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錫林郭勒盟創(chuàng)新“數(shù)字智能”管理新模式

     為持續(xù)深化“放管服”改革,優(yōu)化營商環(huán)境,堅(jiān)持以人民為中心,不斷提升政務(wù)服務(wù)水平,推進(jìn)行政審批服務(wù)便民化,打造高效政務(wù)服務(wù),錫林郭勒盟政務(wù)服務(wù)局統(tǒng)籌信息化建設(shè)全局,推進(jìn)建設(shè)高質(zhì)量政務(wù)服務(wù)系統(tǒng),結(jié)合線上線下融合服務(wù)管理,著力構(gòu)建布局科學(xué)、智慧監(jiān)管、高效運(yùn)行的政務(wù)服務(wù)新模式。

     一是績效考核電子化、監(jiān)督考核標(biāo)準(zhǔn)化。在錫林浩特地區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳建設(shè)績效考核系統(tǒng),依據(jù)頒發(fā)的績效考核管理辦法,智能化設(shè)定考評(píng)規(guī)則,對工作人員出勤、服務(wù)態(tài)度、紀(jì)律作風(fēng)及行政效能等進(jìn)行量化標(biāo)準(zhǔn)考核,通過與大廳考勤設(shè)備對接和無縫集成,實(shí)現(xiàn)考勤數(shù)據(jù)自動(dòng)歸集、匯總、交換至績效考核系統(tǒng),參照考評(píng)規(guī)則自動(dòng)形成考核成績,全流程電子化運(yùn)行監(jiān)管、標(biāo)準(zhǔn)化管理考核,進(jìn)一步優(yōu)化行政管理體系,推進(jìn)績效考核、監(jiān)察督辦智能化,大力提升工作效率。

     二是探索運(yùn)用AI技術(shù)、創(chuàng)新監(jiān)管新模式。依托錫林浩特地區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳視頻監(jiān)控設(shè)備,建設(shè)“視頻預(yù)警分析系統(tǒng)”,改變大廳管理模式,由傳統(tǒng)人工巡查方式向人工智能AI智能監(jiān)控轉(zhuǎn)變,不斷提升大廳智能化水平,建立線下服務(wù)監(jiān)管新體系。同時(shí),對大廳工作人員行為舉止(如:離崗、玩手機(jī)、著裝)進(jìn)行分析,對大廳各區(qū)域可疑情況自動(dòng)告警、及時(shí)通知,利用“視頻預(yù)警分析系統(tǒng)”在線監(jiān)管,實(shí)時(shí)對工作人員行為及服務(wù)態(tài)度進(jìn)行跟蹤分析,系統(tǒng)自動(dòng)生成數(shù)據(jù)畫像,自動(dòng)接入電子績效考核系統(tǒng),釋放行政管理人員,提升服務(wù)質(zhì)量和工作效率,實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)大廳“實(shí)時(shí)監(jiān)測、智能分析、在線告警、自動(dòng)監(jiān)管”的“慧監(jiān)管”新模式。

     三是建立制度體系,線上線下全面融合。實(shí)行“五項(xiàng)制度”(首問責(zé)任、一次告知、代辦幫辦、限時(shí)辦結(jié)、“好差評(píng)”)“四公開”(辦事程序、依據(jù)、時(shí)限、結(jié)果公開)“三亮明”(身份、承諾、標(biāo)準(zhǔn))“兩值班”(領(lǐng)導(dǎo)帶班和大廳區(qū)長帶班)制度,自覺接受企業(yè)和群眾監(jiān)督。通過監(jiān)督平臺(tái)、12345熱線電話、評(píng)價(jià)器、二維碼、短信、自助終端、APP等多種評(píng)價(jià)方式,實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)場服務(wù)“一次一評(píng)”、網(wǎng)上服務(wù)“一事一評(píng)”,線上線下的全面融合。通過強(qiáng)化頂層設(shè)計(jì)和統(tǒng)籌系統(tǒng)建設(shè),實(shí)現(xiàn)在線電子化管理,創(chuàng)新管理方式,促進(jìn)政務(wù)服務(wù)管理工作向規(guī)范化、精細(xì)化、科學(xué)化轉(zhuǎn)變,不斷促升行政管理效能,提高政務(wù)服務(wù)水平,助力營商環(huán)境邁向新階段、實(shí)現(xiàn)新躍升。

     知前沿,問智研。智研咨詢是中國一流產(chǎn)業(yè)咨詢機(jī)構(gòu),十?dāng)?shù)年持續(xù)深耕產(chǎn)業(yè)研究領(lǐng)域,提供深度產(chǎn)業(yè)研究報(bào)告、商業(yè)計(jì)劃書、可行性研究報(bào)告及定制服務(wù)等一站式產(chǎn)業(yè)咨詢服務(wù)。專業(yè)的角度、品質(zhì)化的服務(wù)、敏銳的市場洞察力,專注于提供完善的產(chǎn)業(yè)解決方案,為您的投資決策賦能。

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