京東安聯(lián)保險(xiǎn)：用云給自己上“保險(xiǎn)”

    隨著客戶消費(fèi)行為全面向線上轉(zhuǎn)移，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)必須加速線上化、智能化轉(zhuǎn)型，才能在數(shù)字化時(shí)代保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

    其中，京東安聯(lián)保險(xiǎn)線上快速理賠，離不開數(shù)字化的快速轉(zhuǎn)型。京東安聯(lián)保險(xiǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，云計(jì)算、人工智能等技術(shù)正在幫我們升級(jí)客戶體驗(yàn)，優(yōu)化服務(wù)流程，提升理賠效率，幫助保險(xiǎn)服務(wù)更簡(jiǎn)單、更有溫度。

    快速發(fā)展的業(yè)務(wù)帶給IT系統(tǒng)的挑戰(zhàn)

    2019年，京東安聯(lián)保險(xiǎn)在“京東618全球年中購(gòu)物節(jié)”與“京東11.11全球好物節(jié)”期間，簽單保費(fèi)收入合計(jì)近4億元，累計(jì)提供保障金額3333億元。

    在活動(dòng)高峰期，保險(xiǎn)訂單的峰值可能是平常的數(shù)十倍，銷售、承保、理賠等服務(wù)全鏈路的穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)，對(duì)任何一家保險(xiǎn)企業(yè)的IT系統(tǒng)都是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。

    “不上云的時(shí)候，為了應(yīng)對(duì)這樣的高并發(fā)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，數(shù)據(jù)中心一般需要采購(gòu)大量服務(wù)器，但是非業(yè)務(wù)高峰期造成閑置，資源和成本浪費(fèi)在所難免。” 京東安聯(lián)保險(xiǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

    支撐業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)，上云成為必然選擇

    隨著業(yè)務(wù)不斷發(fā)展，京東安聯(lián)保險(xiǎn)原有業(yè)務(wù)系統(tǒng)壓力越來越大，很多業(yè)務(wù)系統(tǒng)需要快速迭代，又要考量成本，一個(gè)穩(wěn)定安全、彈性靈活的IT基礎(chǔ)設(shè)施顯然更符合業(yè)務(wù)需求，全面上云成為大勢(shì)所趨。

    數(shù)據(jù)顯示，2019年，京東安聯(lián)保險(xiǎn)的產(chǎn)品服務(wù)更加廣泛，涵蓋電商互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)、健康險(xiǎn)、旅行險(xiǎn)等多個(gè)險(xiǎn)種，累計(jì)保單1752萬件，全年保費(fèi)收入達(dá)到25.3億元，同比增速104%，全年累計(jì)服務(wù)客戶數(shù)突破1.7億人。

    基于京東安聯(lián)保險(xiǎn)內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)分散，核心系統(tǒng)、非核心系統(tǒng)選擇不同的部署環(huán)境，要想實(shí)現(xiàn)各系統(tǒng)的無縫對(duì)接，開放高效的京東云是最好的選擇。

    京東云針對(duì)客戶的痛點(diǎn)和需求，基于在金融行業(yè)多年實(shí)踐與積累，為京東安聯(lián)保險(xiǎn)設(shè)計(jì)了一套融合、穩(wěn)定的云解決方案，協(xié)助其將數(shù)十個(gè)核心業(yè)務(wù)部署在京東云上，并與京東集團(tuán)各業(yè)務(wù)高度聯(lián)動(dòng)，還可以根據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)際需求，靈活調(diào)整云資源，以更好地應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)高峰期需求。

    京東安聯(lián)保險(xiǎn)利用京東云在金融行業(yè)云計(jì)算的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，保障了業(yè)務(wù)的安全性，滿足云上部署的合規(guī)要求。同時(shí)使得京東安聯(lián)保險(xiǎn)在新業(yè)務(wù)系統(tǒng)創(chuàng)新能力上大大提高，快速迭代的創(chuàng)新型金融構(gòu)架不斷涌現(xiàn)在云平臺(tái)上，為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)推向市場(chǎng)提供了強(qiáng)有力的技術(shù)保障。

    2020年，京東安聯(lián)保險(xiǎn)打通多方數(shù)據(jù)互聯(lián)，實(shí)現(xiàn)數(shù)智化快速理算和支付。理賠時(shí)效方面，境內(nèi)醫(yī)療理賠中已采用“在線理賠”“視覺識(shí)別”等功能，8大類理賠均可線上報(bào)案，覆蓋超過95%理賠場(chǎng)景。用戶可在“京東保險(xiǎn)”公眾號(hào)上申請(qǐng)境外常見病的醫(yī)療小額理賠，在理賠資料齊全的情況下，最快30分鐘實(shí)現(xiàn)結(jié)案理賠。

    同城雙活異地災(zāi)備，為業(yè)務(wù)支持提供雙“保險(xiǎn)”

    對(duì)于核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)上云，京東安聯(lián)保險(xiǎn)有過一定擔(dān)憂。京東安聯(lián)保險(xiǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人說：“作為一家服務(wù)億級(jí)用戶的金融企業(yè)，數(shù)據(jù)的安全可以說是企業(yè)的生命線，要確保任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不能出現(xiàn)問題。但舊的業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間壁壘較多，確實(shí)已經(jīng)無法滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需要。”

    京東云負(fù)責(zé)此項(xiàng)目的解決方案架構(gòu)師介紹，我們?yōu)榫〇|安聯(lián)保險(xiǎn)設(shè)計(jì)了基于云架構(gòu)的兩地三中心的解決方案，實(shí)現(xiàn)雙機(jī)房業(yè)務(wù)級(jí)雙活。把兩套獨(dú)立的系統(tǒng)分別放置于兩個(gè)IDC機(jī)房的私有云完全獨(dú)立圍籠內(nèi)，保證任一IDC故障不影響另一個(gè)正常工作。此外，在廣州搭建另一個(gè)數(shù)據(jù)中心，實(shí)現(xiàn)異地容災(zāi)，全方位保障業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的安全性。

    京東安聯(lián)保險(xiǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹：“京東安聯(lián)保險(xiǎn)上云后，目前各業(yè)務(wù)系統(tǒng)都保持平穩(wěn)、安全獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，感到非常踏實(shí)。”

    上云，只是京東安聯(lián)保險(xiǎn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的第一步，目前，公司業(yè)務(wù)涵蓋電商互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)、意外健康保險(xiǎn)、汽車保險(xiǎn)、創(chuàng)新保險(xiǎn)、企業(yè)商業(yè)保險(xiǎn)等多個(gè)領(lǐng)域。如何借助云平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)持以客戶價(jià)值創(chuàng)造為本，降本增效，賦能保險(xiǎn)價(jià)值鏈，是未來的重要目標(biāo)。