宜家、拼多多等11家企業(yè)開(kāi)通“消費(fèi)品召回直通車(chē)” 未來(lái)消費(fèi)者可上報(bào)缺陷

    消費(fèi)品出現(xiàn)缺陷問(wèn)題時(shí)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何更好更快地召回產(chǎn)品，提升產(chǎn)品質(zhì)量？如今上海有了新舉措。9月23日，上海宜家、紅星美凱龍、拼多多等十一家企業(yè)正式成為首批上海市消費(fèi)品召回直通車(chē)企業(yè)。

    消費(fèi)品召回直通車(chē)是上海市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)為重點(diǎn)消費(fèi)品生產(chǎn)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)、電商平臺(tái)搭建“綠色通道”，暢通信息溝通、應(yīng)急快速響應(yīng)所采取的新舉措，將通過(guò)“一站式”響應(yīng)，“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)品召回實(shí)施“快辦”，實(shí)現(xiàn)“一般缺陷快速召回、重大缺陷快速調(diào)查、服務(wù)過(guò)程快速高效”， 讓“企業(yè)少跑腿、好辦事、不添堵”。

    “缺陷產(chǎn)品是對(duì)人身財(cái)產(chǎn)可能造成傷害的產(chǎn)品，并非不合格產(chǎn)品”， 上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局業(yè)務(wù)受理中心的顧增聲解釋說(shuō)，以往缺陷產(chǎn)品召回的流程是監(jiān)管部門(mén)發(fā)現(xiàn)缺陷線索，展開(kāi)調(diào)查，向企業(yè)出具報(bào)告，企業(yè)收到后再次確認(rèn)缺陷然后召回。這個(gè)過(guò)程時(shí)間比較長(zhǎng)，從1個(gè)月到半年不等。

    如今，“消費(fèi)品召回直通車(chē)”為市場(chǎng)監(jiān)管者和生產(chǎn)企業(yè)提供了一個(gè)重要的信息互享溝通平臺(tái)，雙方能夠及時(shí)分享產(chǎn)品的質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)、缺陷線索、事故以及危險(xiǎn)報(bào)告等消息，并通過(guò)開(kāi)展質(zhì)量專(zhuān)家會(huì)診、質(zhì)量攻關(guān)等方式最大限度縮短缺陷消費(fèi)品召回流程的周期。

    據(jù)了解，首批成為直通車(chē)的企業(yè)包括百聯(lián)集團(tuán)、京東、迪卡儂、晨光文具、拼多多、貝親、施耐德電氣、宜家、紅星美凱龍、奔騰、飛利浦等本地企業(yè)。

    那么，企業(yè)如何看待直通車(chē)帶來(lái)的作用？宜家(中國(guó))投資有限公司的產(chǎn)品質(zhì)量總監(jiān)董黎麗表示，宜家在自己內(nèi)部的質(zhì)量檢測(cè)之外，也非常需要政府關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)、要求的信息和指導(dǎo)，“政府在群眾社區(qū)等方面的本土信息能夠幫助我們更快更有效的進(jìn)行產(chǎn)品缺陷檢測(cè)和召回”。另外，她補(bǔ)充說(shuō)，宜家在中國(guó)銷(xiāo)售的品類(lèi)在一萬(wàn)到一萬(wàn)五之間，涉及各行各業(yè)，政府強(qiáng)大全面的專(zhuān)家?guī)煲材軌驗(yàn)楫a(chǎn)品的評(píng)測(cè)提供技術(shù)支撐。

    而對(duì)于平臺(tái)類(lèi)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，消費(fèi)品召回直通車(chē)能夠讓平臺(tái)上更多的中小企業(yè)享受直通車(chē)帶來(lái)的好處。顧增聲分析了直通車(chē)對(duì)于不同企業(yè)的作用，“中小企業(yè)可能自己沒(méi)有能力去搜集這樣的信息”， 這些行業(yè)內(nèi)部的信息能夠幫助初創(chuàng)企業(yè)少走彎路，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)初期就得到安全警示。

    上海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局巡視員沈偉民告訴記者，缺陷產(chǎn)品召回最重要的是生產(chǎn)者主動(dòng)靠前，增強(qiáng)質(zhì)量安全主體責(zé)任。上海的消費(fèi)品召回直通車(chē)制度將有效解決直通車(chē)企業(yè)在缺陷調(diào)查分析、召回報(bào)告材料審核、召回流程指導(dǎo)、召回信息互通、召回法律法規(guī)宣貫的等多方面的訴求，幫助直通車(chē)企業(yè)開(kāi)展產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)和提升，這也是緊扣高質(zhì)量發(fā)展要求，優(yōu)化本市營(yíng)商環(huán)境的重要舉措。

    記者獲悉，上海市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)已經(jīng)在進(jìn)行相關(guān)平臺(tái)app的研發(fā)，未來(lái)企業(yè)、經(jīng)營(yíng)平臺(tái)、消費(fèi)者都可以通過(guò)app上報(bào)缺陷線索。下一步，上海市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)也將繼續(xù)開(kāi)拓思路，創(chuàng)新工作，不斷擴(kuò)大直通車(chē)規(guī)模及影響，優(yōu)化營(yíng)商軟環(huán)境。