到新物種，每一步變遷都要圍繞場(chǎng)景。這意味著，產(chǎn)品與企業(yè)不能像以前一樣，各自保持孤立狀態(tài)。產(chǎn)品要轉(zhuǎn)變?yōu)閳?chǎng)景的組件，企業(yè)要轉(zhuǎn)變?yōu)樯鷳B(tài)的組件。產(chǎn)品一定會(huì)被場(chǎng)景替代，行業(yè)一定會(huì)被生態(tài)覆蓋。”張瑞敏表示，“場(chǎng)景品牌是體驗(yàn)迭代的新組合。首先，它是自涌現(xiàn)的，不是由誰來牽頭組合的;其次，它強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)迭代，每個(gè)產(chǎn)品、平臺(tái)都要具備跟著用戶體驗(yàn)迅速迭代的能力;第三，它要具備足夠的想象力，將不同服務(wù)組合起來，形成新組合，進(jìn)而演化出新物種。”

    目前，海爾已細(xì)分出3萬多個(gè)場(chǎng)景，一個(gè)全新的生態(tài)圖景正在海爾徐徐展開。