2020年個(gè)人網(wǎng)上銀行用戶比例達(dá)59%，但大多用戶認(rèn)為使用無安全感，增速持續(xù)放緩[圖]

    中國金融認(rèn)證中心（CFCA）日前發(fā)布的《2020中國電子銀行調(diào)查報(bào)告》（下稱“報(bào)告”）顯示，2020年個(gè)人網(wǎng)上銀行用戶比例達(dá)59%，同比增長3個(gè)百分點(diǎn)，增速持續(xù)放緩。

2016-2019年中國網(wǎng)上銀行用戶比例情況

資料來源：中國金融認(rèn)證中心（CFCA）、智研咨詢整理

    數(shù)據(jù)顯示，2020年第三季度我國手機(jī)銀行活躍用戶規(guī)模為3.5億戶，環(huán)比增長6.1%。截至2019年末，我國農(nóng)村地區(qū)手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行開通數(shù)累計(jì)8.2億戶和7.1億戶，同比分別增長21.9%和16.4%。

2019年中國農(nóng)村地區(qū)手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行開通數(shù)情況

資料來源：中國金融認(rèn)證中心（CFCA）、智研咨詢整理

    隨著網(wǎng)絡(luò)在全球的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代已經(jīng)到來，網(wǎng)上銀行已成為銀行最重要的營銷渠道。就我國建設(shè)銀行來說，2014-2020年上半年中國建設(shè)銀行網(wǎng)上銀行個(gè)人客戶數(shù)逐年增長，至2020年上半年，中國建設(shè)銀行網(wǎng)上銀行個(gè)人客戶數(shù)就有35400萬戶。

2014-2020年中國建設(shè)銀行網(wǎng)上銀行個(gè)人客戶數(shù)

資料來源：企業(yè)公告、智研咨詢整理

    2014-2020年中國建設(shè)銀行網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶數(shù)同樣是呈增長趨勢，到2020年上半年中國建設(shè)銀行網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶數(shù)將近1000萬戶。

2014-2020年中國建設(shè)銀行網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶數(shù)

資料來源：企業(yè)公告、智研咨詢整理

    在2019年9月份至2020年8月份期間，手機(jī)銀行APP單機(jī)月均有效使用時(shí)間為26.3分鐘，增長18.4%，增長率與去年相比基本一致。而網(wǎng)上銀行單機(jī)月均有效使用時(shí)間為31分鐘，較去年下降5%，目前已經(jīng)進(jìn)入瓶頸期。手機(jī)銀行及微信銀行的使用頻率較高且較為接近，均有50%以上的用戶每周使用2次以上。

    數(shù)據(jù)顯示，多數(shù)用戶對電子銀行或多或少仍存在著安全性的擔(dān)憂。其中，支付密碼、身份證信息、銀行卡密碼是用戶最關(guān)心的三項(xiàng)隱私信息，分別占比55%、54%和51%，遠(yuǎn)高于其他隱私信息。

    相對而言，用戶對于生物識(shí)別信息（例如面部特征、指紋、聲紋等）的敏感度相對較低。用戶比較接受銀行使用性別、電話號碼、年齡等輕度隱私信息以獲得銀行方面更加好優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；用戶認(rèn)為銀行可通過存儲(chǔ)記錄方便核對、無個(gè)人信息泄露、人工客服快速對接等方式保障用戶的使用安全感。