開展銀行違規(guī)涉企服務(wù)收費專項治理

    近日，中國銀保監(jiān)會發(fā)布通知，決定自2019年6月起開展銀行違規(guī)涉企服務(wù)收費專項治理工作。檢查要點包括收費行為規(guī)范、價格信息披露、內(nèi)部管理程序等。

    具體來看，涉及收費行為規(guī)范的檢查要點包括8項：以貸轉(zhuǎn)存或存貸掛鉤情況；以貸收費或浮利收費情況；搭售理財、保險、基金等金融產(chǎn)品情況；籠統(tǒng)將貸款利率上浮至最高限額情況；轉(zhuǎn)嫁中間服務(wù)成本情況；違規(guī)收取市場調(diào)節(jié)價服務(wù)費用情況；只收費不服務(wù)或其他質(zhì)價不符行為情況；落實優(yōu)惠政策減免費用情況。

    涉及價格信息披露的檢查要點包括：是否在營業(yè)場所醒目位置(設(shè)有網(wǎng)站的應(yīng)當(dāng)在其網(wǎng)站主頁醒目位置)及時、準(zhǔn)確公示服務(wù)價格目錄，列明實行政府指導(dǎo)價、政府定價和市場調(diào)節(jié)價的服務(wù)項目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)價格等內(nèi)容；提高市場調(diào)節(jié)價的服務(wù)價格或新設(shè)市場調(diào)節(jié)價的服務(wù)收費項目前，是否至少提前3個月進行公示；為客戶提供服務(wù)時，是否事前告知相關(guān)服務(wù)項目、服務(wù)價格、優(yōu)惠措施(含生效和終止日期)，并在客戶確認接受該服務(wù)價格后，提供相關(guān)服務(wù)。

    涉及內(nèi)部管理程序的檢查要點包括：是否指定一個部門牽頭負責(zé)服務(wù)價格管理工作，并建立了服務(wù)價格內(nèi)部審批制度；是否建立了明確的價格行為違規(guī)問責(zé)機制和內(nèi)部處罰措施；是否建立了服務(wù)價格投訴管理制度，明確客戶投訴登記、調(diào)查、處理、報告等事項的管理流程、負責(zé)部門和處理期限；是否設(shè)立統(tǒng)一的投訴電話、書面投訴聯(lián)系方式等渠道并醒目公示。