汽車后市場特許經營服務規(guī)范標準發(fā)布

    近日，在中國連鎖經營協(xié)會舉辦的“2018中國特許加盟大會”汽車后市場連鎖發(fā)展論壇上，協(xié)會發(fā)布了國內首個汽車后市場特許連鎖團體標準《汽車后市場行業(yè)特許經營服務規(guī)范》。該標準包括特許經營規(guī)范性要求、特許體系建設、特許經營授權、店鋪布局與商圈規(guī)劃、門店運營管理及消費者滿意度管理等方面內容。

    中國連鎖經營協(xié)會加盟部主任蘇霜介紹，美國與日本的汽車后市場連鎖化比率均超過80%，而目前中國汽車后市場連鎖化比例尚不超過6%。2017年中國汽車保有量已超過2億輛，連續(xù)8年汽車產銷全球第一，中國汽車市場保有量的快速增加意味著汽車后市場將是下一個萬億級大市場。統(tǒng)計顯示，目前國內在工商注冊的汽車服務業(yè)門店數(shù)量多達40萬，連鎖品牌集中度低。而且從消費者滿意度調查結果看，汽車服務業(yè)的評分較低，消費者對于汽車零配件與維修保養(yǎng)的價格與品質最不放心。

    參照國際市場發(fā)展情況以及其他消費行為的發(fā)展來看，品牌化連鎖經營是提升門店運營與服務水平、提高消費者滿意度的重要方式?？梢灶A測，未來兩三年，國內汽車后市場的連鎖經營將成為最主要的經營模式，這也必將推動行業(yè)規(guī)范健康發(fā)展，促進行業(yè)整合。隨著國內平均車齡的增長，車主的消費也趨于成熟，未來幾年，品牌化，連鎖化，專業(yè)化的快修快保等汽車服務業(yè)連鎖品牌將得到發(fā)展機遇。

    以此標準作依據(jù)，中國連鎖經營協(xié)會從馳加（上海）汽車用品貿易有限公司、博世汽車技術服務（北京）有限公司、杭州小拇指汽車維修科技股份有限公司、上海車享家汽車科技服務有限公司、廣州華勝企業(yè)管理服務有限公司、杭州中策車空間汽車服務有限公司、四川精典汽車服務連鎖股份有限公司這7家連鎖企業(yè)推選出首批達標的35個門店，并組織特許連鎖、金融保險、數(shù)字化建設等專業(yè)服務機構對達標門店進行賦能。

    中國連鎖經營協(xié)會表示，希望通過各方力量幫助汽車服務業(yè)門店的服務能力再上臺階，并在行業(yè)內起到示范與引領作用。