2020年中國(guó)旅游服務(wù)行業(yè)現(xiàn)狀及項(xiàng)目發(fā)展趨勢(shì)：“輕游”讓旅客零負(fù)擔(dān)的進(jìn)行游玩[圖]

旅游服務(wù) 管小紅 2021-04-28 05:19 來(lái)源：智研咨詢

一、定義及范圍

旅游服務(wù)是指旅游業(yè)服務(wù)人員通過(guò)各種設(shè)施、設(shè)備、方法、手段、途徑和“熱情好客”的種種表現(xiàn)形式，在為旅客提供能夠滿足其生理和心理的物質(zhì)和精神的需要過(guò)程中，創(chuàng)造一種和諧的氣氛，產(chǎn)生一種精神的心理效應(yīng)，從而觸動(dòng)旅客情感，喚起旅客心理上的共鳴，使旅客在接受服務(wù)的過(guò)程中產(chǎn)生愜意、幸福之感，進(jìn)而樂(lè)于交流，樂(lè)于消費(fèi)的一種活動(dòng)。

旅游服務(wù)包括的范圍

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二、旅游服務(wù)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

受新型冠狀病毒肺炎疫情影響，2020年度國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)28.79億人次，比上年同期減少30.22億人次，下降52.1%，旅游總收入也是從2012年的2.59萬(wàn)億元降到2020年的2.23萬(wàn)億元。

2012-2020年中國(guó)國(guó)內(nèi)旅游人次及旅游總收入

資料來(lái)源：文化和旅游部、智研咨詢整理

智研咨詢發(fā)布的《2021-2027年中國(guó)旅游服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)深度分析及投資前景趨勢(shì)報(bào)告》顯示：隨著我國(guó)國(guó)際貿(mào)易的快速發(fā)展，旅游服務(wù)貿(mào)易是我國(guó)服務(wù)貿(mào)易重要的收入源泉，已成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)各個(gè)產(chǎn)業(yè)中最具有活力和發(fā)展?jié)摿Φ男屡d行業(yè)。

中國(guó)游客遍地走，中國(guó)企業(yè)跟著提供全球服務(wù)。旅游服務(wù)行業(yè)在2020年受疫情影響嚴(yán)重，下半年常態(tài)化恢復(fù)使行業(yè)迎來(lái)回暖趨勢(shì)，2020年12月，中國(guó)旅游服務(wù)行業(yè)月活躍用戶規(guī)模1.32億人，較6月份增長(zhǎng)0.15億人。

2018-2020年中國(guó)旅游服務(wù)行業(yè)月活躍用戶規(guī)模（單位：億人）

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從滲透率來(lái)看，2019年1月中國(guó)旅游服務(wù)行業(yè)用戶活躍滲透14.30%，2020年1月旅游服務(wù)行業(yè)用戶活躍滲透14.00%；2019年6月中國(guó)旅游服務(wù)行業(yè)用戶活躍滲透15.40%，2020年6月旅游服務(wù)行業(yè)用戶活躍滲透10.10%；2019年12月中國(guó)旅游服務(wù)行業(yè)用戶活躍滲透14.60%，2020年12月旅游服務(wù)行業(yè)用戶活躍滲透11.44%。

2019-2020年中國(guó)旅游服務(wù)行業(yè)用戶活躍滲透（單位：%）

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從各旅游服務(wù)行業(yè)APP、微信小程序、百度小程序及阿里小程序的用戶量來(lái)看，同程旅行旅游服務(wù)的去重總用戶量15563萬(wàn)人，位居第一；第二的是攜程旅行，去重總用戶量10191萬(wàn)人；第三是去哪兒旅行，去重總用戶量3432萬(wàn)人。

2020年12月中國(guó)旅游服務(wù)行業(yè)去重總用戶量

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2020年12月同程旅、飛豬、馬蜂窩旅游微信小程序男性占比分別為50.70%、56.10%、55.60%，均超過(guò)一半的用戶。

2020年12月同程旅、飛豬、馬蜂窩旅游微信小程序男女性別分布

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同程旅行為同程藝龍對(duì)外的服務(wù)品牌，同程藝龍是中國(guó)在線旅行行業(yè)的創(chuàng)新者和領(lǐng)先者，由同程集團(tuán)旗下同程網(wǎng)絡(luò)與藝龍旅行網(wǎng)于2018年3月合并而成。

2018年11月26日，同程藝龍成功在香港聯(lián)交所主板掛牌上市（股票代碼：0780.HK）。

同程藝龍致力于打造在線旅行一站式平臺(tái)，業(yè)務(wù)涵蓋交通票務(wù)預(yù)訂（機(jī)票、火車票、汽車票、船票等）、在線住宿預(yù)訂、景點(diǎn)門(mén)票預(yù)訂，及多個(gè)出行場(chǎng)景的增值服務(wù)，用戶規(guī)模超過(guò)2億，是中國(guó)兩大出行平臺(tái)之一。2020年同程旅行營(yíng)業(yè)額70.84億元，較2018年減少10.2億元；損益額3.91億元，較2018年減少3.63億元。

2018-2020年同程旅行營(yíng)業(yè)額及損益額

資料來(lái)源：企業(yè)公告、智研咨詢整理

2020年，攜程集團(tuán)的GMV達(dá)到3950億元，連續(xù)3年居全球在線旅游行業(yè)第一。全年凈營(yíng)業(yè)收入為183億元人民幣，全年虧損37.51億元，一季度虧損53.53億元，二季度虧損4.76億元，三季度凈利潤(rùn)15.78億元，四季度凈利潤(rùn)5億元。

2013-2020年攜程集團(tuán)營(yíng)業(yè)收入及凈利潤(rùn)

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三、旅游服務(wù)項(xiàng)目發(fā)展趨勢(shì)：“輕游”

旅游本應(yīng)當(dāng)是一個(gè)充滿歡樂(lè)，欣賞美景，品味生活的過(guò)程，然而當(dāng)下旅游業(yè)龐大的規(guī)模與相關(guān)配套設(shè)施的不完備的矛盾導(dǎo)致了旅游過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)種種意想不到問(wèn)題。

“輕游”項(xiàng)目基于新型的集成式儲(chǔ)寄柜，以一種線下寄放行李，線上實(shí)時(shí)處理，定時(shí)安排配送，目的地自取行李的模式展開(kāi)，通過(guò)線下儲(chǔ)寄柜的合理均勻分布，游人在游玩途中能夠及時(shí)存放自己當(dāng)前無(wú)須再次使用的設(shè)備或者行李，零負(fù)擔(dān)的進(jìn)行游玩。

輕游”項(xiàng)目實(shí)施思路

項(xiàng)目實(shí)施思路	思路介紹
“輕游”儲(chǔ)寄柜	在設(shè)計(jì)儲(chǔ)寄柜的過(guò)程中，我們首先考慮到的就是儲(chǔ)寄柜作為一種投放型產(chǎn)品，必然會(huì)受到投放場(chǎng)地大小，環(huán)境的局限，因此儲(chǔ)寄柜不適合做的特別大，而是要盡可能的適合多種地形環(huán)境來(lái)使用。
“輕游”儲(chǔ)寄柜操作	用戶需下載“輕游”App或使用“輕游”小程序進(jìn)行注冊(cè)，完善個(gè)人相關(guān)資料包括但不限于:真實(shí)姓名，常用聯(lián)系方式，身份證號(hào)。進(jìn)入App或小程序主頁(yè)后，用戶可選用首頁(yè)右上角掃碼功能掃描儲(chǔ)寄柜中央顯示屏上的二維碼，也可通過(guò)首頁(yè)下方的下單按鈕，兩種方式均可進(jìn)入下單頁(yè)面。確認(rèn)儲(chǔ)寄柜進(jìn)入下一步后，用戶可根據(jù)物件大小選擇合適的柜型，點(diǎn)擊確定按鈕，柜門(mén)開(kāi)啟，放入物品，存儲(chǔ)過(guò)程既結(jié)束。返回首頁(yè)后，在首頁(yè)中部會(huì)顯示出剛剛的訂單，用戶點(diǎn)擊進(jìn)入，可以對(duì)訂單進(jìn)行后續(xù)操作，例如定時(shí)送達(dá)，轉(zhuǎn)運(yùn)到家等。通過(guò)App下方的其他功能用戶可在App中選擇入住某集酒店并且將物品直接同城配送至該酒店。
“輕游”項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)模式	“輕游”項(xiàng)目以儲(chǔ)寄業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)展開(kāi)，通過(guò)便捷的存儲(chǔ)，寄送業(yè)務(wù)將旅游這個(gè)大方向下的各個(gè)小項(xiàng)目串聯(lián)起來(lái)，形成集成式，一站式旅游的效果。“輕游”首先為游客解決了包裹的存放問(wèn)題，同時(shí)游客能在“輕游”專門(mén)提供的旅游地圖中尋找到周邊的廁所，小賣部等便利設(shè)施，解決了部分游人需要卻又容易被忽視的需求。隨后，游人可以在App上設(shè)置行李送達(dá)地點(diǎn)，利用同城配送或是快遞業(yè)務(wù)將行李送到相應(yīng)的地點(diǎn)，通過(guò)將行李配送到酒店，“輕游”又能很好的與酒店展開(kāi)合作，酒店通過(guò)“輕游”的酒店通業(yè)務(wù)能夠增加許多客源，再通過(guò)“輕游”App的反饋，酒店可以及時(shí)調(diào)整相關(guān)服務(wù)，給游人提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。在游人成功選擇下榻酒店之后，“輕游”會(huì)為游人推薦酒店附近的各種當(dāng)?shù)孛朗彻┯慰瓦M(jìn)行挑選，為游客提供人性化的服務(wù)。
“輕游”計(jì)價(jià)模式介紹	“輕游”計(jì)費(fèi)模式采用一次性收費(fèi)與里程收費(fèi)相結(jié)合的模式，做到物美價(jià)廉。當(dāng)游人使用存儲(chǔ)業(yè)務(wù)時(shí)，“輕游”不進(jìn)行收費(fèi)，當(dāng)游人通過(guò)“輕游”App進(jìn)行寄送業(yè)務(wù)時(shí)，下單收費(fèi)3元，配送距離3km，每超出1km，加收0.5元。同時(shí)，按行李重量加收一定比例的重量費(fèi)用。

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“輕游”項(xiàng)目在景區(qū)放置儲(chǔ)寄柜的方法可以很好的解決游客出行時(shí)的行李負(fù)擔(dān)，游客覺(jué)得疲憊的時(shí)候可以將行李放置在儲(chǔ)寄柜中，配合一系列后續(xù)服務(wù)可以給景區(qū)、酒店、運(yùn)輸行業(yè)以及游客本身帶來(lái)多元化的價(jià)值。

“輕游”項(xiàng)目服務(wù)的價(jià)值