產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，到底如何才能落地[圖]

    在來(lái)到喜茶之前，我在金山軟件有過(guò)六年的網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)歷，留給大家最多的印象是一名愛(ài)開(kāi)源各種效率工具的技術(shù)專(zhuān)家;更早之前我是在做管理系統(tǒng)的，在金山第一個(gè)做的東西是人力資源系統(tǒng);再早之前我在做品牌建設(shè)的——2009年時(shí)品牌建設(shè)的一個(gè)最多的需求就是做網(wǎng)站，正是由于要做網(wǎng)站，才學(xué)會(huì)了編程，后來(lái)才進(jìn)入了計(jì)算機(jī)行業(yè)。

    今天看起來(lái)，游戲、管理、營(yíng)銷(xiāo)這幾個(gè)都是很跨界的不同領(lǐng)域;但總結(jié)而言，我是一個(gè)工具黨——折騰各種工具，通過(guò)工具去理解一個(gè)新領(lǐng)域。

    工具有多重要呢?

    比如：

    皮克斯電影的炫麗特效，沒(méi)有它的特效工具，你做不出來(lái);

    你看到大家都在談MarTech的理念，但由于你沒(méi)有數(shù)據(jù)平臺(tái)工具，你無(wú)法實(shí)現(xiàn);

    公司老板在某個(gè)商學(xué)院上學(xué)到一個(gè)新的管理理念，回來(lái)讓下屬執(zhí)行，但由于沒(méi)有工具，下屬執(zhí)行不到。

    上周我在團(tuán)隊(duì)里做了一個(gè)工具盤(pán)點(diǎn)，把IT研發(fā)、產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、HR、財(cái)務(wù)、供應(yīng)鏈、項(xiàng)目管理等領(lǐng)域的所有工具和系統(tǒng)盤(pán)點(diǎn)出來(lái)，記了個(gè)數(shù)——一共107個(gè)工具和系統(tǒng)。

    所以，我的本職工作是什么?

    管理各種各樣的工具——也就是“首席工具官”。

    今天，我在喜茶主要負(fù)責(zé)的工作就是數(shù)字化工具創(chuàng)新，在各種不同的工作細(xì)節(jié)中發(fā)現(xiàn)數(shù)字化的空間，并用數(shù)字化工具對(duì)它進(jìn)行升級(jí)換代。像喜茶GO小程序，圍繞消費(fèi)排隊(duì)的核心痛點(diǎn)做的一個(gè)點(diǎn)單和用戶(hù)運(yùn)營(yíng)工具，與此同時(shí)還有很多不同的內(nèi)部領(lǐng)域都在進(jìn)行數(shù)字化。

    可以說(shuō)：我們一直在對(duì)茶飲行業(yè)進(jìn)行產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化。

    基于此，我想今天我們的目光，不光只停留在喜茶GO小程序本身，而想聊一聊：作為一名產(chǎn)品經(jīng)理，如何在一個(gè)產(chǎn)業(yè)落地產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)?

    我把這分成4部分：

    一、科技趨勢(shì)

    宏觀來(lái)看，你所經(jīng)歷的關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)的一切本質(zhì)是科技化：

    科技化所經(jīng)歷的4個(gè)時(shí)代：

    第一個(gè)階段是設(shè)施化，那時(shí)候誕生了到今天大家還耳熟能詳公司，像惠普、戴爾、華碩、聯(lián)想，他們都是做個(gè)人電腦、銷(xiāo)售個(gè)人電腦的。

    第二個(gè)階段是信息化，像Saleforces、Micrsoft、Oracle、Adobe這些國(guó)際巨頭軟件公司，他們都在針對(duì)某些領(lǐng)域開(kāi)發(fā)不同的信息化軟件。

    第三個(gè)階段是數(shù)字化，也就是今天你所熟知的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，像騰訊、阿里、Google、Amazon、Facebook等互聯(lián)網(wǎng)公司。

    但我們相信，科技化還有下一個(gè)階段，叫智能化，也就是人工智能時(shí)代(也許今天大家都還沒(méi)意識(shí)到這件事有多大)。

    可以發(fā)現(xiàn)：每一個(gè)科技化的過(guò)程，都會(huì)誕生出不同的大公司。

    所以，我們把視野回到你產(chǎn)業(yè)：既然科技化自身要經(jīng)歷這4個(gè)時(shí)代，那產(chǎn)業(yè)科技化同樣要經(jīng)歷4個(gè)時(shí)代。

    一個(gè)常見(jiàn)的誤區(qū)就是：一個(gè)企業(yè)什么系統(tǒng)、什么工具、什么科技都沒(méi)有，還不是活得好好的。

    這忽略了人類(lèi)歷史上其實(shí)還有一次科技化階段，叫文字化——紙筆墨讓現(xiàn)代社會(huì)成為了可能。

    看著現(xiàn)在這個(gè)科技化的趨勢(shì)：大部分的產(chǎn)業(yè)，他們處于哪個(gè)階段了?

    這個(gè)曲線剛好反過(guò)來(lái)。

    什么意思?

    很多的中小型企業(yè)還停留在文字化階段，對(duì)應(yīng)的工具是筆和紙，像手工記賬、手工銷(xiāo)售等等。

    當(dāng)然，很多企業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了設(shè)施化階段——不然辦公室里哪來(lái)那么多的電腦設(shè)備?有一些大企業(yè)也進(jìn)入了信息化的階段，由管理信息化系統(tǒng)驅(qū)動(dòng);很多新興的企業(yè)，已經(jīng)進(jìn)入了互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化階段，能廣泛利用互聯(lián)網(wǎng)工具來(lái)經(jīng)營(yíng);而進(jìn)入了智能化階段的，即使是科技公司，都很少。

    產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化，究竟該做什么?

    先回顧下一個(gè)情況：

    在中國(guó)，數(shù)字化比信息化其實(shí)是走得更快;過(guò)去10年，資本紅利、市場(chǎng)紅利、人口紅利的驅(qū)動(dòng)，使得企業(yè)發(fā)展對(duì)數(shù)字化的需求比信息化的需求強(qiáng)烈得多，跑得快比跑得遠(yuǎn)重要得多。

    此時(shí)此刻，正是由于這些紅利的消失，信息化軟件的需求重新起來(lái);與此同時(shí)，信息化、數(shù)字化、智能化又有前后依賴(lài)關(guān)系(這也是為什么我們今天說(shuō)To B產(chǎn)業(yè)是一個(gè)正在崛起的領(lǐng)域)。

    OK，總結(jié)一下：你從幾個(gè)時(shí)代判斷，從科技產(chǎn)品的角度來(lái)看，什么是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)?

    ——就是讓一個(gè)產(chǎn)業(yè)的企業(yè)搭上一個(gè)科技的穿梭機(jī)，穿越四個(gè)科技時(shí)代。

    既然如此，從產(chǎn)品經(jīng)理的角度來(lái)看，具體該做些什么?

    還是把這張圖給拉出來(lái)：

    有了這大概的方向，你可以把每一個(gè)科技化階段最可行的執(zhí)行方案套進(jìn)去。

    設(shè)施化，就是整一個(gè)科技的基礎(chǔ)，這就要用到我們所了解的云計(jì)算，這里通常都是找到云廠商進(jìn)行合作共生的。

    信息化，就是常見(jiàn)的像企業(yè)的ERP、OA、POS系統(tǒng)之類(lèi)，一般也是能找到現(xiàn)有的信息化企業(yè)進(jìn)行合作共贏的。

    到了數(shù)字化階段，也就是當(dāng)前的狀態(tài)，還有很多的技術(shù)還不成熟，所以這里開(kāi)始要有自己研發(fā)的部分。

    而智能化階段，目前很多的應(yīng)用場(chǎng)景都還沒(méi)有成熟，這就需要跟不同的人和合作方進(jìn)行共同探索。

    一個(gè)常見(jiàn)誤區(qū)就是：拿捏不準(zhǔn)什么該做，什么不該做。

    盡管大家都認(rèn)識(shí)到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化是趨勢(shì)、是未來(lái)，但我們想象一下：回到100年前，自來(lái)水、自來(lái)電，也是偉大的科技發(fā)明;但在今天，我們要做個(gè)事情，從來(lái)沒(méi)人考慮說(shuō)，「要不要建個(gè)發(fā)電站?自來(lái)水廠?」的問(wèn)題吧——因?yàn)樗碗姷目萍家呀?jīng)發(fā)展到很成熟，到了拿來(lái)就用的地步了。

    同樣，不論是設(shè)施化、信息化、數(shù)字化、智能化，最后的終點(diǎn)體驗(yàn)，肯定跟水和電一樣——拿來(lái)就用。

    對(duì)應(yīng)這幾個(gè)科技階段，云計(jì)算對(duì)應(yīng)了設(shè)施化的科技進(jìn)步，SaaS對(duì)應(yīng)了信息化的科技進(jìn)步;所以毫不夸張的比喻，像云計(jì)算、SaaS這類(lèi)服務(wù)化的科技，就是21世紀(jì)的水和電。

    理解這個(gè)科技進(jìn)程，我們的決策也很明顯：盡可能的找到服務(wù)化的科技拿來(lái)就用，非到不得已不用自己研發(fā);因?yàn)樽约貉邪l(fā)的東西，總有一天還是會(huì)被服務(wù)化的。

    判斷完科技階段的發(fā)展趨勢(shì)，我們?cè)賮?lái)看看科技在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)在業(yè)務(wù)上的落腳點(diǎn)。

    在以往，一個(gè)消費(fèi)級(jí)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，它的落腳點(diǎn)通常都在某個(gè)場(chǎng)景：比如社交、視頻、音樂(lè)、短視頻等等，對(duì)應(yīng)的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的特點(diǎn)是什么?

    ——它通常是針對(duì)一個(gè)公司的全方位場(chǎng)景，如人資、財(cái)務(wù)、供應(yīng)鏈、會(huì)員、渠道連接等等。

    所以，真想對(duì)某個(gè)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化，你就需要把這個(gè)產(chǎn)業(yè)的整個(gè)鏈條里的「角色」、「領(lǐng)域」、「流程」全梳理一遍。

    比如：一個(gè)點(diǎn)單小程序，就真的只是一個(gè)小程序嗎?

    常見(jiàn)的門(mén)店類(lèi)公司，它會(huì)經(jīng)歷3大角色：消費(fèi)者、職能人員、科技人員。

    消費(fèi)者：就是前端的用戶(hù)體驗(yàn)，如下單等。

    職能人員：就是操作公司體內(nèi)業(yè)務(wù)流程內(nèi)的數(shù)字系統(tǒng)。

    科技人員：就是對(duì)數(shù)字系統(tǒng)和數(shù)據(jù)進(jìn)行維護(hù)和研發(fā)。

    整一個(gè)流程上，都會(huì)有不同的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，而每個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，可能都會(huì)衍生出一個(gè)數(shù)字系統(tǒng)的需求;整個(gè)體系鏈條很長(zhǎng)，但整個(gè)鏈條都是相互關(guān)聯(lián)的，必需形成一個(gè)整體。

    所以，這么長(zhǎng)的鏈條，從產(chǎn)品的維度看，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，有很多企業(yè)服務(wù)類(lèi)產(chǎn)品的發(fā)展空間是嗎?

    不，首先得搞清楚：產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品究竟是什么?

    在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品只有一個(gè)：公司，公司就是這唯一的一個(gè)產(chǎn)品。

    二、組織建設(shè)

    基于趨勢(shì)的了解和判斷，那么，我們應(yīng)該怎么做?

    我覺(jué)得：要先從組織建設(shè)講起。

    我們經(jīng)常會(huì)說(shuō)這個(gè)公司扁平化，可是有哪個(gè)公司不扁平化?這樣的分類(lèi)還是有點(diǎn)過(guò)于籠統(tǒng);說(shuō)到底，更常見(jiàn)的組織架構(gòu)類(lèi)型，應(yīng)該分為「職能化」和「流程化」兩種。

    說(shuō)起傳統(tǒng)企業(yè)，就會(huì)覺(jué)得一種等級(jí)深嚴(yán)的職能化組織印象——多簡(jiǎn)單的事情，也要一層層向上匯報(bào)，再平級(jí)溝通。

    如果我們追根溯源，就會(huì)發(fā)現(xiàn)這是有原因的：職能化組織誕生于工業(yè)時(shí)代，生產(chǎn)制造的東西，都是一樣的;明確嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆止な顷P(guān)鍵，當(dāng)然不能輕易破壞結(jié)構(gòu)。

    但在今天，我們是一個(gè)創(chuàng)新為主導(dǎo)世界，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕Y(jié)構(gòu)反而會(huì)抑制創(chuàng)新，這就需要流程型組織，并鼓勵(lì)大范圍溝通。

    也就是說(shuō)：組織結(jié)構(gòu)的選擇，是業(yè)務(wù)性質(zhì)所決定的，并沒(méi)有先進(jìn)和不先進(jìn)之分;世間萬(wàn)物都是互相制衡，沒(méi)有什么理論可以一刀切。

    所以，這時(shí)候，產(chǎn)業(yè)企業(yè)想要進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)化，第一個(gè)需要思考的問(wèn)題就是：IT團(tuán)隊(duì)是一個(gè)職能部門(mén)嗎?

    上面講到，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的唯一產(chǎn)品，是公司本身——互聯(lián)網(wǎng)工具橫跨的是公司的整個(gè)鏈條，不能只是一個(gè)職能部門(mén)。但殘酷的事實(shí)是：大部分想要轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)企業(yè)，偏偏第一件事就是做了個(gè)IT部門(mén)。

    如果說(shuō)組織架構(gòu)是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的第一起跑線的話，那90%的轉(zhuǎn)型公司直接就倒在了起跑線上。

    如何搭建流程化組織?

    一個(gè)數(shù)字時(shí)代產(chǎn)品，從想法到落地，會(huì)貫穿不同的角色，比如：項(xiàng)目、產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、技術(shù)、運(yùn)維、測(cè)試、運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)等等角色，它是一個(gè)持續(xù)在創(chuàng)新產(chǎn)出的流程，沒(méi)有一個(gè)角色可以獨(dú)立成軍完成工作。

    怎么把不同的角色串起來(lái)呢?

    如果是過(guò)去工業(yè)時(shí)代，可以通過(guò)生產(chǎn)流水線把不同的角色串聯(lián)起來(lái);但在數(shù)字化時(shí)代，生產(chǎn)的可不是實(shí)物了——大家都是在用腦袋工作，流的不是實(shí)物，是腦袋里的知識(shí)，這我們需要新的管理型產(chǎn)品。

    為了把這些角色通過(guò)數(shù)字化方式串起來(lái)，很多互聯(lián)網(wǎng)團(tuán)隊(duì)，就有了常見(jiàn)的這種流程架構(gòu)：

    這是大部分研發(fā)團(tuán)隊(duì)非常熟悉的一種研發(fā)模式：通過(guò)某個(gè)項(xiàng)目管理軟件，把任務(wù)有效的分配給不同的角色，然后再利用各種的策劃工具和實(shí)施工具，把整個(gè)流程整合起來(lái);工具往往已經(jīng)提供了非常多的有效流程和最佳實(shí)踐，優(yōu)秀的研發(fā)團(tuán)隊(duì)更多通過(guò)數(shù)字化工具來(lái)組織工作的進(jìn)行，而非隔空呼叫和喊話。

    這已經(jīng)是很多的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的工作方式。

    但是我們聯(lián)想一下：非互聯(lián)網(wǎng)公司的產(chǎn)業(yè)團(tuán)隊(duì)，是怎么進(jìn)行工作組織的?并不是所有的行業(yè)，所有的崗位都是創(chuàng)造性的知識(shí)型工作，很多的產(chǎn)業(yè)的很多崗位，都還是重復(fù)性的事務(wù)工作，并不是利用項(xiàng)目協(xié)作流程可以輕松管理起來(lái)的——這也是我們常見(jiàn)的像ERP、OA等系統(tǒng)干的事情，他們不但承擔(dān)著業(yè)務(wù)管理，還是一種組織管理。

    所以，任何的數(shù)字產(chǎn)品，在產(chǎn)業(yè)落地，你不能單純的理解為「IT系統(tǒng)建設(shè)」，它本質(zhì)其實(shí)還是一種「組織建設(shè)」。

    1. 產(chǎn)品架構(gòu)

    當(dāng)我們了解完組織建設(shè)的重要性后，講一下產(chǎn)品架構(gòu)。

    還是那句話：在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，真正的產(chǎn)品，就是公司本身。所以，根據(jù)不同產(chǎn)業(yè)的不同業(yè)務(wù)性質(zhì)，會(huì)有不同的組織架構(gòu)，自然也有不同的產(chǎn)品架構(gòu)，把整個(gè)公司進(jìn)行科技化。

    比如：今天我們常聽(tīng)說(shuō)，要?jiǎng)?chuàng)業(yè)做一個(gè)社交產(chǎn)品、短視頻產(chǎn)品、游戲產(chǎn)品、音樂(lè)產(chǎn)品等等——這些都是針對(duì)某一個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的特定分支;但是你說(shuō)，要把一個(gè)企業(yè)進(jìn)行科技改造升級(jí)，變成一個(gè)科技化的公司，這并不是做某個(gè)特定分支的產(chǎn)品就能解決的，真正的產(chǎn)品是這個(gè)公司本身。

    2. 中臺(tái)

    你只是做了某一個(gè)科技產(chǎn)品，并不代表這個(gè)公司變得互聯(lián)網(wǎng)化了。

    舉個(gè)例子：我們自己做的點(diǎn)單小程序，只是100多個(gè)科技工具中的其中一個(gè)。 每一個(gè)工具只能滿(mǎn)足某個(gè)非常細(xì)分的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，很多的工具就變成了大量的碎片化。

    不同的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，散落在不同的業(yè)務(wù)系統(tǒng)和職能部門(mén)，這就引申出中臺(tái)這個(gè)概念。

    很多人會(huì)覺(jué)得：中臺(tái)，它應(yīng)該是一個(gè)系統(tǒng)產(chǎn)品，或者是某一個(gè)東西，比如說(shuō)常見(jiàn)的像數(shù)據(jù)中臺(tái)等等;但在我看來(lái)，我作為一個(gè)數(shù)字化的企業(yè)，中臺(tái)它不應(yīng)該是個(gè)產(chǎn)品，它是一種范式，是一種思維的方式。

    具體在我這，會(huì)劃分出非常多個(gè)具有中臺(tái)屬性的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，比如：賬號(hào)中臺(tái)、業(yè)務(wù)中臺(tái)、管理中臺(tái)、供應(yīng)鏈中臺(tái)、數(shù)據(jù)中臺(tái)、技術(shù)中臺(tái)等等。

    為什么會(huì)有那么多種中臺(tái)?

    它的字面意思也剖析這件事：中臺(tái)，就是中間的平臺(tái)，中間的平臺(tái)做什么?中間的平臺(tái)就是做連接的，他連接的是什么?——系統(tǒng)與系統(tǒng)之間的連接，具體工作與人員之間的連接，這就是中臺(tái)的意思。

    三、數(shù)字化三支柱

    我這邊會(huì)把所有產(chǎn)業(yè)企業(yè)的科技化分成三個(gè)維度，分別是：數(shù)字管理、數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)、數(shù)字引擎。

    在我看來(lái)，任何產(chǎn)業(yè)的企業(yè)，都離不開(kāi)這三個(gè)維度，它們是構(gòu)成一個(gè)「公司產(chǎn)品」的所有元素。

    1. 數(shù)字管理

    用來(lái)做后端管理的科技化手段。

    有什么系統(tǒng)是用來(lái)做管理的?

    ——這就是我們說(shuō)的「信息化階段」。

    這個(gè)階段里，所有的科技產(chǎn)品都是用來(lái)做管理的工具，像辦公軟件、ERP、OA等等，而且它們都是給內(nèi)部人員使用的，幫助業(yè)務(wù)部門(mén)更好地做管理。

    2. 數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)

    用來(lái)做前端營(yíng)銷(xiāo)的科技化手段。

    比如會(huì)員系統(tǒng)、音樂(lè)產(chǎn)品、社交產(chǎn)品等等，都是在前端營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)用戶(hù)的。

    以喜茶GO為例，打開(kāi)小程序，選門(mén)店，選商品，下單，結(jié)賬，使用會(huì)員活動(dòng)，這些都是面向前端消費(fèi)者，這就是數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

    但要把整一個(gè)門(mén)店打通，還需要考慮：我們店員怎么收到訂單?收到訂單后怎么辦?商品怎么配置?怎么上架?怎么管理門(mén)店?怎么整理訂單?怎么配送外賣(mài)?怎么管理配送方?等等等管理的問(wèn)題。

    配合門(mén)店的管理，還有大后方的管理：財(cái)務(wù)怎么算?人力資源配合?供應(yīng)鏈怎么串聯(lián)?怎么發(fā)貨?

    ——這些都是一環(huán)扣一環(huán)的。

    而我們以往做產(chǎn)品的邏輯是什么?

    做一個(gè)社交產(chǎn)品，讓大家可以聊天，快速上線，更多功能之后再迭代，有想法，就可以去實(shí)踐去嘗試。

    ——這里可不行：后面有一連串環(huán)節(jié)，你需要完整地打通，工作很繁重。

    3. 數(shù)字引擎

    還有第三個(gè)維度，叫數(shù)字引擎，現(xiàn)在大家都在講大數(shù)據(jù)系統(tǒng)。

    但是，大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，有一個(gè)大前提——你得先有很多小數(shù)據(jù)。

    而所有在數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)和數(shù)字管理的動(dòng)作，都是一種積累小數(shù)據(jù)的過(guò)程;當(dāng)多樣化的小數(shù)據(jù)齊全以后，才有了做大數(shù)據(jù)的契機(jī)。

    我們不單只有用戶(hù)行為數(shù)據(jù)，我們有經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，像產(chǎn)生的交易和商品等等;有用戶(hù)行為數(shù)據(jù)，像用戶(hù)在體驗(yàn)端發(fā)生的行為軌跡;還有技術(shù)相關(guān)的數(shù)據(jù)和第三方的數(shù)據(jù);把各種數(shù)據(jù)匯聚在一起，才有了我們的大數(shù)據(jù)管理平臺(tái)。

    之后，還要考慮怎么把它應(yīng)用。

    不應(yīng)用，前面做得更多，終將一無(wú)是處。

    四、傲慢偏見(jiàn)

    當(dāng)你完成技術(shù)產(chǎn)品，在準(zhǔn)備落地的第一刻開(kāi)始，才會(huì)迎來(lái)它最大的一個(gè)敵人——舊有認(rèn)知體系的傲慢與偏見(jiàn)。

    怎么說(shuō)?

    以下將從一個(gè)情景開(kāi)始講起：

    假設(shè)你是一個(gè)汽車(chē)產(chǎn)品經(jīng)理，小車(chē)用戶(hù)提了個(gè)需求，說(shuō)現(xiàn)在我的車(chē)需要裝更多的人，要怎么做?

    最后，設(shè)計(jì)了一臺(tái)巴士出來(lái)——可以裝更多的人，看似滿(mǎn)足了需求。

    這時(shí)候，小車(chē)司機(jī)在試用新的汽車(chē)，他肯定會(huì)跟你說(shuō)：一是之前的C1駕駛執(zhí)照學(xué)的駕駛技能不能用，開(kāi)不了;二是這個(gè)巴士的產(chǎn)品體驗(yàn)太差了，不如小車(chē)好開(kāi)，拐彎都變難了，這個(gè)產(chǎn)品不夠好。

    所以，當(dāng)別人提一個(gè)需求，你僅僅是滿(mǎn)足他是不夠的，你還得思考：本質(zhì)什么?

    比如說(shuō)：用戶(hù)想要裝更多的人，同時(shí)他還想更快的到目的地，這時(shí)候真正需要設(shè)計(jì)的產(chǎn)品，是飛機(jī)。

    也許你會(huì)為你所設(shè)計(jì)的新產(chǎn)品飛機(jī)得意洋洋，但是，一個(gè)尷尬的問(wèn)題又出現(xiàn)了：原來(lái)的小車(chē)司機(jī)，根本不會(huì)開(kāi)飛機(jī);對(duì)比容易駕駛的小車(chē)，飛機(jī)那復(fù)雜的駕駛艙，究竟是怎么回事?

    所以，在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化過(guò)程中，無(wú)論你做什么樣的產(chǎn)品，你怎么做，對(duì)所謂的“用戶(hù)”來(lái)說(shuō)都是錯(cuò)的;你所真正挑戰(zhàn)的，不是產(chǎn)品本身，而是人性對(duì)待新事物的傲慢與偏見(jiàn)。

    在過(guò)去，產(chǎn)品經(jīng)理們最喜歡擺在嘴邊的一個(gè)詞是“用戶(hù)”。但在以上的例子中，你會(huì)發(fā)現(xiàn)：其實(shí)你永遠(yuǎn)無(wú)法滿(mǎn)足“用戶(hù)”的需求，在很多的業(yè)務(wù)場(chǎng)景下，最極致的產(chǎn)品，就是沒(méi)有用戶(hù)。

    整個(gè)業(yè)務(wù)有可能都被人工智能“無(wú)人化”了，才算得上是真正的好產(chǎn)品。

    所以，如果是以滿(mǎn)足用戶(hù)需求為產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的最終目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)本身就是不對(duì)的。

    那么，我們應(yīng)該怎么做?

    就像一些公司設(shè)置的崗位那樣——布道，持續(xù)地給用戶(hù)灌輸真實(shí)的理念，教育用戶(hù)進(jìn)行數(shù)字化的認(rèn)知升級(jí)，移除他們?cè)谶^(guò)去經(jīng)驗(yàn)之下的偏見(jiàn)，才能真正的把這件事情做全、做好。

    就像上面說(shuō)的，在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，只有一個(gè)產(chǎn)品，就是公司本身;把這個(gè)公司變成一個(gè)數(shù)字化的產(chǎn)品，這才是最終目的。

    作為產(chǎn)品經(jīng)理，從一開(kāi)始你就要站到CEO的視角去看全局(也許這對(duì)人的要求有點(diǎn)高，因?yàn)樯婕暗念I(lǐng)域?qū)嵲谑翘嗔?，你不再是一個(gè)“產(chǎn)品設(shè)計(jì)者”，還是一個(gè)“業(yè)務(wù)顛覆者”，產(chǎn)品跟業(yè)務(wù)需求的邊界，將變得非常模糊。

    就像最近的電影《綠皮書(shū)》里有一句話讓人非常感觸：

    “光有天分是不夠的，改變?nèi)藗兊挠^念需要很大的勇氣。”

    再好的產(chǎn)品，也是治標(biāo)不治本——因?yàn)槟闼魬?zhàn)的并不是產(chǎn)品本身，而是數(shù)字化認(rèn)知偏見(jiàn)。