智研精品報(bào)告

全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展概況及2021年產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)分析[圖]

服務(wù)外包陽芬 2021-02-05 05:26 來源：智研咨詢

服務(wù)外包就是指企業(yè)為了將有限資源專注于其核心競(jìng)爭(zhēng)力，以信息技術(shù)為依托，利用外部專業(yè)服務(wù)商的知識(shí)勞動(dòng)力，來完成原來由企業(yè)內(nèi)部完成的工作，從而達(dá)到降低成本、提高效率、提升企業(yè)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境迅速應(yīng)變能力并優(yōu)化企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的一種服務(wù)模式。

一、全球服務(wù)外包總體情況

隨著人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、3D 打印等新興技術(shù)的快速發(fā)展，全球離岸服務(wù)外包規(guī)模穩(wěn)步增長(zhǎng)。2019年全球離岸服務(wù)外包規(guī)模為13964.6 億美元，較上年增加835.4億美元，同比增長(zhǎng) 6.4%。

2015-2019年全球離岸服務(wù)外包規(guī)模及增速

資料來源：商務(wù)部、智研咨詢整理

按照外包服務(wù)內(nèi)容，一般可分為信息技術(shù)外包（ITO）、商業(yè)流程外包（BPO）和知識(shí)流程外包（KPO）。2019年全球離岸信息技術(shù)外包（ITO）增長(zhǎng)最快，占比最高為41.5%；離岸知識(shí)流程外包（KPO）平穩(wěn)增長(zhǎng)，占比為38%；離岸業(yè)務(wù)流程外包（BPO）占比最少，僅為20.5%。

2019年全球離岸服務(wù)外包結(jié)構(gòu)

資料來源：商務(wù)部、智研咨詢整理

2017-2019年全球大額服務(wù)外包發(fā)包規(guī)模平穩(wěn)增長(zhǎng)。2019 年全球大額服務(wù)外包合同額為 556 億美元，較上年增加50億美元，同比增長(zhǎng)9.9%；其中ITO合同額209億美元，下降0.9%；BPO合同額68億美元，增長(zhǎng)9.7%；Iaas合同額204億美元，增長(zhǎng)22.2%；Saas合同額75億美元，增長(zhǎng)13.6%。

2017-2019年全球大額服務(wù)外包規(guī)模

資料來源：商務(wù)部、智研咨詢整理

二、全球服務(wù)外包發(fā)包國、接包國

全球服務(wù)外包主要發(fā)包國有美國、德國、法國、荷蘭、日本及中國，其中美國是全球最大的離岸發(fā)包國，2019年美國服務(wù)外包離岸發(fā)包增速為3.1%；德國是全球第二大離岸發(fā)包國，德國服務(wù)外包離岸發(fā)包增速為2.6%；法國全球第三大離岸發(fā)包國，法國服務(wù)外包離岸發(fā)包增速為-1.8%；荷蘭是全球第四大離岸發(fā)包國，服務(wù)外包離岸發(fā)包增速為3.5%；日本服務(wù)外包離岸發(fā)包增速為3.9%；中國服務(wù)外包離岸發(fā)包增速為11.1%。

2015-2019年全球主要發(fā)包國離岸服務(wù)外包發(fā)包增速

資料來源：商務(wù)部、智研咨詢整理

智研咨詢發(fā)布的《2021-2027年中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀及投資方向研究報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示：全球服務(wù)外包主要接包國有印度、中國、愛爾蘭、菲律賓、越南及馬來西亞，其中愛爾蘭離岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)以ITO為主，2019年愛爾蘭服務(wù)外包企業(yè)承接離岸服務(wù)外包增速為19.4%；馬來西亞服務(wù)外包增長(zhǎng)放緩，2019年馬來西亞企業(yè)承接離岸服務(wù)外包增速為5.3%。

2015-2019年全球主要接包國離岸服務(wù)外包發(fā)包增速

資料來源：商務(wù)部、智研咨詢整理

三、全球服務(wù)外包發(fā)展趨勢(shì)

新冠肺炎疫情沖擊進(jìn)一步加大全球經(jīng)濟(jì)下行壓力，2020年全球經(jīng)濟(jì)增速預(yù)期下降5.2%，90%以上經(jīng)濟(jì)體增速預(yù)期為負(fù)；發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體增速預(yù)期下降7%，新興市場(chǎng)和發(fā)展中經(jīng)濟(jì)體增速預(yù)期下降2.5%。

世界銀行對(duì)全球經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)

區(qū)域	2019	2020E	2021E
全球	2.4	-5.2	4.2
發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體	1.6	-7	3.9
美國	2.3	-6.1	4
歐元區(qū)	1.2	-9.1	4.5
日本	0.7	-6.1	2.5
新興市場(chǎng)和發(fā)展中經(jīng)濟(jì)體	3.5	-2.5	4.6
中國	6.1	1	6.9
俄羅斯	1.3	-6	2.7
巴西	1.1	-8	2.2
印度	4.2	-3.2	3.1
南非	0.2	-7.1	2.9

資料來源：商務(wù)部、智研咨詢整理

疫情對(duì)線下經(jīng)濟(jì)的沖擊，反過來激發(fā)了對(duì)線上經(jīng)濟(jì)的替代需求，以“互聯(lián)網(wǎng)+”為代表的新興消費(fèi)模式在極短時(shí)間內(nèi)得到前所未有的發(fā)展和普及。后疫情時(shí)代，生物醫(yī)藥研發(fā)服務(wù)外包和信息技術(shù)服務(wù)外包具有廣闊發(fā)展前景。

全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)

資料來源：智研咨詢整理

本文采編：CY329

文章轉(zhuǎn)載、引用說明：

智研咨詢推崇信息資源共享，歡迎各大媒體和行研機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)載引用。但請(qǐng)遵守如下規(guī)則：

1.可全文轉(zhuǎn)載，但不得惡意鏡像。轉(zhuǎn)載需注明來源（智研咨詢）。

2.轉(zhuǎn)載文章內(nèi)容時(shí)不得進(jìn)行刪減或修改。圖表和數(shù)據(jù)可以引用，但不能去除水印和數(shù)據(jù)來源。

如有違反以上規(guī)則，我們將保留追究法律責(zé)任的權(quán)力。

版權(quán)提示：

智研咨詢倡導(dǎo)尊重與保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，對(duì)有明確來源的內(nèi)容注明出處。如發(fā)現(xiàn)本站文章存在版權(quán)、稿酬或其它問題，煩請(qǐng)聯(lián)系我們，我們將及時(shí)與您溝通處理。聯(lián)系方式：gaojian@chyxx.com、010-60343812。

服務(wù)外包