線下、線上的“快遞盲盒”生意 ，“無人認領‘快遞盲盒’，十元一件，可抽出MP3、手機、手表，快來挑選！”

    一家快遞公司的問題部負責人表示可以出售問題快件，還可以代表公司與記者長期“合作”，甚至簽合同。“賣的話你可以講這是快遞公司的盲盒，但不能說是哪家快遞公司。如果查出來了，那絕對是違規(guī)。”

    網(wǎng)友“迷路人亮子”發(fā)布了一則視頻，時間顯示為2020年4月10日，定位地點為山東臨沂：地攤上，一名戴著眼鏡的中年男子大聲吆喝。他的身后掛著一條紅色橫幅，寫著“狂甩網(wǎng)購積壓包裹，有手機、手表、充電寶……等百萬商品，全部物超所值！”

    一名男子蹲在地上挑中了一個快件，給了10元錢。大概因為盒子里的東西不值錢，他拆盒后搖搖頭，離開了。

    盲盒是指裝有未知物品的盒子，購買者拆盒后才能看見里面是什么。“快遞盲盒”則是賣家將無人認領的快件當做盲盒出售，近年來，這種生意在線下、線上悄然興起。

    新京報記者調查發(fā)現(xiàn)，市面上的“快遞盲盒”主要分為兩類。一類是商家自己購買、包裝，偽造成“快遞盲盒”出售。另一類是快遞站點將已經理賠或長期無人認領的快件進行處理，并對外出售。

    在北京、廣東東莞，記者暗訪了多家快遞公司，在能否出售問題快件的問題上，部分工作人員表示愿與記者“長期合作”。“放這兒公司也不處理，你們想要就出（賣）給你們。”一名快遞站點負責人說。

    線下、線上的“快遞盲盒”生意

    19歲的劉真（化名）就買過所謂的“快遞盲盒”。

    2019年5月，河北保定某鄉(xiāng)鎮(zhèn)廟會的攤位前停了一輛面包車，車里堆滿了用膠帶封好的快遞盒。車前還有一張小桌，除了快遞盒，還擺著三部蘋果手機。

    攤主是一名中年男子，說盒子里都是無主快件，可能拆出手機、手表、充電寶等，桌上擺的三部手機就是從盲盒里開出來的。劉真感覺很新鮮，花10元錢挑了一個分量比較重的盒子，拆開后發(fā)現(xiàn)是一個廉價煙灰缸。

    2020年7月，山東煙臺人王明明（化名）也在小區(qū)樓下見過售賣無主快件的攤位，攤上大概有幾十個快遞盒，10元一個。她看見一個年輕女孩拆出一瓶香奈兒香水小樣，自己也買了兩個，拆開后發(fā)現(xiàn)是一管牙膏、一個筆筒。

    據(jù)王明明觀察，2017年左右，山東開始出現(xiàn)這種售賣無主快件的攤位，在縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、城鄉(xiāng)結合部最為常見，攤主多為中年男子。他們在同一個地方賣幾天就會轉移場地，“因為大家上當一次就不買第二次了。”

    除了線下，多家線上交易平臺同樣出售“快遞盲盒”。

    7月19日，新京報記者在閑魚、轉轉、淘寶、拼多多等網(wǎng)站搜索“無主福袋”“福袋盲盒”等關鍵詞后，閑魚出現(xiàn)約50個賣家，轉轉、淘寶、拼多多上也有少量賣家。店鋪中的商品配圖多為散落在地面、快遞架、蛇皮袋里的快件，也有少量配圖為卡通福袋、表情包、賣家自制照片等。

    ▲7月19日，一家淘寶店鋪的商品主頁上寫著出售“快遞盲盒”。圖片/網(wǎng)頁截圖

    這些盲盒的價格從0.05元到670元不等，一般情況下，3元以下的買家自付郵費，3元以上的賣家包郵。許多賣家打出“物超所值”之類的廣告語。一名賣家稱，“福袋中的物品價值可能達到幾百元、甚至幾千元，前幾天有人抽中了華為手機，今天早上有人抽中了蘋果11pro。”

    一名售賣“無主福袋”的閑魚賣家告訴新京報記者，自己出售的是無主快件，由一名在河北石家莊經營菜鳥驛站的朋友供貨。因為一個月只能拿到5-20件，所以不能批量發(fā)貨。至于30元包郵的價格，賣家稱其中10元為運費，另外20元由供貨的朋友與自己均分，各拿10元。

    7月17日，新京報記者在閑魚購買了10元、25元兩件“快遞盲盒”。兩名賣家均表示，盲盒是從快遞站收購的或由快遞站代理發(fā)貨。

    記者收貨后發(fā)現(xiàn)，兩個盲盒外包裝嶄新，盒外均只有一張面單。其中10元的盲盒發(fā)自浙江義烏，盒子里是一條笑臉手鏈、一條魚尾項鏈；25元的盲盒發(fā)自江蘇揚州，是一件化纖材質的加大碼男士西裝，吊牌上未顯示價格。

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    難以長期保存的問題快件

    7月18日至22日，新京報記者暗訪多家快遞公司、快遞站點發(fā)現(xiàn)，倉庫內確實存在問題快件。它們大致分為兩類：要么是打不通收寄件人電話或長期無人來取的快件；要么是快件外包裝破損或運單破損，無法聯(lián)系到收寄件人，或收寄件人因為破損拒絕簽收。

    “如果買家聯(lián)系不上，賣家又不愿意承擔退回運費，它就很可能積壓下來變成問題快件。”廣東省東莞市的一名中通快遞工作人員說，這樣的問題快件數(shù)量很大。

    7月18日，新京報記者來到某快遞公司位于北京市通州區(qū)的一家站點。在一個鐵皮倉庫里，有一間幾平方米的辦公室，窗戶上貼著“問題部”三個字。辦公室內的桌上、地上散落著大大小小的快遞盒，一直延伸到門外的倉庫貨架上。記者粗略估算，大約有幾百個。

    問題部負責人肖實（化名）說，這些快件都是“問題件”，其中的物品包括食品、日用品、衣物、數(shù)碼產品等，“凡是能快遞的東西這里都有”。肖實桌上擺了一部手機，他說是剛從一個問題快件中拆出來的。記者腳邊放著一個破損的箱子，四顆被踩爛的李子從縫里露了出來。

    依據(jù)圓通快遞北京某站點問題件負責人馬可（化名）的經驗，問題快件中偶爾會有數(shù)碼產品、家電等，但主要是低價值的衣物、食物、洗護用品、日用品等，“不會超過十幾二十塊錢”。因為如果是貴重物品，收寄件人多會及時查看物流信息，一旦出現(xiàn)問題會及時跟進，所以較少丟失。

    對于問題快件的處理流程，肖實稱會由問題部統(tǒng)一拆包、拍照、登記，并在電腦系統(tǒng)里存檔管理。“如果有收件人丟了快件，可以到這里查找，找到了就還給人家；找不到，確認丟失，公司就會照價賠償。”肖實說，有人接受理賠后丟失件又找到了，這種情況下，大多數(shù)人不會再要原來的快件，只能堆在問題部。

    多名快遞從業(yè)人員表示，問題快件中，由快遞公司或派件員個人理賠的情況較多，真正無人認領的情況偏少。“我們這里每個月理賠問題件的費用就要一萬多元。”馬可說。

    在中國人民大學教授、中國消費者協(xié)會副會長劉俊?？磥?，快遞公司或派件員理賠過的快件歸理賠人所有，只要保護好原收寄件人隱私，理賠人可以自行處理。與之相對，如果無法投遞且無法寄回的快件沒有理賠，就屬于法律意義上的無主快件。

    依據(jù)國家郵政局2014年《無法投遞又無法退回快件管理規(guī)定》（下稱《無主快件管理規(guī)定》），對于無主快件，快遞企業(yè)應當安排專門的場地保管，保管期限自登記之日起不少于一年。

    新京報記者暗訪的多家快遞站點表示，處理問題快件時，不會特意區(qū)分是否已經理賠；而且出于場地有限、物品不易保管等原因，多數(shù)站點只會對問題快件保存一兩個月。

    比如肖實所在的站點，問題部只有幾平方米，問題快件卻越積越多，尤其是“6·18”“雙十一”等促銷活動后?，F(xiàn)在倉庫里的問題快件“不止幾百件”，公司并不負責處理。

    為此，肖實不得不自行處理部分快件：生鮮食品，放壞了就扔掉；日用品，能用的用一些，實在沒用的也要扔掉。“上個月，一個快件里拆出一個大音箱，把經理叫過來一看，說車間正好缺個音箱，就拿去放音樂了。”

    馬可所在的站點，是唯一表示會把未理賠的無主快件保存一年的站點。“我們總部定的追訴期是一年，快件寄送一年內發(fā)生問題需要賠償，所以要等追訴期滿才能處理。”馬可說，一年后，“上面不會再來要，就都扔了。”

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    多家快遞公司對外出售問題快件

    依據(jù)《無主快件管理規(guī)定》，無主快件一年保管期滿后，信件以外的快件可由快遞企業(yè)開拆處理；其中可變賣的物品，可交相關部門收購變賣，扣除快遞公司處理費用后，收入統(tǒng)一上繳國庫。

    在新京報記者采訪的多名快遞從業(yè)人員中，有兩名公關部人員表示知道上述規(guī)定；其他多數(shù)受訪者未提及這項規(guī)定，也不知道“相關部門”是哪個部門。但多名快遞從業(yè)人員稱，他們會出售問題快件并將變賣所得交給公司，沒人提到上繳國庫。

    為此，自8月4日起，新京報記者多次致電國家郵政管理局政策法規(guī)司，希望了解與此規(guī)定相關的具體情況。該司一名工作人員表示，回應需與市場監(jiān)管司商榷，截至發(fā)稿未作回應。

    7月18日，新京報記者向肖實提出回收部分問題快件做盲盒生意，肖實表示可以代表公司與記者長期“合作”，還可以簽合同。“賣的話你可以講這是快遞公司的盲盒，但不能說是哪家快遞公司。如果查出來了，那絕對是違規(guī)。”肖實稱，具體合作事宜還要請示領導，不過“應該沒啥問題，就是走個流程”。

    7月22日，百世快遞北京某分部負責人對新京報記者表示，可以批量出售已做理賠的快件和一個月內無人查找的無主快件，但只出售快遞盒中的物品，不出售原包裝。這名負責人說，每個月，站點會有不到100件問題快件，“如果再有我可以記下來，多的話通知你們來收。”

    關于問題快件的回收價格，肖實稱，因為做過拆包登記，所以會以電商平臺上商品價格的50%出售。

    ▲7月18日，肖實辦公桌上的問題快件。實習生 杜佳冰 攝

    但在閑魚，多名自稱與快遞公司合作的賣家表示，不論盒內商品價值多少，統(tǒng)一定價批量出售無主快件。

    7月17日，一名閑魚賣家告訴新京報記者，在北京市東城區(qū)的一些快遞站，他可以花500元買到100多個無主快件，有時甚至可以買到200個。“發(fā)快遞時可以讓快遞員代發(fā)或者和快遞公司合作。如果寄件量夠多，發(fā)一個快遞大概3塊錢。”這名賣家稱，他花500元收購的無主快件全部賣出后，可以賺到1000元左右。

    另一閑魚賣家表示，自己與快遞站長期合作，以每件13元的價格拿貨?？爝f站還能幫忙直接發(fā)貨。“無需囤貨，無需快遞費，零成本便可賺錢。”

    此外，多名快遞從業(yè)人員提示，如果購買無主快件是為了再次銷售，一定要處理原快遞盒面單上的收件人信息。肖實說，收件人姓名、電話、住址等一定要保密，最好遮住或涂掉，否則會被罰款甚至承擔刑事責任。

    兩名在閑魚出售無主快件的賣家也表示，出售時會把原快遞盒扔掉，重新打包后再寄出。“快遞站的人會把面單上的信息撕掉，然后才賣給我們。”一名閑魚賣家說。

    據(jù)北京日報報道，記者曾從一名網(wǎng)絡商家處購買10個無主快件，每個快件上都能清晰看到原快件收件人的姓名、地址、電話等信息。

    7月18日，一名閑魚賣家告訴新京報記者，不會處理原快遞盒外的面單。“在原有基礎上直接包一個快遞袋就行了，一個個處理太麻煩。”

    劉俊海對此表示，出售問題快件時如果不處理原收寄件人信息，屬于侵犯個人隱私；嚴重的話，還可能涉嫌侵犯公民個人信息罪。

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    問題快件的內部拍賣會

    除了對外出售問題快件，也有快遞公司會對內銷售。

    7月21日，中通快遞北京某轉運中心員工李明（化名）告訴新京報記者，天津、河北、山東等周邊地區(qū)的問題快件都會拉到這里，“基本上一個月一次，每次都有一兩輛半掛（卡車）。”

    李明說，這些問題快件都是經過理賠或無人認領的，在員工宿舍區(qū)卸貨后，會由公司監(jiān)察部統(tǒng)一管理并對內售賣。

    李明有時也會買幾件自用，多是些手紙、洗潔精、洗衣液之類的物品，“好東西都被前面的保安、卸車的挑走了”。東西比外面便宜，李明最近一次買了十幾瓶洗衣液，只要七八十塊。他說因為都是些不太值錢的東西，一般不會有人拿出去賣。

    申通快遞北京某轉運中心員工郭禾（化名）沒買過這類問題快件，但他說公司會不定期舉行問題快件拍賣會。

    郭禾說，拍賣會只有內部員工才能參加，公司有專人負責拍賣管理、物品定價和收款入賬。參與拍賣的問題快件分兩類，一類是快遞盒有破損的，會把包裝拆開，只出售盒內物品；一類是快遞盒完好的，會帶著包裝一起賣，員工要靠盒子外的面單判斷里面裝了什么。一般來說，參與拍賣的都是衣物、日用品等，“看著不值錢”，定價也不高。

    7月22日，順豐快遞北京某站點負責人對記者表示，前幾年，公司總部舉辦過一次無主快件拍賣會，所有快件都會拆箱，明碼標價出售，“還賣過電視機”。

    8月7日，新京報記者先后致電中通快遞、申通快遞、百世快遞、順豐快遞的公關部門，詢問上述問題快件的對外、對內銷售行為。截至發(fā)稿，百世快遞、順豐快遞均表示知曉國家郵政管理局的相關規(guī)定，但未對問題快件交易行為作出回應；中通快遞、申通快遞未做回應。

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    賣家購買、包裝商品，冒充“快遞盲盒”

    雖然有人出售問題快件，但并非所有“快遞盲盒”都來自快遞公司。

    劉真說，自己在廟會攤位上買的“快遞盲盒”一點都不像無主快件，盒子嶄新，外面也沒有面單。

    王明明也觀察了小區(qū)樓下的“快遞盲盒”攤位，幾十個嶄新的快遞盒外貼著面單，“收貨人大部分重名，收貨地址都在山東臨沂”。事后回想，她認為老板很可能是在騙人。

    對此，一些在網(wǎng)上售賣“快遞盲盒”的賣家表示，無主快件只是一種營銷方式、一個噱頭，盒子里的商品實際是自己購買、包裝、發(fā)貨的。

    7月19日，一名山東青島淘寶賣家的商品頁面寫著“全新快遞盲盒福袋無拆封”，商品月銷量1706件，有516人收藏。“詳情”頁的8張配圖中，有的是物流倉庫，有的是整齊擺放著快遞盒的小型快遞網(wǎng)點。圖片里，貨架邊的工作人員穿著工服，面單信息和工服上的公司名稱做了模糊處理。

    新京報記者聯(lián)系這名賣家時，店鋪彈出自動回復“自家包裝，正規(guī)渠道采購，并非別人丟失遺棄的快件”。此后，人工客服再次確認店內商品不是無主快件，只是有些用舊快遞盒包裝。

    同日，一名售賣“無主福袋”的閑魚賣家稱，店內商品都是自己買來的，只是打了無主快件的旗號。為保證盲盒的驚喜感，他會購買、包裝價值不同的商品，“有同價值的，有差價大一點的，也有極個別超值的。”

    在文章開頭提到的售賣無主快件視頻中，攤位后的紅色條幅上寫有供貨聯(lián)系方式。7月20日，新京報記者撥通條幅上的電話，詢問是否可以購物買無主快件，但對方表示自己“不是供應商”。

    但是，當記者表示想購買積壓產品包裝成無主快件銷售時，對方稱可以提供。“只要把積壓處理產品裝進快遞盒，拿膠帶纏上，不用面單也能變成一個無主快遞，大家都這么做。”

    將積壓產品改頭換面為無主快件后，銷售利潤“在70%左右”。他說積壓產品進貨價約為2元至7元，7元的商品包括小家電、充電寶、MP3等。“這種（7元商品）包成無主快遞，賣價可以定高一點，二三十元都可以。”

    賣家還說，如果想包裝成無主快件，可以搭配出售快遞盒。鞋盒大小的快遞盒，30元可以買350個，還附送配套膠帶。

    “要是你想去線下擺攤賣（無主快件），也可以免費提供市場價30元的（宣傳）錄音和紅色橫幅。”這名賣家很快發(fā)來一段錄音，背景音樂為《小蘋果》，一個男聲說道：“快遞公司百萬淘寶天貓物品，已無人領取，今天全部清倉，原價20多元的、50多元的，甚至上百元的商品，今天快遞公司只收10元快遞費……”

    依據(jù)消費者權益保護法、原國家工商行政管理總局2015年《侵害消費者權益行為處罰辦法》，賣家自行購買、包裝商品并偽裝成無主快件的做法涉嫌虛假宣傳，屬于欺詐行為。對此，消費者可以要求賣家退還價款，并要求三倍賠償。