摘要:隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的普及和消費觀念的改變,網(wǎng)上購物已經(jīng)成為越來越多人的選擇。同時,云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新興技術(shù)的應(yīng)用,為電子商務(wù)行業(yè)提供更加高效的服務(wù)和個性化的推薦,提升了用戶體驗,吸引了更多消費者。數(shù)據(jù)顯示,2018-2023年中國電子商務(wù)平臺交易額呈現(xiàn)不斷上升趨勢,從2018年的31.63萬億元增長至2023年的46.83萬億元。預(yù)計未來隨著國家政策的大力支持,電子商務(wù)平臺交易額將保持增長趨勢。
一、定義及分類
電子商務(wù)通常是指在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動中,在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,基于客戶端/服務(wù)端應(yīng)用方式,買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動,實現(xiàn)消費者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動、交易活動、金融活動和相關(guān)的綜合服務(wù)活動的一種新型的商業(yè)運營模式。目前,電子商務(wù)的分類方式有很多,包括按照商業(yè)活動的運行方式分類、按照商務(wù)活動的內(nèi)容分類、按照開展電子交易的范圍分類、按照使用網(wǎng)絡(luò)的類型分類、按照交易對象分類。
二、行業(yè)政策
1、主管部門和監(jiān)管體制
電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的主管部門包括中華人民共和國商務(wù)部、中華人民共和國工業(yè)和信息化部、中華人民共和國國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室和中華人民共和國國家市場監(jiān)督管理總局(原國家工商行政管理總局),行業(yè)自律組織包括中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會。
中華人民共和國商務(wù)部電子商務(wù)和信息化司是本行業(yè)的行政管理機(jī)構(gòu),主要職能有:制定我國電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃,擬訂推動企業(yè)信息化、運用電子商務(wù)開拓國內(nèi)外市場的相關(guān)政策措施并組織實施;支持中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用,促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購物等面向消費者的電子商務(wù)的健康發(fā)展;推動電子商務(wù)服務(wù)體系建設(shè),建立電子商務(wù)統(tǒng)計和評價體系;擬訂電子商務(wù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)則;組織和參與電子商務(wù)規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)的對外談判、磋商和交流;推動電子商務(wù)的國際合作。
中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會是由中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)及與互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的企事業(yè)單位自愿結(jié)成的行業(yè)性的全國性的非營利性的社會組織,主要負(fù)責(zé)制訂并實施互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)規(guī)范和自律公約,協(xié)調(diào)會員之間的關(guān)系,促進(jìn)會員之間的溝通與協(xié)作,充分發(fā)揮行業(yè)自律作用,維護(hù)國家信息安全,維護(hù)行業(yè)整體利益和用戶利益,促進(jìn)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提高。
2、行業(yè)相關(guān)政策
近年來,我國電子商務(wù)迅速發(fā)展,成為“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展最快的領(lǐng)域,并已影響到各行業(yè)各領(lǐng)域,網(wǎng)絡(luò)零售、跨境電子商務(wù)、在線生活服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)金融等已成為擴(kuò)大消費的亮點、經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級的新引擎。為了推進(jìn)電子商務(wù)行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展,我國發(fā)布了一系列行業(yè)政策,如《“十四五”現(xiàn)代流通體系建設(shè)規(guī)劃》提出引導(dǎo)電子商務(wù)發(fā)掘消費新場景,拓展線上線下融合的營銷渠道。鼓勵電子商務(wù)企業(yè)完善運營基礎(chǔ)設(shè)施,織密連接中小城市、城鄉(xiāng)之間、境外地區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò),貫通縣鄉(xiāng)村電子商務(wù)體系,提高服務(wù)效率,升級消費體驗?!?023年數(shù)字鄉(xiāng)村發(fā)展工作要點》提出推進(jìn)農(nóng)村電子商務(wù)提檔升級。深入推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”農(nóng)產(chǎn)品出村進(jìn)城工程,發(fā)展多種形式的農(nóng)產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)營銷渠道。持續(xù)深化“數(shù)商興農(nóng)”,進(jìn)一步培育壯大農(nóng)特產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)品牌,培養(yǎng)新型農(nóng)村電商人才,發(fā)展農(nóng)村電商新基建。
三、發(fā)展歷程
從發(fā)展歷程來看,中國電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展歷程可分為萌芽期、波動期、競爭期、穩(wěn)定期四個階段。自1991年中國成立電子數(shù)據(jù)交換委員會(CEC)起,電商就在中國開啟了發(fā)展的序幕。隨后,2000年,中國電子商務(wù)進(jìn)入波動期,2000-2002年,在電商剛剛迎來一輪小高潮后,遭遇了互聯(lián)網(wǎng)誕生以來的首個泡沫期。現(xiàn)有的電商網(wǎng)站接連倒閉,就連風(fēng)靡一時的8848、阿里巴巴等知名電商網(wǎng)站也相繼進(jìn)入了“嚴(yán)冬”階段。然而2003年非典(SARS)的爆發(fā)為中國電商的復(fù)蘇和“回春”帶來了機(jī)遇。2008年我國成為全球網(wǎng)民最多的國家,電子商務(wù)交易額突破3萬億元,2009年網(wǎng)購人數(shù)突破1億,鑒于我國巨大的網(wǎng)絡(luò)市場規(guī)模和全民高漲的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)熱情,似乎任何障礙也阻止不了我國電子商務(wù)前進(jìn)的步伐。2011-2014年間電子商務(wù)交易額繼續(xù)高速增長,其中網(wǎng)絡(luò)購物市場依然火爆,蘇寧易購、京東、國美等電商巨頭發(fā)起了“史上最大規(guī)?!钡碾娚虄r格戰(zhàn),這個階段是電子商務(wù)發(fā)展歷程中最受社會矚目的階段。2015年以來,我國的移動電子商務(wù)已經(jīng)取得了飛速發(fā)展。隨著移動通信技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的普及應(yīng)用,移動電子商務(wù)行業(yè)以所未有的勢頭穩(wěn)步發(fā)展,這也標(biāo)志著我國電子商務(wù)發(fā)展進(jìn)入大眾化時期。
四、行業(yè)壁壘
1、品牌方授權(quán)壁壘
能否獲得品牌商授權(quán)認(rèn)可是進(jìn)入電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的壁壘之一。由于母嬰產(chǎn)品、美妝個護(hù)產(chǎn)品本身的特性,用戶對產(chǎn)品品牌的認(rèn)可和信賴程度會在很大程度上影響其消費選擇,一線品牌對于授權(quán)服務(wù)商有著較高要求。行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先企業(yè)經(jīng)過長時間的運營,已經(jīng)具備了為消費者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗的能力,而新進(jìn)入者難以在短時間內(nèi)達(dá)到品牌商對經(jīng)銷商的授權(quán)要求,獲得品牌商授權(quán)認(rèn)可。
2、綜合服務(wù)能力壁壘
由于線上店鋪直接面向終端消費者,電子商務(wù)綜合服務(wù)中的店鋪運營對整合營銷、客戶服務(wù)的要求很高,銷售渠道是否成熟穩(wěn)定、營銷方案是否新穎創(chuàng)新、市場響應(yīng)是否及時有效,都是品牌商選擇電子商務(wù)綜合服務(wù)商的重要考核標(biāo)準(zhǔn)。擁有豐富的市場營銷經(jīng)驗和渠道營銷資源的企業(yè),可以深入研究消費者的購買習(xí)慣和消費心理,制定及時響應(yīng)的價格策略和產(chǎn)品組合,并通過靈活運用多種工具實現(xiàn)客戶流量的聚集和轉(zhuǎn)化,從而提高品牌線上滲透率,擴(kuò)大線上交易規(guī)模。在當(dāng)前行業(yè)競爭日趨激烈的背景下,品牌商對電子商務(wù)綜合服務(wù)商的綜合服務(wù)能力和執(zhí)行效率的要求有增無減,新進(jìn)企業(yè)難以在短時間內(nèi)積累經(jīng)驗和彌補(bǔ)差距。
3、資金壁壘
在電子商務(wù)綜合服務(wù)商從品牌商采購商品并對外銷售的業(yè)務(wù)模式下,通常需承擔(dān)在商品采購、店鋪運營、營銷推廣和人力成本等環(huán)節(jié)的資金成本,對服務(wù)商的資金實力提出了較高的要求。新進(jìn)入該行業(yè)的企業(yè)難以在初創(chuàng)期具備足夠的資金實力開展該項業(yè)務(wù),無法保證線上店鋪的持久運營或?qū)Ψ咒N客戶的貨物供應(yīng)。因此,新進(jìn)入者將面臨較高的資金壁壘。
五、產(chǎn)業(yè)鏈
1、行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈分析
從電子商務(wù)行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈來看,上游主要包括資源供應(yīng)商,包括化妝品、家電、服裝等;中游是指電子商務(wù)行業(yè);下游是指倉儲物流行業(yè)。電子商務(wù)企業(yè)從上游供應(yīng)商中獲取產(chǎn)品,再通過下游倉儲物流環(huán)節(jié)將產(chǎn)品送達(dá)最終消費者。電子商務(wù)行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈如下圖所示:
從上游來看,上游供應(yīng)商提供的產(chǎn)品質(zhì)量直接影響到中游電子商務(wù)企業(yè)的銷售和聲譽。如果產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān),會導(dǎo)致客戶投訴、退貨率增加,進(jìn)而影響電子商務(wù)企業(yè)的運營和利潤。此外,上游供應(yīng)商的供應(yīng)鏈穩(wěn)定性也直接關(guān)系到中游電子商務(wù)企業(yè)的運營。如果供應(yīng)商出現(xiàn)交貨延遲、缺貨等問題,會導(dǎo)致電子商務(wù)企業(yè)無法及時滿足客戶需求,進(jìn)而影響客戶滿意度和忠誠度。
從下游來看,倉儲物流是電子商務(wù)運營中不可或缺的一環(huán),其效率直接影響到電子商務(wù)企業(yè)的配送速度和客戶滿意度。如果倉儲物流環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題,如配送延誤、商品損壞等,會導(dǎo)致客戶投訴增加,進(jìn)而影響企業(yè)的聲譽和銷量。此外,倉儲物流的成本也是電子商務(wù)企業(yè)需要重點考慮的因素之一。高效的倉儲管理和物流配送可以降低企業(yè)的運營成本,提高企業(yè)的市場競爭力。
2、行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)分析
(1)阿里巴巴集團(tuán)控股有限公司
阿里巴巴集團(tuán)控股有限公司成立于1999年,是中國的一家大型電子商務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)公司。一直以來,公司以創(chuàng)新為動力,不斷探索和引領(lǐng)電商行業(yè)的發(fā)展。從最初的B2B模式,到淘寶的C2C模式,再到天貓的B2C模式,以及后來興起的跨境電商和直播電商,公司積累了豐富的經(jīng)驗,已經(jīng)成為了全球知名的企業(yè)。其業(yè)務(wù)包括中國商業(yè)、國際商業(yè)、本地生活服務(wù)、菜鳥、云、數(shù)字媒體及娛樂、創(chuàng)新業(yè)務(wù)及其他七大業(yè)務(wù)。其中,中國商業(yè)涵蓋淘寶天貓、淘特、盒馬等線上線下零售業(yè)務(wù)及1688批發(fā)業(yè)務(wù),常年貢獻(xiàn)集團(tuán)67%以上營收。從企業(yè)經(jīng)營業(yè)績來看,2024財年前三季度,公司實現(xiàn)營業(yè)收入7192.94億元,同比上漲8.9%;歸母凈利潤達(dá)到766.44億元,同比上漲55.97%。公司營業(yè)收入和歸母凈利潤雙增長,整體趨勢向好發(fā)展。
(2)京東集團(tuán)股份有限公司
京東集團(tuán)股份有限公司成立于1998年,并于2014年在美國納斯達(dá)克證券交易所掛牌上市。起初,京東集團(tuán)是一個光碟、磁盤等產(chǎn)品的代理商,2004年起正式涉足電子商務(wù)領(lǐng)域。公司通過布局零售供應(yīng)鏈的各個環(huán)節(jié),形成了立體豐富的多維度業(yè)態(tài)。具體來看,京東集團(tuán)的業(yè)務(wù)可劃分為零售、物流、健康、新業(yè)務(wù)四大板塊。其中,零售板塊包括商品自營業(yè)務(wù)、平臺電商業(yè)務(wù)兩大部分。京東零售堅持“以信賴為基礎(chǔ)、以客戶為中心的價值創(chuàng)造”的經(jīng)營理念,持續(xù)創(chuàng)新,致力于為用戶打造極致購物體驗。經(jīng)過十多年的發(fā)展,京東零售已完成電腦數(shù)碼、手機(jī)、家電、消費品、時尚、家居、生鮮、生活服務(wù)、工業(yè)品等全品類覆蓋,擁有近1000萬SKU的自營商品。2023年前三季度,受益于促消費政策的實施,公司實現(xiàn)營業(yè)收入7785.85億元,同比上漲3.7%;歸母凈利潤實現(xiàn)207.78億元,同比上漲182.77%。
六、行業(yè)現(xiàn)狀
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的普及和消費觀念的改變,網(wǎng)上購物已經(jīng)成為越來越多人的選擇。同時,云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新興技術(shù)的應(yīng)用,為電子商務(wù)行業(yè)提供更加高效的服務(wù)和個性化的推薦,提升了用戶體驗,吸引了更多消費者。數(shù)據(jù)顯示,2018-2023年中國電子商務(wù)平臺交易額呈現(xiàn)不斷上升趨勢,從2018年的31.63萬億元增長至2023年的46.83萬億元。預(yù)計未來隨著國家政策的大力支持,電子商務(wù)平臺交易額將保持增長趨勢。
七、發(fā)展因素
1、機(jī)遇
(1)電商及B2C零售電商內(nèi)生增長
隨著人們網(wǎng)絡(luò)購物習(xí)慣的逐漸養(yǎng)成,數(shù)字消費大軍的隊伍日益壯大,越來越多的商家和品牌意識到發(fā)展線上業(yè)務(wù)的重要意義,紛紛在電商領(lǐng)域增大投入,將線上官方旗艦店作為提升產(chǎn)品銷量、增加品牌曝光、宣傳品牌文化的前沿陣地,從而帶動整個B2C電商行業(yè)近年來的快速增長。受益于電商行業(yè)內(nèi)生增長和B2C交易規(guī)模占比提升,未來電商綜合服務(wù)商將以平臺旗艦店為主要據(jù)點,借力電商行業(yè)增長和B2C電商占比提升的有利趨勢,充分發(fā)揮其運營經(jīng)驗優(yōu)勢,進(jìn)一步提升銷售轉(zhuǎn)化能力和整體業(yè)務(wù)規(guī)模。
(2)數(shù)據(jù)工具發(fā)展為電商綜合服務(wù)精細(xì)化管理保駕護(hù)航
隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等數(shù)字技術(shù)在零售業(yè)領(lǐng)域快速應(yīng)用,促使生產(chǎn)、銷售各個環(huán)節(jié)數(shù)字化程度逐步加深,零售企業(yè)通過數(shù)字信息系統(tǒng)建設(shè)升級使線上網(wǎng)站、APP、線下門店、自有支付平臺和后端物流配送系統(tǒng)等實現(xiàn)線上線下消費者、商品、訂單、交易、會員等全流程數(shù)據(jù)的打通,并完成數(shù)據(jù)采集、挖掘、分析與應(yīng)用,從產(chǎn)品設(shè)計、搜索導(dǎo)購、智能客服等打造出全方位的個性化服務(wù)場景,實現(xiàn)全產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)字化閉環(huán)管理,賦能零售業(yè)智能化,助推效率提升。在此背景下,網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的寬帶化、智能化以及云服務(wù)和大數(shù)據(jù)的廣泛應(yīng)用,將會有效增強(qiáng)電商服務(wù)商綜合運營實力,為行業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展保駕護(hù)航。
(3)國家產(chǎn)業(yè)政策的大力支持
近年來,中國電子商務(wù)行業(yè)受到各級政府的高度重視,紛紛出臺了一系列政策來推動電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展。如2023年8月,商務(wù)部等9部門發(fā)布的《縣域商業(yè)三年行動計劃(2023-2025年)》,提出大力發(fā)展農(nóng)村直播電商。深化電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村綜合示范,利用縣級電子商務(wù)公共服務(wù)中心的場地和設(shè)備等資源,打造一批縣域電商直播基地、“村播學(xué)院”。隨著該政策的發(fā)布,將有利于推動電子商務(wù)向農(nóng)村發(fā)展,進(jìn)一步擴(kuò)大行業(yè)市場規(guī)模。
2、挑戰(zhàn)
(1)物流配送風(fēng)險
電子商務(wù)的發(fā)展離不開物流配送的支持。然而,物流配送過程中可能出現(xiàn)延誤、損壞、丟失等問題,不僅給消費者帶來不便,還可能導(dǎo)致他們對企業(yè)的不滿和投訴,進(jìn)而影響電子商務(wù)企業(yè)的聲譽和業(yè)務(wù)發(fā)展。如由于天氣、交通擁堵、船舶或飛機(jī)故障等原因,貨物可能會發(fā)生運輸延遲,導(dǎo)致訂單不能按時到達(dá)消費者手中,從而影響用戶體驗和企業(yè)聲譽等。因此,電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)積極采取相關(guān)舉措,以防止物流配送風(fēng)險的產(chǎn)生。
(2)市場競爭加劇
隨著電子商務(wù)行業(yè)的不斷發(fā)展,市場競爭日益激烈,行業(yè)內(nèi)企業(yè)需要投入更多的資金和精力來推廣產(chǎn)品,吸引消費者,這無疑會增加運營成本。同時,為了爭奪市場份額,部分企業(yè)可能會采取低價策略,導(dǎo)致產(chǎn)品利潤減少。此外,隨著電商規(guī)則的不斷變化,企業(yè)需要不斷適應(yīng)新的規(guī)則,否則將面臨被淘汰的風(fēng)險。因此,電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)警惕市場競爭加劇風(fēng)險。
(3)行業(yè)的信譽與安全性保障有待進(jìn)一步提升
我國社會信用體系建設(shè)緩慢,并引發(fā)了諸多問題和矛盾,而這一現(xiàn)象在電子商務(wù)領(lǐng)域的表現(xiàn)尤其突出。商家在第三方電商平臺展示的商品與實際商品差異巨大、商品質(zhì)量參差不齊、假冒偽劣產(chǎn)品以次充好的亂象頻頻見諸報端,但電子商務(wù)的虛擬性以及地理空間上的距離使得消費者難以維護(hù)自己的合法權(quán)益,部分商家也利用此漏洞逃避處罰,使電子商務(wù)面臨更嚴(yán)重的信用風(fēng)險和道德風(fēng)險,易使消費者失去信心,并最終影響行業(yè)的長期健康發(fā)展。
八、競爭格局
隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展,越來越多的企業(yè)進(jìn)入這一領(lǐng)域,導(dǎo)致行業(yè)市場競爭激烈。為爭奪市場份額,各大電商平臺通過創(chuàng)新商業(yè)模式、提升服務(wù)質(zhì)量等方式不斷提高自身的競爭力。目前,我國電子商務(wù)行業(yè)相關(guān)企業(yè)主要包括主要包括京東、阿里巴巴、蘇寧易購、唯品會、拼多多等。
九、發(fā)展趨勢
未來,隨著人工智能、大數(shù)據(jù)和物聯(lián)網(wǎng)等智能技術(shù)的應(yīng)用,將進(jìn)一步提升了用戶體驗和購物便利性,從而推動電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展和市場需求的增加。同時,隨著全球化的推進(jìn),跨境電商成為電子商務(wù)行業(yè)的重要發(fā)展方向。越來越多的電商平臺將通過拓展海外市場、提供全球物流等服務(wù),積極開拓跨境電商領(lǐng)域。此外,隨著環(huán)保意識的提高,綠色環(huán)保成為了電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展趨勢。行業(yè)內(nèi)企業(yè)將提供環(huán)保產(chǎn)品、推動綠色供應(yīng)鏈管理和回收利用等措施,以滿足消費者對于環(huán)保的需求。
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2025年中國B2B電子商務(wù)行業(yè)基本模式、相關(guān)政策、交易規(guī)模及未來趨勢研判:企業(yè)加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型及供應(yīng)鏈優(yōu)化,B2B電子商務(wù)交易規(guī)模持續(xù)增長[圖]
B2B電子商務(wù)是電子商務(wù)按交易對象分類的一種模式。它指的是通過因特網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)或者私有網(wǎng)絡(luò),以電子化方式在企業(yè)間進(jìn)行的交易。這里的企業(yè)可以指代任何組織,包括私人的或者公共的,營利性的或者非營利性的。
2021年中國電子商務(wù)零售額、跨境電商、農(nóng)村商務(wù)平臺及發(fā)展趨勢分析[圖]
2021年中國電子商務(wù)交易額為42.3萬億元,同比增長13.7%;中國網(wǎng)上零售交易額為13.09萬億元,同比增長11.3%。
2021年中國電子商務(wù)行業(yè)投融資現(xiàn)狀及未來發(fā)展趨勢分析[圖]
2017-2021年我國電子商務(wù)融資額呈波動上漲趨勢,2021年,我國電子商務(wù)融資額為2387.4億元,較上年增加468.9億元,同比增長24.44%。