去哪兒CEO陳剛：未來(lái)兩年是旅游業(yè)升級(jí)迭代的窗口期

    10月29日，去哪兒網(wǎng)CEO陳剛在攜程全球合作伙伴峰會(huì)上表示，未來(lái)兩年是旅游業(yè)升級(jí)迭代的窗口期。陳剛表示，疫情對(duì)旅游行業(yè)造成的影響無(wú)法回避。未來(lái)一至兩年行業(yè)將迎來(lái)新常態(tài)，游客出游前會(huì)精挑細(xì)選、貨比三家，更加追求品質(zhì)和性價(jià)比。

    陳剛也首度披露公司業(yè)績(jī)，成立15年來(lái)，去哪兒網(wǎng)積累6億用戶；2019年GMV(成交總額)達(dá)1600億元，主營(yíng)業(yè)務(wù)繼續(xù)保持兩位數(shù)增速。

    去哪兒網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，平臺(tái)主力用戶是26歲左右的年輕人。他們是天然的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶、愛(ài)社交愛(ài)分享。“現(xiàn)在的年輕用戶愛(ài)扎堆、抱團(tuán)，消費(fèi)之前一定比價(jià)”，陳剛認(rèn)為，對(duì)現(xiàn)在的年輕人而言，旅行不僅僅考慮性價(jià)比還有出片率。

    在陳剛看來(lái)，用戶已經(jīng)對(duì)行業(yè)提出新要求，就是既要低價(jià)又要品質(zhì)，出片率也必不可少。這也給OTA平臺(tái)和商家提供了升級(jí)窗口期，從業(yè)者必須在兩年內(nèi)完成從同質(zhì)低價(jià)供應(yīng)鏈向品質(zhì)供應(yīng)鏈的升級(jí)。

    從平臺(tái)角度，除繼續(xù)保持價(jià)格優(yōu)勢(shì)外，去哪兒網(wǎng)開始注重運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品質(zhì)量。以往用戶考慮的是產(chǎn)品能否滿足親子場(chǎng)景或者差旅場(chǎng)景；現(xiàn)在用戶開始在意細(xì)節(jié)、并提出個(gè)性化需求，酒店是否具備無(wú)邊泳池、能不能看到天際線等。

    去哪兒網(wǎng)也將通過(guò)15年來(lái)積累的數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，幫助商家滿足用戶不同需求。“比起告訴商家，你是一個(gè)三星商家，我們會(huì)告訴商家用戶哪里不滿意、你怎么做才能成為五星商家”，陳剛表示，以數(shù)據(jù)為抓手，可以幫助商家找到不同需求的用戶，去哪兒網(wǎng)會(huì)對(duì)符合用戶需求的商家進(jìn)行支持，最重要的是把用戶意見(jiàn)反饋給商家。