老年人用智能技術(shù)困難怎么辦？“94歲被抱起辦金融業(yè)務(wù)”現(xiàn)象有望杜絕

    在線支付無處不在的當(dāng)下，老年人這個群體在一些生活服務(wù)場景中辦理金融業(yè)務(wù)時反而特別困難。目前國家已經(jīng)出手進行管理。11月24日，國務(wù)院辦公廳發(fā)布《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案》(下稱《實施方案》)稱，各地區(qū)要圍繞出行、就醫(yī)、消費、辦事等老年人日常生活需求，推動相關(guān)地方性法規(guī)修訂工作，加快推進相關(guān)智能產(chǎn)品與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范修訂工作，進一步明確有關(guān)適老化的內(nèi)容。業(yè)內(nèi)人士稱，“94歲老人被抬到銀行進行面部識別激活社保卡”這種現(xiàn)象有望減少甚至杜絕。

    隨著我國互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等信息技術(shù)快速發(fā)展，智能化服務(wù)得到廣泛應(yīng)用，深刻改變了人們的生產(chǎn)生活方式，提高了社會治理和服務(wù)效能。但同時，我國老齡人口數(shù)量快速增長，不少老年人不會上網(wǎng)、不會使用智能手機，在出行、就醫(yī)、消費等日常生活中遇到不便，無法充分享受智能化服務(wù)帶來的便利，老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問題日益凸顯。

    近日有媒體報道稱，11月20日，湖北一位94歲的奶奶行動不便，但為激活社?？ǎ瑑鹤雍蛢合睂⑵涮У睫r(nóng)業(yè)銀行廣水市支行完成視頻認證。事后，農(nóng)業(yè)銀行廣水市支行表示，“事情的發(fā)生，暴露了我行服務(wù)宣傳不到位、服務(wù)意識不濃的問題”。

    還有另外一個視頻顯示，有一位老人獨自冒著大雨交醫(yī)保，但是當(dāng)她到了柜臺前，工作人員稱“不收現(xiàn)金”，需通過手機支付，或者聯(lián)系家里的親人幫助在線支付。

    金融科技發(fā)展中的這一系列問題監(jiān)管層早有關(guān)注。11月12日，國務(wù)院參事、原銀保監(jiān)會副主席王兆星在“第三屆中國普惠金融創(chuàng)新發(fā)展峰會”上表示，普惠金融本質(zhì)上還是要使難獲得金融服務(wù)的弱勢群體能夠獲得金融服務(wù)。在獲得這種金融服務(wù)的同時，不僅便利，而且更經(jīng)濟、實惠。“金融創(chuàng)新、金融科技應(yīng)該使金融服務(wù)更簡單、便捷，而不是更復(fù)雜。現(xiàn)在的新科技、數(shù)字化、移動化、網(wǎng)絡(luò)化，確實便利了新一代年輕人，但不要忘記對新科技不太熟悉、不太了解、不太使用的老年人。”王兆星說。

    在《實施方案》出臺后，老年人運用智能技術(shù)困難的問題有望得到改善。《實施方案》稱，任何單位和個人不得以格式條款、通知、聲明、告示等方式拒收現(xiàn)金。要改善服務(wù)人員的面對面服務(wù)，零售、餐飲、商場、公園等老年人高頻消費場所，水電氣費等基本公共服務(wù)費用、行政事業(yè)性費用繳納，應(yīng)支持現(xiàn)金和銀行卡支付。強化支付市場監(jiān)管，加大對拒收現(xiàn)金、拒絕銀行卡支付等歧視行為的整改整治力度。采用無人銷售方式經(jīng)營的場所應(yīng)以適當(dāng)方式滿足消費者現(xiàn)金支付需求，提供現(xiàn)金支付渠道或轉(zhuǎn)換手段。

    在具體落實程度方面，《實施方案》也給出了時間表。到2020年底前，集中力量推動各項傳統(tǒng)服務(wù)兜底保障到位，抓緊出臺實施一批解決老年人運用智能技術(shù)最迫切問題的有效措施，切實滿足老年人基本生活需要。到2021年底前，圍繞老年人出行、就醫(yī)、消費、文娛、辦事等高頻事項和服務(wù)場景，推動老年人享受智能化服務(wù)更加普遍，傳統(tǒng)服務(wù)方式更加完善。到2022年底前，老年人享受智能化服務(wù)水平顯著提升、便捷性不斷提高，線上線下服務(wù)更加高效協(xié)同，解決老年人面臨的數(shù)字鴻溝問題的長效機制基本建立。