京東安聯(lián)保險：用云給自己上“保險”

    隨著客戶消費行為全面向線上轉(zhuǎn)移，保險機構(gòu)必須加速線上化、智能化轉(zhuǎn)型，才能在數(shù)字化時代保持競爭優(yōu)勢。

    其中，京東安聯(lián)保險線上快速理賠，離不開數(shù)字化的快速轉(zhuǎn)型。京東安聯(lián)保險相關負責人表示，云計算、人工智能等技術正在幫我們升級客戶體驗，優(yōu)化服務流程，提升理賠效率，幫助保險服務更簡單、更有溫度。

    快速發(fā)展的業(yè)務帶給IT系統(tǒng)的挑戰(zhàn)

    2019年，京東安聯(lián)保險在“京東618全球年中購物節(jié)”與“京東11.11全球好物節(jié)”期間，簽單保費收入合計近4億元，累計提供保障金額3333億元。

    在活動高峰期，保險訂單的峰值可能是平常的數(shù)十倍，銷售、承保、理賠等服務全鏈路的穩(wěn)定運營，對任何一家保險企業(yè)的IT系統(tǒng)都是一個巨大的挑戰(zhàn)。

    “不上云的時候，為了應對這樣的高并發(fā)業(yè)務場景，數(shù)據(jù)中心一般需要采購大量服務器，但是非業(yè)務高峰期造成閑置，資源和成本浪費在所難免。” 京東安聯(lián)保險相關負責人表示。

    支撐業(yè)務快速增長，上云成為必然選擇

    隨著業(yè)務不斷發(fā)展，京東安聯(lián)保險原有業(yè)務系統(tǒng)壓力越來越大，很多業(yè)務系統(tǒng)需要快速迭代，又要考量成本，一個穩(wěn)定安全、彈性靈活的IT基礎設施顯然更符合業(yè)務需求，全面上云成為大勢所趨。

    數(shù)據(jù)顯示，2019年，京東安聯(lián)保險的產(chǎn)品服務更加廣泛，涵蓋電商互聯(lián)網(wǎng)保險、健康險、旅行險等多個險種，累計保單1752萬件，全年保費收入達到25.3億元，同比增速104%，全年累計服務客戶數(shù)突破1.7億人。

    基于京東安聯(lián)保險內(nèi)部業(yè)務系統(tǒng)分散，核心系統(tǒng)、非核心系統(tǒng)選擇不同的部署環(huán)境，要想實現(xiàn)各系統(tǒng)的無縫對接，開放高效的京東云是最好的選擇。

    京東云針對客戶的痛點和需求，基于在金融行業(yè)多年實踐與積累，為京東安聯(lián)保險設計了一套融合、穩(wěn)定的云解決方案，協(xié)助其將數(shù)十個核心業(yè)務部署在京東云上，并與京東集團各業(yè)務高度聯(lián)動，還可以根據(jù)業(yè)務實際需求，靈活調(diào)整云資源，以更好地應對業(yè)務高峰期需求。

    京東安聯(lián)保險利用京東云在金融行業(yè)云計算的建設經(jīng)驗，保障了業(yè)務的安全性，滿足云上部署的合規(guī)要求。同時使得京東安聯(lián)保險在新業(yè)務系統(tǒng)創(chuàng)新能力上大大提高，快速迭代的創(chuàng)新型金融構(gòu)架不斷涌現(xiàn)在云平臺上，為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)保險業(yè)務推向市場提供了強有力的技術保障。

    2020年，京東安聯(lián)保險打通多方數(shù)據(jù)互聯(lián)，實現(xiàn)數(shù)智化快速理算和支付。理賠時效方面，境內(nèi)醫(yī)療理賠中已采用“在線理賠”“視覺識別”等功能，8大類理賠均可線上報案，覆蓋超過95%理賠場景。用戶可在“京東保險”公眾號上申請境外常見病的醫(yī)療小額理賠，在理賠資料齊全的情況下，最快30分鐘實現(xiàn)結(jié)案理賠。

    同城雙活異地災備，為業(yè)務支持提供雙“保險”

    對于核心業(yè)務系統(tǒng)上云，京東安聯(lián)保險有過一定擔憂。京東安聯(lián)保險相關負責人說：“作為一家服務億級用戶的金融企業(yè)，數(shù)據(jù)的安全可以說是企業(yè)的生命線，要確保任何一個環(huán)節(jié)都不能出現(xiàn)問題。但舊的業(yè)務系統(tǒng)之間壁壘較多，確實已經(jīng)無法滿足業(yè)務發(fā)展需要。”

    京東云負責此項目的解決方案架構(gòu)師介紹，我們?yōu)榫〇|安聯(lián)保險設計了基于云架構(gòu)的兩地三中心的解決方案，實現(xiàn)雙機房業(yè)務級雙活。把兩套獨立的系統(tǒng)分別放置于兩個IDC機房的私有云完全獨立圍籠內(nèi)，保證任一IDC故障不影響另一個正常工作。此外，在廣州搭建另一個數(shù)據(jù)中心，實現(xiàn)異地容災，全方位保障業(yè)務數(shù)據(jù)的安全性。

    京東安聯(lián)保險相關負責人介紹：“京東安聯(lián)保險上云后，目前各業(yè)務系統(tǒng)都保持平穩(wěn)、安全獨立運營，感到非常踏實。”

    上云，只是京東安聯(lián)保險數(shù)字化轉(zhuǎn)型的第一步，目前，公司業(yè)務涵蓋電商互聯(lián)網(wǎng)保險、意外健康保險、汽車保險、創(chuàng)新保險、企業(yè)商業(yè)保險等多個領域。如何借助云平臺優(yōu)勢，堅持以客戶價值創(chuàng)造為本，降本增效，賦能保險價值鏈，是未來的重要目標。