美滴“二選一”再上演？12家店1天全被下架，明星店月?lián)p失上萬(wàn)【圖】

    “美滴”兩大巨頭扳手腕游戲還在繼續(xù)，享受到免費(fèi)午餐的用戶(hù)買(mǎi)座叫好，但也有人在大戰(zhàn)中受到誤傷。

    明星店鋪中槍 一月?lián)p失上萬(wàn)

    早9點(diǎn)，按照慣例，展云（化名）即將開(kāi)始一天的工作，他打開(kāi)后臺(tái)商家頁(yè)面，點(diǎn)擊“開(kāi)業(yè)”后頁(yè)面卻被彈回，如此反復(fù)嘗試幾次，展云才意識(shí)到，“開(kāi)不了業(yè)了”。他發(fā)現(xiàn)，自己在美團(tuán)上線(xiàn)的12個(gè)門(mén)店已全部被下架，在美團(tuán)外賣(mài)平臺(tái)上也搜索不到了。

    美團(tuán)外賣(mài)app上已搜索不到“櫻花食堂”

    展云是南京明星店鋪“櫻花食堂”創(chuàng)始人，主要做日式料理，在日本留學(xué)生活了20多年后，回國(guó)創(chuàng)立櫻花食堂，并于2016年在美團(tuán)外賣(mài)上線(xiàn)，在當(dāng)?shù)赜捎诙啻蔚琼斾N(xiāo)量榜首，也算是小有名氣的明星企業(yè)。“非常突然，沒(méi)有提前通知也沒(méi)有任何征兆。”

    這讓展云非常焦慮，在聯(lián)系美團(tuán)外賣(mài)相關(guān)負(fù)責(zé)人后，問(wèn)題也沒(méi)有得到解決。展云表示，對(duì)方給出的理由都是推測(cè)，始終沒(méi)有一個(gè)確切的說(shuō)法。直到昨天，展云還在詢(xún)問(wèn)最新消息。

    “一問(wèn)三不知。”展云嘆了口氣。直到現(xiàn)在，被下架的12家門(mén)店都沒(méi)有恢復(fù)，同樣的門(mén)店在餓了么、滴滴外賣(mài)都能正常營(yíng)業(yè)。

    據(jù)展云介紹，6月1日，在滴滴外賣(mài)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人的介紹下，櫻花食堂正式在滴滴外賣(mài)上線(xiàn)。當(dāng)日，美團(tuán)方面來(lái)了三撥人，每撥來(lái)的人都不同。“口頭上說(shuō)上線(xiàn)滴滴外賣(mài)他們不反對(duì)，但提出以前合作的資源，會(huì)從美團(tuán)的角度再考慮”、“暗示很明顯了”。

    展云開(kāi)始主動(dòng)試探，在與美團(tuán)溝通過(guò)程中，他提出退出滴滴外賣(mài)的想法，“原本已經(jīng)說(shuō)不管我的美團(tuán)業(yè)務(wù)經(jīng)理，提出要把情況先反饋給上級(jí)。”不過(guò)截止發(fā)稿，展云并沒(méi)有獲得相關(guān)回復(fù)，“以每家店每月最少2000元的營(yíng)業(yè)額計(jì)算，一個(gè)月至少損失2萬(wàn)4。”

    對(duì)于打得火熱的“美滴”大戰(zhàn)，展云表示，公司之間的競(jìng)爭(zhēng)很正常，但要在合理的范圍內(nèi)，“作為商家，不希望成為幾個(gè)平臺(tái)利用和被利用的棋子，爭(zhēng)來(lái)爭(zhēng)去最后受傷害的是我們，這非常不公平。”

    對(duì)此，AI財(cái)經(jīng)社詢(xún)問(wèn)了美團(tuán)公關(guān)相關(guān)人士，對(duì)方回應(yīng)稱(chēng)，“6月9日，南京市食藥監(jiān)局查到櫻花食堂存在超范圍經(jīng)營(yíng)、無(wú)食品經(jīng)營(yíng)許可證等問(wèn)題，并反饋外賣(mài)平臺(tái)要求整改自查，美團(tuán)外賣(mài)按照食藥監(jiān)主管部門(mén)要求，對(duì)櫻花食堂問(wèn)題商戶(hù)做出了下線(xiàn)處理。隨后，江蘇本地媒體也曝光了該商家存在衛(wèi)生隱患。后期何時(shí)重新上線(xiàn)，我們將根據(jù)該商家整改情況以及監(jiān)管部門(mén)的要求進(jìn)行處理。”

    商家與美團(tuán)方面各執(zhí)一詞，6月19日，AI財(cái)經(jīng)社致電南京市食藥監(jiān)詢(xún)問(wèn)相關(guān)事宜，對(duì)方表示轄區(qū)稽查整改工作由商家所在地區(qū)的管理分局負(fù)責(zé)，隨后，AI財(cái)經(jīng)社詢(xún)問(wèn)了分管櫻花食堂新街口店的五老村食藥監(jiān)分局，對(duì)方稱(chēng)，并未針對(duì)櫻花食堂發(fā)布整改通知，也未接到消費(fèi)者投訴。

    開(kāi)戰(zhàn)前就“打了招呼”

    與展云有類(lèi)似遭遇的還有楊陽(yáng)。

    5月20日左右，早在滴滴外賣(mài)進(jìn)軍南京前，楊陽(yáng)就收到了來(lái)自美團(tuán)方面的“提醒”。“他們主動(dòng)‘打了招呼’，承諾給3元/單的補(bǔ)貼，說(shuō)如果滴滴這邊有什么動(dòng)作就通知他們。”

    楊陽(yáng)開(kāi)的也是日料店，店鋪名為“極稻日式便當(dāng)”，6月1日，“極稻日式便當(dāng)”在滴滴外賣(mài)上線(xiàn)，短短幾天就達(dá)到700—800單/天的單量，而5月中旬上線(xiàn)的美團(tuán)外賣(mài)平臺(tái)通常是200—300單/天。

    上線(xiàn)第一天12點(diǎn)左右，楊陽(yáng)在商家后臺(tái)收到一條推送，是美團(tuán)補(bǔ)貼不再發(fā)放的提示，“補(bǔ)貼沒(méi)了并不是致命傷，更要命的是沒(méi)了曝光量。”

    楊陽(yáng)提到的“曝光量”主要指app頁(yè)面排位和搜索入口兩個(gè)品牌露出位置。6月2日，楊陽(yáng)發(fā)現(xiàn)，自己店鋪的排位從之前的中上位置，到了幾乎是墊底位置。

    “排位太后的話(huà)根本不會(huì)翻到。” 楊陽(yáng)無(wú)奈，他表示，從6月2號(hào)開(kāi)始，店鋪每天就只有二三十單了，直到現(xiàn)在也沒(méi)有改善。

    楊陽(yáng)向AI財(cái)經(jīng)社分享的后臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，從6月1日開(kāi)始，無(wú)論是曝光人數(shù)、訪問(wèn)人數(shù)、下單人數(shù)都在急速下降，此外，在5月底達(dá)到1萬(wàn)多均值的營(yíng)業(yè)額，6月2日已下降為3000多元，比前一日降幅超64%。

    ?曝光量的降級(jí)，直接導(dǎo)致?tīng)I(yíng)業(yè)額大跳水，“每天損失五六千。”楊陽(yáng)透露，在和美團(tuán)方面溝通后，對(duì)方表示并不清楚出現(xiàn)這一情況的原因，也沒(méi)有給出解決方案。

    “雖然沒(méi)直接下架，也算是直接判死刑了。”

    不過(guò)楊陽(yáng)沒(méi)有展云焦慮，他打算先將重點(diǎn)放在訂單量客觀的滴滴外賣(mài)。“這段時(shí)間滴滴一個(gè)平臺(tái)單量比兩個(gè)平臺(tái)（美團(tuán)、餓了么）都多，外賣(mài)小哥也比較充裕，但維權(quán)還是要繼續(xù)的。”

    對(duì)于楊陽(yáng)遭遇的流量降級(jí)現(xiàn)象，美團(tuán)公關(guān)相關(guān)人士向AI財(cái)經(jīng)社回應(yīng)稱(chēng)：美團(tuán)外賣(mài)平臺(tái)上的展示資源是稀缺的，商家排名發(fā)生實(shí)時(shí)變動(dòng)屬于正?，F(xiàn)象，影響商家排名的因素包括訂單量、消費(fèi)者評(píng)分、營(yíng)業(yè)時(shí)長(zhǎng)、主營(yíng)品類(lèi)、商家評(píng)分、配送距離、配送方式等。一個(gè)城市的外賣(mài)消費(fèi)人群，會(huì)有一個(gè)基本固定的總數(shù)。如果商家在多個(gè)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)，勢(shì)必會(huì)分流部分消費(fèi)者。消費(fèi)者總數(shù)有限，在單一平臺(tái)的銷(xiāo)量就可能下滑，銷(xiāo)量下滑以后會(huì)影響排名。如果商家對(duì)自己的排名有疑問(wèn)，可以和我們的商戶(hù)服務(wù)中心聯(lián)系，我們會(huì)幫助商家找到排名下滑的原因，為商家提供提升排名的合理建議。

    在所難免的大戰(zhàn)

    在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，即使 “二選一” 并不能算是一種很高明的打法，但在現(xiàn)有的局勢(shì)之下，這被看作是一種成本較低的粗暴狙擊方式。

   這也并非新鮮事。早在4月1日，滴滴外賣(mài)上線(xiàn)首城無(wú)錫后，在不同平臺(tái)上線(xiàn)的商家就曾面臨過(guò)或明或暗的“二選一”抉擇。

    對(duì)此，無(wú)錫市工商局還曾就該現(xiàn)象約談了美團(tuán)、餓了么和滴滴三家平臺(tái)，要求進(jìn)行整改，明確提出“不得采取限制平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者‘二選一’等有違市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)行為，但從現(xiàn)狀來(lái)看，并沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的改善。

    兩大巨頭之爭(zhēng)，經(jīng)歷了不正常的高額補(bǔ)貼、搶奪騎手、強(qiáng)制下架等混戰(zhàn)后，無(wú)論最后勝利權(quán)杖掌握在誰(shuí)手上，過(guò)程都稍顯狼狽。

    自4月1日上線(xiàn)首城無(wú)錫以來(lái)，滴滴外賣(mài)已陸續(xù)攻入南京、泰州等城市，并計(jì)劃在年底前攻占9城，突進(jìn)速度之快，不得不讓曾經(jīng)的外賣(mài)巨頭美團(tuán)如坐針氈。

    2017年2月，美團(tuán)曾在南京試水打車(chē)業(yè)務(wù)，同年10月，美團(tuán)打車(chē)完成40億美元融資。2018年3月21日，美團(tuán)打車(chē)登陸已拿到牌照的上海。

    出行帝國(guó)被蠶食的滴滴開(kāi)始進(jìn)行反擊。2018年4月1日，隨著滴滴外賣(mài)上線(xiàn)首城無(wú)錫，滴滴與美團(tuán)在外賣(mài)和打車(chē)兩個(gè)領(lǐng)域硝煙四起。

   出行和外賣(mài)，本來(lái)兩個(gè)看似平行的領(lǐng)域，如今短兵相接、交戰(zhàn)激烈，這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)看似意外突進(jìn)，但也在情理之中。

    盡管兩家平臺(tái)在發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃中有不小差異，但短期內(nèi)，無(wú)論是雙方的主要對(duì)標(biāo)用戶(hù)，還是平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方式，都存在著很大的重合。

    事實(shí)上，當(dāng)市場(chǎng)上的蛋糕已經(jīng)做到足夠大時(shí)，誰(shuí)都想在這場(chǎng)游戲中分到更大的那一塊。