2684億！2019天貓雙11全天成交額再創(chuàng)紀(jì)錄 阿里CEO張勇的購(gòu)物清單讓人有點(diǎn)意外[圖]

    剛剛，2019年雙11落下帷幕！新的紀(jì)錄再次誕生！

    2019天貓雙11全天成交額2684億元！

    11月11日，16小時(shí)31分12秒，天貓雙11成交總額突破2135億元，超越去年全天。   

    而破100億，則只花了96秒！

    2009-2019年天貓雙十一成交額統(tǒng)計(jì)

數(shù)據(jù)來(lái)源：公開(kāi)資料整理

    早前報(bào)道《雙11，1分36秒，100億??！易烊千璽眼鏡上了熱搜，還有網(wǎng)友說(shuō)仿佛在過(guò)年！》

    今天我們來(lái)看看，數(shù)據(jù)背后的故事。

    2019天貓雙11開(kāi)啟后的十二時(shí)辰

    阿里巴巴CEO張勇

    被員工花樣種草“買買買”，

    客服忙著回答大家

    關(guān)于購(gòu)物貼使用的問(wèn)題，

    支付寶的技術(shù)哥哥

    還能悠哉悠哉地喝著茶

    戰(zhàn)鼓聲不絕于耳，天貓雙11突破了一個(gè)又一個(gè)的記錄。昨天，阿里巴巴主席兼CEO張勇被員工花樣種草“買買買”，客服小二忙著回答大家關(guān)于購(gòu)物貼使用的問(wèn)題、支付寶的技術(shù)哥哥還能悠哉悠哉的喝著茶……描繪出了2019天貓雙11開(kāi)啟后的十二時(shí)辰阿里員工的眾生相。

    當(dāng)老板太難了

    張勇被員工花樣種草買買買

    井賢棟自己沒(méi)時(shí)間買還要替別人還花唄

    剁手族們連夜購(gòu)物的同時(shí)，阿里巴巴主席兼首席運(yùn)營(yíng)官?gòu)堄乱苍诏偪褓I買買，不過(guò)他是“被迫”的。

    天貓雙11的首日，張勇在杭州的武林銀泰轉(zhuǎn)了一圈，現(xiàn)在是什么優(yōu)惠？這個(gè)是什么？張勇一發(fā)問(wèn)，就被銀泰的柜姐拿著pose機(jī)“安利”護(hù)膚品，“這個(gè)是爽膚水嗎？”張勇拿起來(lái)問(wèn)了一句后說(shuō)可以可以，然后一下子刷三筆。

    轉(zhuǎn)頭回到園區(qū)，又被員工包圍和瘋狂“種草”，“為你們A band精選挑選了一件戰(zhàn)袍。”員工說(shuō)著，就讓張勇試穿了一件朋克上衣，張勇很配合的穿上了，并且被帶上了一款智能眼鏡。“效果還滿意嗎？”就這樣，回到大本營(yíng)還“被迫”剁手一件朋克戰(zhàn)袍和一個(gè)智能眼鏡。“蓄謀已久啊你們！”張勇拿出手機(jī)準(zhǔn)備付錢時(shí)樂(lè)呵呵地說(shuō)。

    逛到天貓國(guó)際，在天貓進(jìn)出口事業(yè)群總經(jīng)理兼考拉海購(gòu)CEO奧文的安利下，張勇又買了一瓶洗面奶和按摩儀。

    最后一圈逛下來(lái)，張勇的購(gòu)物清單是：三件護(hù)膚品、朋克外套、智能眼鏡、控油洗面奶、眼部按摩儀等。

    相比之下，螞蟻金服董事長(zhǎng)兼CEO井賢棟就顯得有些“委屈”了，“大家有沒(méi)有買東西，剛才讓我同事幫我下幾個(gè)單，都沒(méi)有時(shí)間買啊。”行程很緊湊的他百忙中接受了記者采訪，介紹螞蟻金服的最新技術(shù)，區(qū)塊鏈以及全球化的戰(zhàn)略等。

    ?井賢棟說(shuō)，此次雙11，超過(guò)4億件進(jìn)口商品的溯源讓消費(fèi)者買得更加放心，背后就是使用了區(qū)塊鏈在數(shù)字經(jīng)濟(jì)的應(yīng)用；另外這個(gè)雙11，網(wǎng)商銀行給商家貸款3千億，幫助大家提前備貨，針對(duì)全民消費(fèi)的節(jié)日，幫商家開(kāi)通花唄分期助力多賣貨。

    今年還有亞洲11個(gè)國(guó)家的買家，可通過(guò)自家的“天貓”Lazada或Draza來(lái)玩轉(zhuǎn)“雙11”，其中有6個(gè)國(guó)家的用戶，還能用本地版“支付寶”來(lái)剁手，這背后都離不開(kāi)支付寶的全球化發(fā)展。

    介紹完了業(yè)務(wù)，盡管自己沒(méi)時(shí)間買買買，但是井賢棟為了讓媒體朋友們?cè)趯?xiě)稿的同時(shí)也能越快的購(gòu)物，還在現(xiàn)場(chǎng)抽取了一位朋友答應(yīng)幫她還花唄。

    支付太順暢了

    技術(shù)哥哥們都開(kāi)始喝茶聊天了

    不同于阿里西溪園區(qū)里熱火朝天的景象，支付寶的大本營(yíng)螞蟻z空間顯得有些冷清。11月11日零點(diǎn)過(guò)后，螞蟻Z空間的光明頂會(huì)議室里靜悄悄的，支付寶技術(shù)保障部的小哥哥們看著一筆筆流暢的支付數(shù)據(jù)會(huì)心一笑。

    今年的雙11作戰(zhàn)室有點(diǎn)不一樣啊，胡喜心里嘀咕著，難道大家就沒(méi)有需要解決的問(wèn)題嗎？

    不過(guò)，這種疑慮很快就被一種自信給打敗了：“畢竟11年的技術(shù)沒(méi)有白做，能扛得住。”然后悠然自得地給自己泡了一杯茶。

    作為螞蟻金服副CTO，胡喜參加了11年的雙11，往年忙著解決各種突發(fā)狀況的他，今年竟然悠哉悠哉的和媒體嘮起了嗑。“絲般順滑。”胡喜用了四個(gè)字這個(gè)雙11的技術(shù)。

    每年天貓雙11的背后都是一次技術(shù)的大考，那一刻驚心動(dòng)魄的壯觀，背后是技術(shù)人員在攻克一個(gè)個(gè)難關(guān)。

    2010年的那個(gè)雙11，零點(diǎn)剛過(guò)，胡喜看著飆升的數(shù)據(jù)就慌了，技術(shù)小哥哥們不停“搬資源”、“砍業(yè)務(wù)” 。那天，所有技術(shù)人員都坐在電腦前，如臨大敵般地處理著問(wèn)題：“到底這個(gè)機(jī)器是否要重啟一下？這個(gè)系統(tǒng)容量不夠我要不要調(diào)一些機(jī)器過(guò)來(lái)？”

    今年天貓雙11,支付寶自主研發(fā)的分布式數(shù)據(jù)庫(kù)OceanBase每秒處理峰值達(dá)到6100萬(wàn)次。

    上個(gè)月的國(guó)慶節(jié)，OceanBase捧回了一個(gè)國(guó)際級(jí)的大獎(jiǎng)，在被譽(yù)為“數(shù)據(jù)庫(kù)領(lǐng)域世界杯”的TPC-C基準(zhǔn)測(cè)試中，OceanBase打破了由美國(guó)公司Oracle(甲骨文)保持了9年之久的世界記錄，成為首個(gè)登頂該榜單的中國(guó)數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品。

    有了交易守護(hù)神，支付寶的技術(shù)哥哥們實(shí)現(xiàn)了在雙11這天喝茶聊天的夢(mèng)想。

    另一邊，在平穩(wěn)度過(guò)2019天貓雙11流量峰值后，阿里云也宣布，核心系統(tǒng)已100%跑在阿里云公共云上，成功扛住全球最大規(guī)模的流量洪峰。

    今年天貓雙11的訂單創(chuàng)建峰值更是創(chuàng)下新的世界紀(jì)錄，達(dá)到54.4萬(wàn)筆/秒，是2009年第一次天貓雙11的1360倍。

    客服有些忙碌

    為什么我的購(gòu)物津貼沒(méi)有用？

    有問(wèn)題都可以回答，客服接起率在99.9%

    不僅，技術(shù)不慌張，今年客服很平穩(wěn)。“一線客服小二還能有時(shí)間配合媒體體驗(yàn)，說(shuō)明我們的工作量不大。”阿里巴巴集團(tuán)首席客戶官吳敏芝很自豪，“前年開(kāi)始我就在說(shuō)，希望我們的小二能喝著咖啡過(guò)天貓雙11，昨天我們的接起率在99.9%。”

    吳敏芝說(shuō)，今年整體來(lái)講，咨詢的主要問(wèn)題在于顧客沒(méi)有搞不清楚一些細(xì)節(jié)，比如修改地址怎么改？購(gòu)物津貼怎么用等。

    天貓雙11，除了前端業(yè)務(wù)，這里應(yīng)該就是最能感知到消費(fèi)者體驗(yàn)的戰(zhàn)場(chǎng)了。

    “親，我是淘寶客服小二，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”在阿里巴巴西溪園區(qū)的2號(hào)樓的客戶服務(wù)中心里，客服小二夏蘇姑娘滿眼紅血絲，但是這絲毫不影響她接電話時(shí)，聲音甜美而柔和。跟著她，我也體驗(yàn)了一下她的工作。

    盡管前一天晚上3點(diǎn)才回到家，第二天一早8點(diǎn)又趕到單位，但夏蘇說(shuō)一點(diǎn)都沒(méi)感覺(jué)到累，這是她參與的第二個(gè)雙11，每當(dāng)能夠幫消費(fèi)者解決一個(gè)困惑，她都感覺(jué)很有成就感。

    第一位接進(jìn)來(lái)的是一位男士，他有些生氣地說(shuō)：“為什么我最后付錢的時(shí)候，明明買了超過(guò)400元的東西，為什么沒(méi)減50元？”

    “您先別著急，我?guī)湍纯础?rdquo;夏蘇一邊說(shuō)著，一邊開(kāi)始查訂單。原來(lái)，客戶有很多筆訂單，但因?yàn)橛幸豢铍娮赢a(chǎn)品并不符合滿減的條件，這樣減去這款商品的價(jià)格后總價(jià)就沒(méi)有400元了。原來(lái)是沒(méi)看清楚優(yōu)惠券使用條件，最后客戶說(shuō)著“謝謝”掛了電話。

    這還不是夸張的，夏蘇說(shuō)前面還接了一個(gè)電話，消費(fèi)者說(shuō)自己買了8000多元的東西，按理應(yīng)該減免1000元。夏蘇一查哭笑不得，他買了手機(jī)和電子產(chǎn)品其實(shí)不符合條件。

    叮鈴鈴，又一個(gè)電話進(jìn)來(lái)，一位男士說(shuō)幫媽媽咨詢一下，同樣也是購(gòu)物津貼的問(wèn)題，他發(fā)現(xiàn)媽媽買的東西都是可以使用津貼，但是實(shí)際付款后并沒(méi)有便宜。

    夏蘇一核實(shí)，發(fā)現(xiàn)這位媽媽在付款前并沒(méi)有領(lǐng)取購(gòu)物券。“先生，如果阿姨這幾單發(fā)貨了的話，您可以協(xié)商退款，然后重新購(gòu)買，不過(guò)，阿姨昨晚熬夜購(gòu)物，也比較累了，一件件退款再買可能會(huì)很辛苦。”

    看對(duì)方沉默了一下，夏蘇說(shuō)了一個(gè)自己的事情，“其實(shí)我媽媽昨天也打電話給我說(shuō)，她沒(méi)有使用到優(yōu)惠券有些沮喪，我給她發(fā)了個(gè)紅包，她可開(kāi)心了。”對(duì)方一聽(tīng)，愉快地說(shuō)：“對(duì)哦，謝謝哦，然后掛了電話，估計(jì)也在給媽媽發(fā)紅包了。

    我在邊上一臉茫然：“這都可以？”夏蘇解釋說(shuō)，其實(shí)很多消費(fèi)者打電話過(guò)來(lái)一方面想核實(shí)情況，另外也想切實(shí)解決一些問(wèn)題，聽(tīng)電話的過(guò)程中，她發(fā)現(xiàn)這個(gè)客戶的訴求其實(shí)是媽媽因?yàn)檫@個(gè)有些不開(kāi)心了，而他是個(gè)很孝順的人。

    而這種洞察客戶最真實(shí)需求的能力，已經(jīng)是夏蘇和一樣的阿里客服小二的一項(xiàng)常備技能。

    連續(xù)直播12個(gè)小時(shí)的薇婭

    睡了3小時(shí)又開(kāi)始直播了

    美食主播兩場(chǎng)直播間只休息了4分鐘

    11號(hào)凌晨近3:00，就在很多“剁手黨”心滿意足地?fù)屬?gòu)好商品、進(jìn)入了沉沉的夢(mèng)鄉(xiāng)后，淘寶第一主播薇婭才結(jié)束了連續(xù)近12個(gè)小時(shí)的直播。雙11當(dāng)天的直播，要比她平常的直播時(shí)間往后延遲了近2個(gè)小時(shí)。

    來(lái)不及洗漱休息，針對(duì)雙11這場(chǎng)重要大考的整體復(fù)盤(pán)，薇婭還要和團(tuán)隊(duì)繼續(xù)溝通和總結(jié)。持續(xù)2個(gè)小時(shí)的復(fù)盤(pán)過(guò)后，薇婭的睡眠時(shí)間再次被嚴(yán)重壓縮，咪上3小時(shí)以后，就像打了雞血一樣，投入到下一場(chǎng)直播。

    昨晚10點(diǎn)20分，薇婭的直播間仍有2300多萬(wàn)人在觀看。

    不僅是薇婭、雪梨、烈兒寶貝等這樣的頭部主播，直播時(shí)間平均在16個(gè)小時(shí)以上，幾乎所有的直播主播都一頭扎進(jìn)了這場(chǎng)雙11大戰(zhàn)。

    來(lái)自杭州本土MCN機(jī)構(gòu)的金久星，旗下共有36位淘寶直播主播。“平常主播的直播時(shí)間在6至7個(gè)小時(shí)，雙11這天，主播的直播時(shí)長(zhǎng)要乘以2。”

    機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人月央說(shuō)，主播直播時(shí)長(zhǎng)普遍比平時(shí)長(zhǎng)很多，而且工作量也驟增。

    雙11這天，金久星在淘寶直播美食品類排名第一的主播小文，一場(chǎng)直播介紹的產(chǎn)品數(shù)量在200個(gè)以上。“平常帶貨數(shù)量不到這個(gè)數(shù)字的一半，就是60——80個(gè)。”月央說(shuō)。

    小文雙11直播從10日的下午1:30就正式開(kāi)始了。7個(gè)助理，要幫他將直播間的200多個(gè)待播的產(chǎn)品按照直播順序依次擺好并制作好。澳洲龍蝦、炒飯、火鍋……第一場(chǎng)的直播在10日晚間10:18分結(jié)束后，僅僅4分鐘的短暫休息，持續(xù)到11號(hào)凌晨近3點(diǎn)的直播又一次準(zhǔn)時(shí)開(kāi)啟。

    “平常直播間的助理最多是3個(gè)，雙11直播，原來(lái)招商、運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的員工也要被臨時(shí)抽調(diào)到直播間做助理。”月央說(shuō)，為了節(jié)約時(shí)間，主播、副播還有這些臨時(shí)被拉來(lái)做助理的姑娘們，都在公司打地鋪睡覺(jué)。

    這一天，沒(méi)有時(shí)間吃飯的小文，靠在直播時(shí)試吃產(chǎn)品解決肚子問(wèn)題。雖然辛苦，但這一場(chǎng)大考，他的成績(jī)還不錯(cuò)。“直播間的銷量雙11當(dāng)天是300萬(wàn)左右，平常是20萬(wàn)——30萬(wàn)。”月央說(shuō)。

    今年雙11成為全民直播元年

    外國(guó)主播加入直播大戰(zhàn)

    今年的天貓雙11，像薇婭、小文一樣在鏡頭前拼命帶貨的主播，成為海量成交量背后最重要的推手之一。

    根據(jù)淘寶和天貓?zhí)峁┑臄?shù)據(jù)，昨天上午8小時(shí)55分，淘寶直播引導(dǎo)成交已破100億元。隨著直播已經(jīng)進(jìn)入到“全民直播”的新階段，除了美妝、服飾、食品等行業(yè)，家電、汽車等幾乎所有行業(yè)都用上直播。
    

    比如汽車品牌，沃爾沃等十多個(gè)汽車品牌趕在天貓雙11開(kāi)起了直播，上千家汽車4S店的2000多金牌導(dǎo)購(gòu)轉(zhuǎn)型成為淘寶主播。

    阿里巴巴直播業(yè)務(wù)的全球化，也催生了“洋主播”的新職業(yè)。

    昨天下午，在阿里巴巴西溪園區(qū)的幾個(gè)透明直播間里，來(lái)自泰國(guó)的三位小伙子正眉飛色舞地向東南西客戶介紹泰國(guó)的美食、服飾和工藝品。

    三位小伙都是東南亞旗艦電商平臺(tái)Lazada的主播，其中表演最入戲的一位被稱為泰國(guó)“朱一龍”，在泰國(guó)積累了大量的粉絲群體。

    去年，Lazada在泰國(guó)等六個(gè)國(guó)家推出直播業(yè)務(wù)，在東南亞掀起了電商直播的風(fēng)潮。今年雙11期間僅泰國(guó)直播總場(chǎng)次預(yù)計(jì)就會(huì)超過(guò)1111場(chǎng)。

    今年雙11期間，僅速賣通，就有近300名外國(guó)主播正在做上千場(chǎng)的海外直播，并重點(diǎn)為俄羅斯、西班牙的用戶帶來(lái)中國(guó)商品爆款清單。

    來(lái)自全球的主播與商家，借助阿里經(jīng)濟(jì)體的各個(gè)直播平臺(tái)，通過(guò)漢語(yǔ)、英語(yǔ)、俄語(yǔ)、西班牙語(yǔ)、葡萄牙語(yǔ)、法語(yǔ)、意大利語(yǔ)、波蘭語(yǔ)、烏克蘭語(yǔ)、泰語(yǔ)、馬來(lái)西亞語(yǔ)等十幾種語(yǔ)言，向全球直播。