降資費(fèi)、送流量……攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)實(shí)施后，三大運(yùn)營(yíng)商為留住用戶“花招百出”[圖]

    “如果你想攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)，我們有100種方法挽留你。”這可能總結(jié)出了最近一段時(shí)間運(yùn)營(yíng)商的心理活動(dòng)。

    11月10日起，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)在全國(guó)范圍內(nèi)上線試運(yùn)行，不少用戶隨即行動(dòng)起來，通過線上線下各種途徑向運(yùn)營(yíng)商咨詢相關(guān)情況。不過令他們哭笑不得的是，在表達(dá)了有攜轉(zhuǎn)意愿之后，他們?cè)獾搅诉\(yùn)營(yíng)商的“花式挽留”。不少用戶更是調(diào)侃：第一次在運(yùn)營(yíng)商那里體會(huì)到了做上帝是什么感覺。

    工信部在12月1日正式施行的《攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)管理規(guī)定》中明確，運(yùn)營(yíng)商不得阻撓攜轉(zhuǎn)。業(yè)內(nèi)專家表示，運(yùn)營(yíng)商的挽留措施可以理解，違規(guī)與否要看是不是具有強(qiáng)制性。對(duì)于運(yùn)營(yíng)商給出的各種“福利”，選擇決定權(quán)仍在用戶手中。

    為了挽留用戶，運(yùn)營(yíng)商拼了！

    如果你的手機(jī)號(hào)滿足了攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的所有條件，并決定攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)，或者你僅僅是向運(yùn)營(yíng)商咨詢了一下攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的相關(guān)情況，驗(yàn)證自己是否符合攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的要求，那么，你都有可能收到來自運(yùn)營(yíng)商的“糖衣炮彈”。

    許多網(wǎng)友在咨詢或辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)過程中，遭到了運(yùn)營(yíng)商的“福利”，主要有降低套餐資費(fèi)、贈(zèng)送流量、送小禮物等。

    @絕味鴨bo:我表露有轉(zhuǎn)網(wǎng)意愿后，聯(lián)通表現(xiàn)出強(qiáng)烈的求生欲。5分鐘內(nèi)客服經(jīng)理給我來電了。順便送了一個(gè)天貓精靈給我。

    @靜寂無鋒：發(fā)了個(gè)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)資格查詢短信，第二天打電話給我，說您98的套餐以后每月返還40，這么一看我還虧了？

    @一知會(huì)飛的土撥鼠：我只是查了下攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)，然后客服打電話過來說套餐每月減六塊，一共半年。

    @我太鬧騰了：我發(fā)短信就問了一下然后客服就打電話過來問我怎么回事還要送流量給我

    @麥子俊i:去營(yíng)業(yè)廳留了號(hào)碼后，說98元的套餐太貴了，打算轉(zhuǎn)網(wǎng)。營(yíng)業(yè)廳的工作人員表示轉(zhuǎn)網(wǎng)系統(tǒng)壞了，記錄以后，好了打電話聯(lián)系我。然后剛接到了電話，98元的套餐改成了38元最新套餐，內(nèi)容不變，我驚了。

    除了“糖衣炮彈”，三大運(yùn)營(yíng)商也不約而同地向用戶示好，企圖用優(yōu)良的服務(wù)打動(dòng)消費(fèi)者。

    中國(guó)電信市場(chǎng)部副總經(jīng)理王磊表示，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)期間，會(huì)從營(yíng)業(yè)廳方面，進(jìn)一步增進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)大服務(wù)范圍，及時(shí)更新服務(wù)信息，留住用戶。

    中國(guó)聯(lián)通市場(chǎng)部副總經(jīng)理郭林表示，為了讓用戶方便快捷、隨時(shí)隨地享受服務(wù)，下一步，中國(guó)聯(lián)通將主動(dòng)開放手機(jī)營(yíng)業(yè)廳和網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，后續(xù)還會(huì)適度開放一些社會(huì)合作的營(yíng)業(yè)廳和一些大型的代理商。

    中國(guó)移動(dòng)市場(chǎng)部副總經(jīng)理首建國(guó)表示，中國(guó)移動(dòng)目前已經(jīng)在全國(guó)城鄉(xiāng)各地4500個(gè)營(yíng)業(yè)廳開辟了攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的服務(wù)專線，同時(shí)通過10086的服務(wù)熱線，通過短信、通過掌上營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，為廣大客戶提供了多種攜轉(zhuǎn)的服務(wù)通路。

    三大運(yùn)營(yíng)商移動(dòng)用戶凈增數(shù)和4G用戶凈增數(shù)均較同期下滑，DOU同比上升，但每用戶平均收入（ARPU）降低。2019年前三季度，中國(guó)移動(dòng)的移動(dòng)用戶數(shù)凈增1696萬戶，較2018年同期的2930萬戶明顯下滑，累計(jì)達(dá)到約9.42億戶，其中4G客戶總數(shù)凈增3433萬戶，達(dá)到7.47億戶。用戶手機(jī)上網(wǎng)流量比上年同期增長(zhǎng)124%，手機(jī)上網(wǎng)DOU達(dá)到6.6GB，比上年同期增長(zhǎng)116%，但移動(dòng)出賬客戶ARPU為50.2元，相比去年同期55.7元下降5.5元。

    中國(guó)聯(lián)通2019年前三季度，移動(dòng)出賬用戶凈增969萬戶，較2018年同期的2566萬戶明顯下滑，達(dá)到3.25億戶；其中4G用戶凈增3122萬戶，達(dá)到2.51億戶，移動(dòng)出賬用戶ARPU為人民幣40.6元。

    中國(guó)電信移動(dòng)用戶凈增2743萬戶，較2018年同期的4407萬戶也有大幅下滑，累計(jì)達(dá)到3.30億戶。其中，4G用戶凈增3294萬戶達(dá)到2.75億戶;手機(jī)上網(wǎng)總流量同比上升84.5%，4G用戶月均DOU達(dá)到7.6GB，保持快速增長(zhǎng)，移動(dòng)出賬用戶ARPU同比下降，但降幅較上半年有所收窄。

    面對(duì)挽留福利，網(wǎng)友：早干嘛去了？

    電信分析師付亮表示，運(yùn)營(yíng)商在用戶咨詢階段用一些手段挽留是可以理解的。

    “有的運(yùn)營(yíng)商直接給用戶把套餐資費(fèi)降到了一半價(jià)格，這種現(xiàn)象其實(shí)反映出了不少問題，是不是用戶都可以用這種方式逼運(yùn)營(yíng)商降價(jià)呢？運(yùn)營(yíng)商在一些老舊套餐如何處理上，沒有主動(dòng)去改，給用戶福利不如主動(dòng)去優(yōu)化一些套餐。”付亮說。

    付亮認(rèn)為：“在攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)運(yùn)行前期，運(yùn)營(yíng)商和用戶都比較敏感，尤其是運(yùn)營(yíng)商對(duì)轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出數(shù)量比較當(dāng)回事兒，等政策實(shí)施一段時(shí)間以后，大家都會(huì)趨于平靜，轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出都是很正常的事情。”

    不過，除了運(yùn)營(yíng)商的“福利式阻礙”，不少用戶在攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)辦理過程中確實(shí)也遇到了真真切切的阻礙，比如合約期過長(zhǎng)，甚至要等到2050年，只能轉(zhuǎn)入少數(shù)幾個(gè)高價(jià)套餐，靚號(hào)攜轉(zhuǎn)難等問題。

    工信部信息通信管理局副局長(zhǎng)魯春叢在11月27日在攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)啟動(dòng)儀式也表示，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)試運(yùn)行期間發(fā)現(xiàn)部分企業(yè)人為設(shè)置系統(tǒng)障礙、違規(guī)增設(shè)攜入攜出條件，一些協(xié)議期限過長(zhǎng)，提前解約賠付標(biāo)準(zhǔn)過高等問題。工信部已監(jiān)督電信運(yùn)營(yíng)商重點(diǎn)整改，并將持續(xù)監(jiān)督檢查，保障用戶體驗(yàn)。

    針對(duì)用戶反映的“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)要等到2050年”等問題，中國(guó)移動(dòng)11月29日表示，對(duì)無固定合約期以及合約期過長(zhǎng)協(xié)議進(jìn)行全面梳理，比照合同法相關(guān)條款，合約周期不超過20年。對(duì)合約期超過20年的老客戶，全部調(diào)整為不超過20年；對(duì)新辦理合約的客戶，統(tǒng)一按新協(xié)議執(zhí)行。

    針對(duì)靚號(hào)攜轉(zhuǎn)難問題，中國(guó)移動(dòng)給出解決方案：如客戶靚號(hào)協(xié)議已到期，可自由攜出；如客戶靚號(hào)協(xié)議未到期，且協(xié)議中明確的解約條款，按條款執(zhí)行；如客戶靚號(hào)協(xié)議未到期，且協(xié)議中未明確的解約條款，根據(jù)合同法的相關(guān)條款，解除協(xié)議后即可辦理攜轉(zhuǎn)。

    此前，有分析認(rèn)為，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)落地之后，三大運(yùn)營(yíng)商之間將展開更加激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，或引發(fā)新的一輪價(jià)格戰(zhàn)。不過，三大運(yùn)營(yíng)商均表示無意價(jià)格戰(zhàn)。