吃哈根達斯吃到滿嘴血？出于人道主義僅賠償200元現(xiàn)金券 它還發(fā)生過多起食品安全糾紛【圖】

    吃哈根達斯冰激凌吃到玻璃渣，進而割破了舌頭?今天媒體報道了上海郭女士近日在徐匯區(qū)美羅大廈的哈根達斯店遭遇的一場驚夢。她在下午茶時光吃哈根達斯吃成了滿嘴血，去醫(yī)院檢查后確定舌頭被割破，郭女士懷疑哈根達斯冰激凌里有玻璃渣。

    綠松鼠不完全梳理發(fā)現(xiàn)，實際上近年來，哈根達斯曾被曝出多起食品安全問題，涉及“短斤少兩”、吃出“異物”等。

    吃哈根達斯被劃傷，食藥監(jiān)介入調查

    根據(jù)媒體報道，5月5日，郭女士在吃到哈根達斯“戀花綻放”套餐中的“覆盆子雪芭雪泥”時，感到不適，口中流出血水。后在該店值班經(jīng)理陪同下去醫(yī)院進行了檢查，被診斷為“舌裂傷”，傷口長約3毫米，郭女士懷疑是吃到了玻璃渣。

    5月7日，哈根達斯的工作人員致電郭女士，稱出于人道主義意愿賠償200元現(xiàn)金券。目前，徐匯區(qū)食藥監(jiān)已介入對此事的調查。

    5月9日，哈根達斯冰淇淋所屬公司通用磨坊貿易(上海)有限公司公關在回應媒體時稱，200現(xiàn)金券系初步慰問，還在了解事件具體情況。

    根據(jù)回應，哈根達斯該涉事門店已經(jīng)對顧客食用的“覆盆子雪芭雪泥”和“預烤酥”兩個產(chǎn)品進行扣留封存，不再繼續(xù)銷售，同時對店鋪的現(xiàn)有餐具，玻璃杯進行檢查，無發(fā)現(xiàn)任何玻璃破損，并檢查月度玻璃檢查記錄沒有任何破損記錄，此外，對菜式的操作流程進行檢查，沒有任何玻璃異物交叉帶入發(fā)生。

    對此，5月10日，綠松鼠致電通用磨坊，但電話一直無人接聽。

    曾被曝多起質量問題

    實際上，這并不是哈根達斯第一次與顧客發(fā)生糾紛，綠松鼠不完全梳理發(fā)現(xiàn)，2012年至今，哈根達斯被曝出過5起食品安全等問題。

    2012年4月，深圳媒體曝光，消費者在食用哈根達斯冰激凌蛋糕時吃出塑料片，后來證物被暗中調包成塑料膠帶，當時，哈根達斯合作公關方回應是某個對此事須擔責的員工在向總部提交的證物照片上做了手腳。

    2012年10月，多家媒體曝出哈根達斯所售冰淇淋產(chǎn)品存在標識重量與實際重量不符的情況。當時，哈根達斯—通用磨坊(中國)投資有限公司在微博上回應稱，“該情況屬個別門店員工操作不當，請消費者給與理解”。

    2015年7月，山東媒體曝光，濟南市民在食用哈根達斯冰激凌火鍋時吃出白色活蟲，但當時店方未作出回應。

    2015年12月，青島一媒體曝光市民買到”僵尸”哈根達斯，過期7個月仍在貨架上，對此，當時該哈根達斯的經(jīng)銷商北京寶利森德商貿有限公司工作人員表示，該問題冰激凌并非寶利森德公司直接供貨，此事如果需要查明原因，需要先咨詢中間經(jīng)銷商。

    2016年7月，同樣經(jīng)青島一媒體曝光，378元買的哈根達斯1.1KG“一桿進洞”冰激凌，吃到不明異物，后經(jīng)檢測是果仁皮。

    中國市場增速放緩

    哈根達斯是一個美國品牌，由一位來自波蘭的猶太移民魯本·馬特斯創(chuàng)立， 馬特斯1921年移民到美國后開始是推著一個氣瓶車賣冰淇淋，1961年，馬特斯將這種冰淇淋正式命名為“哈根達斯”，標志著品牌的正式誕生，1976年，在紐約的布魯克林開了第一家店，1996年進入中國。目前，哈根達斯在全球有幾千家門店。

    從通用磨坊在中國市場布局的業(yè)務結構上看，銷售額一半以上的貢獻來自于哈根達斯品牌，灣仔碼頭速凍米面食品占大約1/3，剩下的則是由其他零食產(chǎn)品組成。

    2017年12月，在天圖投資舉辦的企業(yè)家俱樂部峰會上，天圖投資管理合伙人、原通用磨坊大中華區(qū)總裁朱璽介紹，中國是哈根達斯門店最多的市場，除了美國以外，中國的銷售額占了全球的50%。

    但數(shù)據(jù)顯示，從2015年開始，哈根達斯在中國市場的增速放緩。在2016年的分析師會議上，通用磨坊再度指出，2016財年哈根達斯在中國市場增速放緩，但酸奶新業(yè)務的收入沖抵了這部分衰退，保證包括中國在內的亞太地區(qū)市場取得了1%的有機增長率。

    2017年起，通用磨坊公司也開始改變哈根達斯包裝，減少使用顯得高貴的金色與黑色搭配，“逐漸遠離過于追求欲望的奢侈形象。”這家公司美國及北歐的市場總監(jiān)Arjoon Bose表示，“我們正在嘗試從金字塔頂端走下來，奢侈品品牌如今的定義發(fā)生了改變。”