裕彤，全球華人十大富豪之一，珠寶大王。香港新世界發(fā)展有限公司及周大福珠寶金行有限公司榮譽(yù)主席 ，恒生銀行有限公司獨(dú)立非執(zhí)行董事，Cheng Yu Tung Family (Holdings) Limited及Centennial Success Limited董事。亦為信德集團(tuán)有限公司非執(zhí)行董事及利福國際集團(tuán)有限公司非執(zhí)行主席。同時(shí)被譽(yù)為香港地產(chǎn)界“四大天王”之一。2008年和李國能、胡鴻烈、陳瑞球一同獲頒授最高榮譽(yù)大紫荊勛章。
從有富豪榜以來，鄭裕彤就一直排名前茅，無論在香港，還是在大中華，乃至全球富豪榜。從一個(gè)中學(xué)未畢業(yè)的打雜小弟，到千億級(jí)的超級(jí)富豪，做出「周大?！埂ⅰ感率澜纭箖纱簖堫^企業(yè)。他的成功不可復(fù)制，但他追求成功的方法，值得學(xué)習(xí)。
做老板，不要成天埋頭苦干
鄭裕彤從在一家金鋪?zhàn)龃螂s小弟開始學(xué)做事情，這個(gè)金鋪就是周大福的前身——周大福金店。金鋪老板周至元?jiǎng)t在后來成為他的岳父。
只用兩三年，鄭裕彤就熟悉了店內(nèi)店外的經(jīng)營，十七、八歲時(shí)就已代行老板的職責(zé)，20歲那年就前往香港成立了周大福分號(hào)做起了真正的掌柜。
在通常人眼中，鄭裕彤當(dāng)掌柜，顯得有些“不務(wù)正業(yè)”。他常常只在店里呆四、五個(gè)小時(shí)，就讓伙計(jì)負(fù)責(zé)看店，自己跑到外面去了，直到關(guān)門打烊才會(huì)回來。而且，到澳門之前他就已經(jīng)養(yǎng)成這樣的習(xí)慣了，岳父還一度責(zé)備他，怪他偷懶。
但這卻是鄭裕彤做好掌柜的一個(gè)成功法寶。“我不喜歡一直坐在店里，我喜歡到外面去了解生意。老板不要總坐在家里埋頭苦干，要到外面去看。我就是去看市場，去看別的店了。做得好的，要看人家成功的因素是什么?做得不好的，要看人家為什么會(huì)做不好，從其他人的經(jīng)驗(yàn)中去學(xué)習(xí)，我們要怎樣做得更好。”他說。
這種愛到外面了解、學(xué)習(xí)，然后思考、總結(jié)的習(xí)慣，讓鄭裕彤看到很多別人看不到的機(jī)會(huì)。1955年，鄭裕彤看到到珠寶業(yè)很有前途，讓周大福也開始經(jīng)營珠寶。香港市場競爭激烈，他從市場普遍賣99金，而且還有商家還把94、95的黃金都當(dāng)成99金來賣的局面中，看到做9999金的機(jī)會(huì)，并且首創(chuàng)了這個(gè)后來成為黃金業(yè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的公司標(biāo)準(zhǔn)。看到外資公司怎樣搞管理，他也學(xué)習(xí)過來。他看到鉆石是個(gè)新生意，毅然經(jīng)營起鉆石業(yè)務(wù)，后來成為了南非最大的鉆石廠商。進(jìn)入地產(chǎn)業(yè)、酒店業(yè)后，他也是一路看別人，做自己，始終未曾停止過了解和學(xué)習(xí)。
贏得人心才能贏到利
鄭裕彤說，當(dāng)老板一定要有人才來幫助你，但有人才還不夠，你還要贏得他們的人心。人跟著你，心是不是跟著你，這個(gè)很關(guān)鍵。
鄭裕彤是贏得人心的高手，這不光是因?yàn)樗廊说闹匾?，更因?yàn)樗岬脼槿巳セㄥX，去投入。1960年，他將周大福改革為香港金飾珠寶業(yè)最早的有限公司機(jī)構(gòu)——“周大福有限公司”，并且派出不少股份給對(duì)自己忠誠又能干的職員。
這個(gè)改革的效果很快顯現(xiàn)出來。改革前，公司一年的盈利是200多萬港幣，到改革后的第二年，每年的利潤就已突破500萬港幣。
“個(gè)人力量的是很有限的，所以要考慮怎樣集中大家的力量。怎么樣調(diào)動(dòng)大家，我認(rèn)為分錢分利第一重要。”鄭裕彤開心地回憶：“改革后，公司的業(yè)績一倍一倍地翻，我就一年接一年地給員工分。他好，我也好，大家都好。”
后來，進(jìn)入到其他領(lǐng)域后，鄭裕彤也把這種辦法不斷復(fù)制。帶大家賺更多錢的，然后分更多的錢。有時(shí)遇到一些好項(xiàng)目，他還單獨(dú)拿出來給員工們?nèi)牍桑尨蠹乙黄鹱隼习?。因?yàn)檫@樣好的分配和激勵(lì)政策，很多員工在周大福一做就是幾十年，不少人從做事開始，一輩子就跟著鄭裕彤。
建立標(biāo)準(zhǔn)，贏得口碑
周大福業(yè)務(wù)始創(chuàng)于1929年，最初于中國內(nèi)陸廣州從事珠寶首飾業(yè)務(wù)。發(fā)展到上世紀(jì)五十年代，香港的金鋪數(shù)不勝數(shù)，當(dāng)時(shí)的黃金成色沒有一個(gè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，很多人出售有雜質(zhì)的黃金。周大福首創(chuàng)四條九千足純金的高標(biāo)準(zhǔn)，即含金量為99.99%，那時(shí)一般金鋪的黃金成色為99%，即九九金。這樣的高標(biāo)準(zhǔn)很快就得到消費(fèi)者的認(rèn)同，然而付出的代價(jià)也十分巨大，因?yàn)槊抠u出一兩金，周大福就要虧幾十塊錢。
然而不到半年時(shí)間，周大福打造了優(yōu)良成色的口碑，贏得信譽(yù)，同時(shí)也贏得生意，大家都說周大福的金不“煲水”（摻假），直達(dá)現(xiàn)在四條九足金仍為香港金業(yè)純金的標(biāo)準(zhǔn)。
在珠寶交易中，珠寶價(jià)錢寫的都是標(biāo)高幾倍的虛價(jià)，顧客要花很長時(shí)間講價(jià)，然后才得以成交。八十年代末，周大福首創(chuàng)“一口價(jià)”銷售模式，所有貨品明碼實(shí)價(jià)，不會(huì)有大的折扣。“一口價(jià)”初期不受歡迎，因?yàn)轭櫩土?xí)慣了講價(jià)，不給他減價(jià)他就光顧別家，但后來客人發(fā)現(xiàn)我們沒有減價(jià)，依然比同業(yè)減價(jià)五成的還要便宜，就開始認(rèn)識(shí)到在周大福購物更有安全感。
“貨真價(jià)實(shí)”的事例證明，老實(shí)、不騙人，從長遠(yuǎn)來講對(duì)做生意是有利的。也是在那個(gè)時(shí)候，成功奠定了周大福品牌基礎(chǔ)。
跟緊消費(fèi)者，不斷產(chǎn)品創(chuàng)新
珠寶首飾作為一種特殊的商品，具有市場區(qū)隔明顯，消費(fèi)人群集中等特點(diǎn)，周大福以獨(dú)特的眼光和膽量，率先提出了“珠寶時(shí)尚化，首飾生活化”突破性營銷的概念，這種策略無論是對(duì)周大福還是整個(gè)珠寶行業(yè)，都是一次質(zhì)的飛躍。他把珠寶首飾推向了大眾化消費(fèi)，甚至引導(dǎo)為生活必需品成為時(shí)尚。
產(chǎn)品質(zhì)素好，還要有創(chuàng)新的設(shè)計(jì)才能留住客人。當(dāng)消費(fèi)者滿足了對(duì)首飾最基本需求之后，就會(huì)追求更加個(gè)性化、時(shí)尚化的飾品。
周大福擁有經(jīng)驗(yàn)豐富、才思敏捷的專業(yè)設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)，他們經(jīng)常參觀世界各地的大型珠寶展示會(huì)，以感受時(shí)尚、啟發(fā)靈感，作品更在各屆國際首飾設(shè)計(jì)大賽中屢屢獲獎(jiǎng)。
周大福掌門人鄭裕彤十分關(guān)注國際珠寶飾品的流行款式，鄭裕彤在觀察中發(fā)現(xiàn)，許多極有身份的西方女士，喜歡佩戴鉆石飾品，黃金飾品已不被她們所器重，得出此結(jié)論后，鄭裕彤開始把目光轉(zhuǎn)向了鉆石業(yè)。按照國際上的規(guī)定，持有“戴比爾斯”牌照，方可批購鉆石，而全世界也不過只有500張這種牌照。
鄭裕彤于1964年在南非買下了一間擁有“戴比爾斯”牌照的公司，這在業(yè)內(nèi)人士都覺得比從天上摘星星都難的事情卻讓周大福做到了，周大福在眾多的珠寶企業(yè)中脫穎而出，成為了當(dāng)時(shí)的佼佼者。同時(shí)，周大福珠寶還在南非設(shè)有兩件鉆石切割打磨工廠，中國內(nèi)地及香港也設(shè)有鉆石切割打磨工廠以及珠寶首飾設(shè)計(jì)制造廠，其中每年所生產(chǎn)的各種首飾超過700萬件，為產(chǎn)品加工工藝的質(zhì)量提供了保障。
周大福系列產(chǎn)品不僅高貴時(shí)髦，品質(zhì)優(yōu)良，而且產(chǎn)品定位合理，層次分明，周大福產(chǎn)品既有端莊樸實(shí)大眾化的首飾，也有設(shè)計(jì)新潮、動(dòng)感前衛(wèi)的年輕系列，更有雍容華貴的高檔飾品，為滿足女性求變的消費(fèi)心理，周大福高超的產(chǎn)品研發(fā)能力，使其在市場的角逐中始終捭合有度，從而在白熱化的激烈交鋒中傲視群雄，以至立于不敗之地。
自營為主 加盟為輔
周大福一開始穩(wěn)打穩(wěn)扎、按部就班。1993年之前，在香港還不到十家。而在內(nèi)地市場，直到1998年8月，才在北京建國門貴友商場開設(shè)出第一家品牌專營店。這樣做為的就是不傷害品牌，厚積薄發(fā)。
在早期的擴(kuò)張路徑上，百貨商場是周大福滲透下線城市的發(fā)展路徑。這和周大福集團(tuán)背后的投資戰(zhàn)略緊密相關(guān)，王府井(600859,股吧)、新世紀(jì)、百聯(lián)、百盛等百貨商場都是周大福的戰(zhàn)略合作伙伴。前幾年周大福的百貨商場渠道比例一度達(dá)到了90%。
在積累出與商場洽談、員工招聘、店鋪裝修、貨品陳列等一系列開店流程之后，周大福在內(nèi)地的業(yè)務(wù)進(jìn)入高速發(fā)展期，開始走連鎖經(jīng)營的道路。
盡管對(duì)于珠寶零售商來說，自營零售店是重要的經(jīng)營模式，但在隨后的十年擴(kuò)張中，周大福的門店體系更依賴“自營+加盟”模式，并且周大福擁有直營連鎖為主加盟為輔的渠道控制體系。
嚴(yán)格控制加盟店的比例，并且在貨源、產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)品質(zhì)上嚴(yán)格控制，確保周大福是唯一供貨商，產(chǎn)品一次性購買，店員由周大福統(tǒng)一培訓(xùn)、品牌形象及宣傳推廣由周大福在全國統(tǒng)一推廣，每兩年簽約一次。
周大福的主要增長動(dòng)力在內(nèi)地。2003年，周大福在深圳設(shè)立中國總部?，F(xiàn)在，超過1500家銷售店中，內(nèi)地有1417家，港澳及其他地區(qū)有89家。內(nèi)地分為五個(gè)區(qū)域總部，各自分管區(qū)域內(nèi)的城市，包括區(qū)域內(nèi)的加盟店以及業(yè)務(wù)接觸、擴(kuò)大銷售點(diǎn)。五個(gè)區(qū)域并駕齊驅(qū)，因此才可以每年增加200家店。
根據(jù)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展門店
2010年以前周大福特別關(guān)注一二線城市，因?yàn)榻?jīng)濟(jì)基礎(chǔ)比較穩(wěn)定。但是從2009年開始就已經(jīng)慢慢轉(zhuǎn)型。周大福有一個(gè)戰(zhàn)略部門專門統(tǒng)計(jì)國家最近發(fā)布了什么，未來經(jīng)濟(jì)將會(huì)偏向什么區(qū)域，給管理層做決定時(shí)參考的。在進(jìn)行大規(guī)模擴(kuò)張前，周大福擴(kuò)張策略側(cè)重于考量是否符合國家的經(jīng)濟(jì)政策規(guī)劃。這一類的政策信息是周大福管理層在決定擴(kuò)張路線時(shí)的一個(gè)重要衡量因素。
展望下個(gè)10年，眾多一線品牌無不意識(shí)到，一線大城市已經(jīng)基本飽和，要取得根本性的大的戰(zhàn)略突破，必須緊跟國家擴(kuò)大內(nèi)需的戰(zhàn)略，進(jìn)軍中西部，進(jìn)軍二三線市場。
一貫穩(wěn)健經(jīng)營的周大福，制定了“一線城市鞏固發(fā)展，二線城市加大市場量，三線城市重點(diǎn)主抓”的政策，并放棄過往在一線城市直營連鎖為主的發(fā)展模式，轉(zhuǎn)變?yōu)榧用诉B鎖為主的渠道模式，要求加盟商2年投入600萬左右的運(yùn)營資金，加盟合同周期為兩年一簽。
作為周大福的操盤者，鄭裕彤的商業(yè)頭腦在周大福的發(fā)展過程中體現(xiàn)的淋漓盡致。這家全球最大的珠寶公司發(fā)展史就是鄭裕彤作為一代商業(yè)領(lǐng)袖的商業(yè)思考史和創(chuàng)新思維史。逝者已去，站在現(xiàn)在回望過去，我們才更能見證到商業(yè)預(yù)言者的偉大。
不花錢的好事要努力做
除了分錢分利，鄭裕彤也很注重用精神和情感獎(jiǎng)勵(lì)來激勵(lì)員工。周大福改成有限公司的時(shí)候，他就打破當(dāng)時(shí)華資企業(yè)的傳統(tǒng)，學(xué)習(xí)外資企業(yè)，重新給公司人員定了名銜。比如，“分行掌管”改為“經(jīng)理”;改“賬房”改為“財(cái)務(wù)人員”。
當(dāng)時(shí)，很多華資公司的人都羨慕外資企業(yè)的人，包括他們的職務(wù)聽上去都那么洋氣。鄭裕彤這個(gè)投其所好，因而深得人心，而且一箭雙雕。既提高員工的認(rèn)同感和滿足感，也提高公司在市場上的檔次。
前些年，很多企業(yè)家，尤其創(chuàng)始人開始感到，管理員工時(shí)，除了金錢、物質(zhì)、股權(quán)等激勵(lì)手段之外，還必須面對(duì)另外一個(gè)問題：要學(xué)會(huì)讓名給員工，并因此引起一些管理學(xué)的討論。而幾十年前，鄭裕彤就已這樣想，而且這樣做了。
從經(jīng)營上說，鄭裕彤這一招還有一個(gè)厲害之處。這么做是不用花錢的。“你叫他掌柜還是經(jīng)理，是不用花錢的。他喜歡叫經(jīng)理，你就改為經(jīng)理，這樣他很開心，大家也都開心。”他說。
做一個(gè)老板，需要花錢的地方要舍得花錢去做。但不花錢又有意義的事情，也同樣要去努力做好。這是鄭裕彤對(duì)自己，對(duì)公司的一個(gè)要求。
不花錢又有意義的事情，初初一聽，好像不多。但往細(xì)一想，比比皆是。“比如，你把玻璃擦干凈一點(diǎn)這個(gè)不要錢吧。遇到人，給個(gè)笑臉不要錢吧。”鄭裕彤解釋說，但就是這么簡單的事，很多人卻不懂得或者不能夠堅(jiān)持去做，因此他也就不能從這些里面建立自己的福氣和財(cái)富。
放眼長遠(yuǎn)，用時(shí)間換空間
鄭裕彤創(chuàng)立的新世界是香港四大地產(chǎn)商之一，而且一度是香港發(fā)展勢頭最猛的地產(chǎn)企業(yè)。談到為什么在當(dāng)時(shí)大舉進(jìn)入地產(chǎn)業(yè)，鄭裕彤說，他看準(zhǔn)了需求，香港的地方小，人口卻越來越多，即使短期有波動(dòng)，只要撐得住，從長遠(yuǎn)看，做地產(chǎn)一定不會(huì)有錯(cuò)。所以，敢于很大手筆地把地買下來蓋房。
踩對(duì)了香港地產(chǎn)業(yè)最黃金的時(shí)代重拳出擊，而且從長計(jì)議，用時(shí)間換空間，這也是鄭裕彤以及其他幾位地產(chǎn)天王獲得成功的最重要原因。
在地產(chǎn)業(yè)，除了小打小鬧，所有大項(xiàng)目，鄭裕彤都是放眼長遠(yuǎn)，每個(gè)項(xiàng)目一做都是幾年上十年，很多物業(yè)更是只租不售。即使遇到蕭條，他也等得起，熬得住。“我不喜歡立刻就能賺錢，而且賺得很多的項(xiàng)目。越賺得快的錢，風(fēng)險(xiǎn)越大，這是一定的。我做每一件事都是從長遠(yuǎn)去看，看透了才去做，不是急功近利的。”鄭裕彤解釋，“以香港會(huì)展中心為例，我做的時(shí)候，別人說我很大膽，其實(shí)我已經(jīng)看透了，中國最終一定要收回香港，我對(duì)香港的前途，對(duì)國家的前途有信心。”
放眼長遠(yuǎn)，投資長期事業(yè)的策略，令鄭裕彤把時(shí)間化為制勝籌碼，在經(jīng)濟(jì)長期向好的大趨勢下，成為分享香港與內(nèi)地經(jīng)濟(jì)發(fā)展紅利的大贏家。
在成就社會(huì)中成就自己
跟隨社會(huì)的趨勢，民生的需求發(fā)展事業(yè)，是鄭裕彤基業(yè)長青，而且事業(yè)越做越大的基礎(chǔ)。對(duì)于投資，甚至投機(jī)炒作，有機(jī)會(huì)他不放過。但他真正專注的，從來都是有實(shí)實(shí)在在需求，對(duì)社會(huì)民生有實(shí)實(shí)在在價(jià)值的事情。
鄭裕彤的長子鄭家純曾公開講，大家好像都不喜歡把官商放在一起，但事實(shí)上，官商結(jié)合，才能推動(dòng)社會(huì)的前進(jìn)。因而，無論在香港，還是在內(nèi)地，他們都非常注重與政府合作。在北京，他們做的崇文區(qū)新世界，是舊城改造的樣板。在武漢，他們與政府合作，蓋了大量經(jīng)濟(jì)適用房，也可以說是行業(yè)標(biāo)桿。
主動(dòng)配合政府參與地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展進(jìn)程，這讓新世界成為政府眼中能承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的地產(chǎn)商，當(dāng)政府有了好的事情，自然也首先想到能夠與自己更好配合的人。
鄭裕彤也非常注重承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，多年來為香港、內(nèi)地的教育、醫(yī)療、賑災(zāi)等公益慈善事業(yè)，累計(jì)捐款數(shù)十億元人民幣。
勤勞和真誠，是往上爬的根基
訪問鄭裕彤時(shí)，總結(jié)出兩個(gè)最重要的成功因素。跟大家分享：
他回答，就同一個(gè)人而言，要想更成功，第一是勤勞，第二是做好人，結(jié)善緣，而做好人，結(jié)善緣，最重要的是真誠：真實(shí)，誠信。
“勤勞肯定是要的，沒有勤勞，你的學(xué)習(xí)，你的經(jīng)驗(yàn)，你的智慧，你的行動(dòng)力，一切都會(huì)打折扣。但若要想有比較大的成就，就需要有朋友們來幫助你，這個(gè)最主要的是要真實(shí)、誠信，善待他人。我有很多的朋友，我對(duì)他們很真誠，他們對(duì)我也很真誠，朋友多，可以給你很多的幫助，比你自己能干甚至更重要。”他說。
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