申通快遞員被指不滿被投訴上門石頭砸顧客，被索賠逾72萬元【圖】

    王女士發(fā)現(xiàn)自己網(wǎng)購(gòu)的商品一直未到貨，但快遞信息卻顯示“已簽收”，于是她向申通快遞公司投訴，不料本該負(fù)責(zé)送件的快遞員王某卻找上門，用石頭打的王女士頭破血流。

    2017年8月，王女士起訴至法院要求申通快遞賠償金及損失等725661.99元，同時(shí)要求申通快遞公司、王某公開賠禮道歉、承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。

    5月22日下午，該案在朝陽法院開庭審理。

    事件

    沒見著“簽收”的快遞 還被罵一通

    2017年6月11日，王女士在淘寶網(wǎng)上購(gòu)買了化妝品，物流信息顯示承運(yùn)公司為申通快遞，派件員為王某。

    王女士稱，自己當(dāng)時(shí)人在上海出差，申通快遞將發(fā)至北京家中的快遞遺失，并在其本人沒有收到快件的情況下，以“本人簽收”的名義進(jìn)行了處理。在與快遞員電話溝通無果后，王女士找客服進(jìn)行了投訴。

    回京后，王女士稱自己向鄰居、室友打聽，都沒有人表示代她收了快遞。于是王女士稱自己主動(dòng)跟派件員王某聯(lián)系，“結(jié)果他在電話里把我大罵了一通，我感覺非常生氣和不理解。”王女士在電話里表示，自己將繼續(xù)投訴。

    快遞員找上門 用石頭狂砸客戶

    6月24日16時(shí)許，王女士稱自己當(dāng)時(shí)正在臥室，聽到快遞員王某大聲砸門，她打開臥室門，見王某站在門口。“我開門后很沒有安全感，就說有事情到大門口說，他說我就在這說怎么了？！”

    王女士回憶，自己當(dāng)時(shí)想轉(zhuǎn)身拿手機(jī)報(bào)警，“我還沒邁出兩步，派件員便沖上來用石頭狂砸我的頭部，一瞬間大量血液直接從頭部流下來，頓時(shí)感覺天暈地眩。”

    王女士稱，王某此時(shí)仍不罷休，將自己按在床上，繼續(xù)猛砸頭部、背部，血跡濺滿臥室內(nèi)地板、床和墻面等多處地方。為王某開門的王女士的室友隨即叫救護(hù)車將王女士送往了醫(yī)院。

    經(jīng)診斷，為頭皮裂傷；頭皮血腫；頭部外傷；左前臂、左腕、左手、上腹部多發(fā)軟組織傷；腦外傷后神經(jīng)功能癥性反應(yīng)。

    庭審

    說道被打細(xì)節(jié) 被打女子仍表情痛苦

    時(shí)隔近一年，該案于22日下午在朝陽法院開庭。

    王女士、快遞員王某及申通快遞的代理律師都來到庭。當(dāng)天的庭審還吸引了不少媒體前來旁聽。

    法庭上，王女士的代理律師陳述了訴訟請(qǐng)求，當(dāng)講到案發(fā)細(xì)節(jié)時(shí)，王女士立刻垂下頭，雙手交叉捂住了臉，隨后雙手垂下，直到律師陳述完畢，王女士一直緊閉雙眼，表情痛苦。

    針對(duì)主張的賠償金額，原告更新為合計(jì)771730.44元，其中包括精神損害費(fèi)、交通費(fèi)、醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)等，并要求申通公司及王某公開賠禮道歉。

    庭上，快遞員王某則稱，自己已在公安局向王女士道歉，公開道歉沒必要。至于醫(yī)療費(fèi)用，王某雖同意支付，但認(rèn)為王女士要求的數(shù)額太高：“有些鑒定去了好幾家醫(yī)院進(jìn)行，重復(fù)了，沒必要這樣做”

    快遞員

    入室為了解決問題

    王某在法庭上稱，由于公司有簽收率的要求，不達(dá)標(biāo)會(huì)影響績(jī)效，當(dāng)天自己給王女士打電話說先簽收，當(dāng)天一定送到。她同意我就點(diǎn)簽收了，“我當(dāng)時(shí)就到她門口敲門沒人應(yīng)，打電話她說直接放門口就行，家里人回來了直接拿進(jìn)去。”王某稱，沒想到投訴馬上就下來了。

    庭上，王某表示，自己將快遞放在門口，以為事情就過去了，不料大概一個(gè)星期后，又接到王女士的投訴，給王女士打電話無人接聽后，晚上9時(shí)還發(fā)短信問其快件是否收到，也沒有得到回應(yīng)。

    隨后幾天，王女士不停地投訴，“直到6月24日，給我發(fā)短息說收到快件了。”

    王某說，他隨后給王女士打電話商量撤銷投訴，掛電話后便收到王女士的咒罵電話，“我當(dāng)時(shí)也生氣，回罵了一句，她就說要投訴到底。”

    6月24日，王某稱客服因此事又被罰款200元，自己準(zhǔn)備和王女士服個(gè)軟，把問題解決。

    被咬后用石頭 “防衛(wèi)”

    對(duì)于王女士所稱其以送快遞為由騙取室友開門一事，王某予以否認(rèn)，稱自己當(dāng)時(shí)是敲的門，一位高個(gè)子男室友開的門，“我說找王女士商量快遞的事兒，他就指了下，我到門口說是申通快遞的，請(qǐng)問快件找到?jīng)]？”

    王某稱，王女士開門后就大聲質(zhì)問他為什么進(jìn)來，要干嘛？！并開始打電話稱要找人揍他，“我當(dāng)時(shí)很生氣，就上去拽手機(jī)，這時(shí)候我胳膊被咬了，才用石頭砸的她。”

    至于石頭從何而來，王某稱，自己平時(shí)都是把石頭放在車上，當(dāng)時(shí)帶在身上是為了防身，“我們快遞員經(jīng)常遇到難纏的客戶，好多人都帶著東西用來防身。”王某當(dāng)庭解釋說。

    申通快遞：打人是快遞員個(gè)人行為

    申通快遞的代理律師表示，事發(fā)后，公司已經(jīng)通過北京申通快遞官方微博道歉，且在調(diào)解過程中當(dāng)面向王女士賠禮道歉，認(rèn)為沒有必要再進(jìn)行道歉。

    對(duì)于是否承擔(dān)連帶由責(zé)任，該代理律師稱由法院判決。同時(shí)他指出，打人是王某的個(gè)人行為，不是職務(wù)行為，公司對(duì)打人事件管理上不具有過錯(cuò)。公司在日常管理中，對(duì)員工進(jìn)行教育培訓(xùn)時(shí)要求對(duì)客戶熱情服務(wù)，妥善對(duì)待投訴，且從未唆使王某去毆打王女士，也沒有參與毆打。

    該代理人對(duì)王女士的代理律師指責(zé)申通公司未對(duì)個(gè)人信息妥善保護(hù)一事給予反駁。代理人稱，王某作為快遞的服務(wù)終端，必然要知曉王女士的住址、電話等信息，且其獲得的電話和住址在事發(fā)前已經(jīng)獲得，不是事發(fā)后向公司獲取的。

    庭上，申通快遞的代理律師對(duì)于王女士一方出示的多份證據(jù)的真實(shí)性表示存疑，希望法院查明。

    其代理律師還提出，事發(fā)后王女士的室友向其表示墻上的部分血跡是櫻桃汁潑上去的，“王女士受的只是輕微傷，不可能有那么多血跡，也印證了室友的說法，但其真實(shí)性希望法院查明。”

    雙方均表示同意庭后調(diào)解。

    （本文圖片均來自看法新聞）