疫后酒店連鎖化趨勢明顯 麗呈用移動互聯(lián)技術(shù)賦能

    10月29日舉行的2020攜程全球合作伙伴峰會上，攜程集團(tuán)副總裁、麗呈酒店集團(tuán)CEO陸昀表示，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維實現(xiàn)科技創(chuàng)新是傳統(tǒng)酒店業(yè)轉(zhuǎn)型升級的大勢所趨。通過用戶場景應(yīng)用、實時動態(tài)管理、多合一功能聚合三方面，麗呈正在用技術(shù)賦能酒店行業(yè)走向移動互聯(lián)時代。

    據(jù)統(tǒng)計，目前我國的酒店數(shù)量超過80萬家，客房數(shù)量超過2000萬間。中國酒店業(yè)是全球最大單一市場，市場規(guī)模與需求巨大。不過，2019年我國連鎖酒店滲透率僅為24.9%，預(yù)計2020年將達(dá)到27.3%左右，而這一比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于美國的75%。在今年疫情中，中高端酒店面對危機(jī)反應(yīng)迅速，紛紛下調(diào)價格，這幾乎讓單體酒店完全失去生存空間，眾多酒店都在疫情后面臨倒閉危機(jī)。

    作為攜程集團(tuán)旗下的全資子公司，麗呈酒店集團(tuán)成立僅兩年就擴(kuò)張至全國超150家酒店、客房數(shù)逾2萬間、會員數(shù)過千萬的規(guī)模。據(jù)統(tǒng)計，今年10月1日至8日，全國70%的麗呈酒店實現(xiàn)滿房，整體客房入住率同比去年增長8.4%，客房收入同比上升14.7%。

    業(yè)內(nèi)人士分析，當(dāng)前，中國的酒店業(yè)仍普遍存在三大技術(shù)痛點(diǎn)：第一個是多，因工具多、技術(shù)多、類型多，加大了酒店學(xué)習(xí)、應(yīng)用以及選擇時的障礙；第二是難，因為酒店場景和需求的不同帶來的定制化或個性化的設(shè)計難和普適性應(yīng)用難；第三是貴，傳統(tǒng)酒管集團(tuán)的人力大多數(shù)投在運(yùn)營、營銷、服務(wù)上，而技術(shù)研發(fā)及升級需要長期的人力、時間及金錢投入，技術(shù)迭代的成本偏高。

    峰會期間，陸昀發(fā)布麗呈2.0戰(zhàn)略，并推出Rezen“多合一”酒店解決方案。Rezen有三大服務(wù)端口，分別對接合作的酒店集團(tuán)、旗下門店和用戶。Rezen One是一套專為麗呈加盟酒店創(chuàng)建的“多合一”酒店管理系統(tǒng)，一個終端程序囊括數(shù)據(jù)、營銷、運(yùn)營、推廣資源，幫助酒店解決經(jīng)營的所有需求；Rezen Stay是面向消費(fèi)者的終端服務(wù)系統(tǒng)，幫助賓客在線預(yù)訂以及實現(xiàn)在店的智能化服務(wù)；Rezen Business是為內(nèi)部團(tuán)隊和合作伙伴提供的一套完整的酒店商務(wù)和運(yùn)營企業(yè)系統(tǒng)，可以更有效地發(fā)現(xiàn)商機(jī)、跟蹤項目、完成加盟、監(jiān)控數(shù)據(jù)，并進(jìn)行人員和團(tuán)隊管理。

    據(jù)介紹，目前Rezen 2020已實現(xiàn)超過12個業(yè)務(wù)功能的布局、超過128種用戶功能的研發(fā)和應(yīng)用。針對這三個不同的業(yè)務(wù)中臺，麗呈都配有對應(yīng)的技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊、運(yùn)營團(tuán)隊、營銷團(tuán)隊、培訓(xùn)團(tuán)隊。而集團(tuán)、酒店及用戶等的反饋，也可以進(jìn)一步推動麗呈技術(shù)的后續(xù)研發(fā)迭代。

    “去年5月，明宇商旅在全國率先跟麗呈深度合作，成立明宇麗呈合資公司。一年多來，無論是流量增量、技術(shù)改造還是開源節(jié)流的效果都遠(yuǎn)超我們的預(yù)期。云總機(jī)能為酒店降低人力成本，如翼系統(tǒng)能提供智能定價幫助酒店做好收益管理，CSP能讓全國所有麗呈酒店協(xié)議客戶資源共享，獲得更多穩(wěn)定客源。”明宇麗呈酒店管理成都有限公司運(yùn)營籌開部的負(fù)責(zé)人張惠說。

    “麗呈身來自帶互聯(lián)網(wǎng)基因，在信息采集和大數(shù)據(jù)分析上具有先天優(yōu)勢，用戶畫像精準(zhǔn)，引流快速有效，這也是東谷最早與麗呈達(dá)成合作的原因，讓孩子贏在起跑線上。”成都東谷酒店管理有限公司行政副總裁余彥濤說。

    麗呈酒店集團(tuán)CTO陳力強(qiáng)調(diào)，與麗呈合作最終可以帶來流量增長、營收增長，這是通過認(rèn)真研究攜程平臺規(guī)則和精準(zhǔn)分析實現(xiàn)的。“OTA的排名標(biāo)準(zhǔn)是公開的、公平的，但計算方法是極其復(fù)雜的，就相當(dāng)于賽場上的裁判。我們把麗呈比喻成教練，運(yùn)用數(shù)據(jù)優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢挑選最有潛質(zhì)的運(yùn)動員，并且提供有針對性的訓(xùn)練，幫助酒店在與同商圈、同類型酒店的競爭中更具領(lǐng)跑優(yōu)勢。”他說。

    麗呈的優(yōu)勢也在吸引更多的合作伙伴。此次峰會上，麗呈酒店集團(tuán)與四川省旅游飯店協(xié)會、四川旅投錦江酒店有限責(zé)任公司簽訂戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，未來將展開更加深入的合作。

    “我們希望能和合作伙伴一起，抓住科技飛速發(fā)展的契機(jī)，緊跟這個時代，合作共贏，共赴更美好的未來。”陸昀表示。