全國(guó)已有104家網(wǎng)站和APP初步完成適老化改造—— 適老APP，更多也更好用了[圖]

    用微信聊天、看新聞，在拼多多上購(gòu)物，通過(guò)支付寶買(mǎi)車(chē)票、交電費(fèi)……山西太原62歲的夏阿姨表示，自己的生活已經(jīng)徹底數(shù)字化。而令她高興的是，常用的APP經(jīng)過(guò)改造后，對(duì)老年人更友好了。

    第七次全國(guó)人口普查結(jié)果顯示，2020年我國(guó)60歲及以上人口為2.64億人，占總?cè)丝诘?8.7%。如何彌補(bǔ)老年人“數(shù)字鴻溝”？2021年以來(lái)，從支付、社交，到出行、餐飲，手機(jī)APP適老化改造進(jìn)度不斷加快。工業(yè)和信息化部有關(guān)負(fù)責(zé)人近日透露，目前全國(guó)已有104家網(wǎng)站和APP初步完成了適老化改造，取得階段性成效。

2014-2020年中國(guó)65歲及以上人口

數(shù)據(jù)來(lái)源：國(guó)家統(tǒng)計(jì)局、智研咨詢(xún)整理

    適老化改造多點(diǎn)開(kāi)花

    2020年11月，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》，聚焦老年人日常生活涉及的出行、就醫(yī)、消費(fèi)、文娛、辦事等7類(lèi)高頻事項(xiàng)和服務(wù)場(chǎng)景，幫助老年人更好地適應(yīng)并融入智慧社會(huì)。

    一年過(guò)去，適老化改造多點(diǎn)開(kāi)花。

    數(shù)字出行——路邊招手?jǐn)r車(chē)、火車(chē)站柜臺(tái)購(gòu)票成為過(guò)去式，如今這些都可以在手機(jī)上完成。9月1日，鐵路12306適老化功能上線(xiàn)，不僅購(gòu)票界面更簡(jiǎn)潔、字體更大，還新增了一鍵購(gòu)票功能。此前，多家網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)推出“一鍵叫車(chē)”助老模式，令老年人出行更便捷。

    數(shù)字政務(wù)——2021年以來(lái)，各地陸續(xù)簡(jiǎn)化政務(wù)手續(xù)。例如，北京簡(jiǎn)化網(wǎng)上辦理就醫(yī)服務(wù)流程，為老年人提供語(yǔ)音引導(dǎo)、人工咨詢(xún)等服務(wù)；老年人高頻消費(fèi)場(chǎng)所和基本公共服務(wù)、行政事業(yè)性費(fèi)用收取單位設(shè)置人工現(xiàn)金收付通道等。在江蘇南京鼓樓醫(yī)院，老年人刷身份證就可免掃碼、填寫(xiě)流調(diào)等直接進(jìn)入醫(yī)院。

    疫情發(fā)生后，“健康碼”成了出行必備。然而，沒(méi)有智能手機(jī)或不會(huì)使用電子健康碼等問(wèn)題，一度困擾著許多老年人。2021年以來(lái)，河南、上海、安徽等地推出紙質(zhì)版“健康碼”，親屬可幫忙代申領(lǐng)并打印紙質(zhì)版健康碼，進(jìn)一步方便了老年人日常生活。

    數(shù)字交流——大部分市場(chǎng)主流手機(jī)已具備“老年模式”“長(zhǎng)輩模式”等功能，在適老化改造方面做出諸多探索。為更好幫助老年群體通過(guò)手機(jī)進(jìn)行線(xiàn)上交流，微信近日推出“關(guān)懷模式”，文字更大更清晰、按鈕更大更易用。據(jù)介紹，微信原有的字體調(diào)大功能是機(jī)械地放大字體，有時(shí)會(huì)導(dǎo)致部分文字被縮略或遮擋，影響信息完整；而新上線(xiàn)的“關(guān)懷模式”會(huì)盡可能保證頁(yè)面協(xié)調(diào)舒適、用戶(hù)看得見(jiàn)看得懂，而不是簡(jiǎn)單地放大頁(yè)面。

    一些政府官方網(wǎng)站、老年人常用的新聞?lì)悜?yīng)用設(shè)計(jì)了字體放大、語(yǔ)音播報(bào)等相關(guān)功能。

    數(shù)字支付——2021年以來(lái)，數(shù)字人民幣研發(fā)試點(diǎn)進(jìn)展迅速，北京、河北、四川等地陸續(xù)開(kāi)始試點(diǎn)，不少人率先用上了數(shù)字人民幣。“數(shù)字人民幣針對(duì)不同用戶(hù)群體提出解決方案。如整合健康碼及余額顯示的可視芯片老人卡，通過(guò)碰一碰或二維碼方式，為老年人提供便捷安全的數(shù)字人民幣支付體驗(yàn)和社交出行便利。”中國(guó)人民銀行數(shù)字貨幣研究所副所長(zhǎng)狄剛表示。

    解決“不好用”“選擇少”“不會(huì)用”

    工業(yè)和信息化部有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，幫助老年群眾更好使用智能技術(shù)及應(yīng)用，關(guān)鍵是解決互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用“不好用”“選擇少”“不會(huì)用”的問(wèn)題。
首先聚焦“不好用”問(wèn)題。

    工信部指導(dǎo)督促與老年人密切相關(guān)的網(wǎng)站和APP開(kāi)展適老化改造。

    9月28日，餓了么正式上線(xiàn)“長(zhǎng)輩模式”。與普通模式相比，長(zhǎng)輩模式不僅字體更大，首頁(yè)內(nèi)容也更精簡(jiǎn)，一眼就可看到“點(diǎn)外賣(mài)”“去買(mǎi)菜”“逛超市”“去買(mǎi)藥”4個(gè)主要功能。北京72歲的牛阿姨試用一番后表示：“我平時(shí)跟老伴兩個(gè)人在家，每天都得做飯。有時(shí)候犯懶，就用速凍餃子對(duì)付一下。前兩天閨女告訴我，餓了么推出了‘長(zhǎng)輩模式’，我試了一下，真的很簡(jiǎn)單！”當(dāng)天中午，牛阿姨點(diǎn)了兩碗疙瘩湯、一份牛肉餡餅、一份小菜，45分鐘就送到，老兩口對(duì)此很滿(mǎn)意。

    解決適老化產(chǎn)品“選擇少”的問(wèn)題。

    工信部制定發(fā)布智能終端適老化標(biāo)準(zhǔn)，圍繞手機(jī)、彩電等智能終端產(chǎn)品的屏幕顯示、音頻控制、遠(yuǎn)程輔助等適老化功能，明確具體技術(shù)要求，為終端企業(yè)設(shè)計(jì)和生產(chǎn)提供了規(guī)范指引。持續(xù)擴(kuò)大適老化產(chǎn)品供給，引導(dǎo)企業(yè)開(kāi)發(fā)簡(jiǎn)便易用的智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)品，包括智能老年手環(huán)、智能監(jiān)護(hù)腕表等可穿戴設(shè)備，可實(shí)現(xiàn)一鍵緊急呼叫、跌倒預(yù)警、健康監(jiān)測(cè)等相關(guān)功能，幫助老年人享受信息化時(shí)代帶來(lái)的紅利。

    此外，解決老年人面對(duì)智能產(chǎn)品和應(yīng)用“不會(huì)用”的問(wèn)題。

    形式豐富的手機(jī)知識(shí)宣教活動(dòng)正在全國(guó)各地展開(kāi)。中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通3家基礎(chǔ)電信企業(yè)把老年人“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”，在線(xiàn)下?tīng)I(yíng)業(yè)廳設(shè)置老年愛(ài)心專(zhuān)區(qū)，舉辦手機(jī)課堂等活動(dòng)超過(guò)4萬(wàn)場(chǎng)，為超60萬(wàn)位老年人提供常用APP應(yīng)用輔導(dǎo)、專(zhuān)屬講解等相關(guān)服務(wù)。部分互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)還主動(dòng)“走出去”，在重陽(yáng)節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日開(kāi)展敬老助老主題服務(wù)，帶著手機(jī)終端走進(jìn)老年社區(qū)，“手把手”教會(huì)老年人使用智能手機(jī)、平板電腦等相關(guān)電子產(chǎn)品，幫助老年人樂(lè)享數(shù)字生活。

    老年人學(xué)習(xí)新應(yīng)用主動(dòng)性提高

    對(duì)于信息產(chǎn)品，老年人自身的學(xué)習(xí)主動(dòng)性如何？

    中國(guó)社科院社會(huì)發(fā)展戰(zhàn)略研究院日前發(fā)布的《后疫情時(shí)代的互聯(lián)網(wǎng)適老化研究》報(bào)告顯示，很多老年人有較 強(qiáng)的學(xué)習(xí)、適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)和智能化服務(wù)的動(dòng)力。95.09%的老年人認(rèn)為疫情之后學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)操作非常有必要，93.36%的老年人認(rèn)為自己能學(xué)會(huì)智能手機(jī)上網(wǎng)。

    家住山西省太原市的梁阿姨樂(lè)于學(xué)習(xí)新鮮事物，不僅已學(xué)會(huì)用微信聊天、用抖音看小視頻，還愛(ài)上了網(wǎng)購(gòu)。“雙十一”臨近，梁阿姨又開(kāi)始了一年一度的“掃貨”。“現(xiàn)在手機(jī)功能都做了適老化改造，我用著一點(diǎn)問(wèn)題也沒(méi)有！就算‘雙十一’期間部分網(wǎng)購(gòu)APP的界面太花哨、介紹太復(fù)雜，我也可以直接問(wèn)客服，沒(méi)啥解決不了的。”

    “老年人愿意學(xué)習(xí)新技術(shù)，體現(xiàn)出社會(huì)數(shù)字化的大勢(shì)所趨。為此，企業(yè)要抓住市場(chǎng)風(fēng)口，利用技術(shù)為老年人創(chuàng)造更好的數(shù)字體驗(yàn)。同時(shí)，注意老年群體的使用習(xí)慣，在進(jìn)行改造時(shí)可先從使用頻率較高的設(shè)備和技術(shù)入手，再逐步完善整個(gè)生態(tài)的適老性。”中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)專(zhuān)家委員會(huì)委員朱巍說(shuō)。

    朱巍分析，解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)目前仍面臨一些困難。面對(duì)這項(xiàng)長(zhǎng)期工作和系統(tǒng)性工程，應(yīng)把適老化工作理念融入到經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展全過(guò)程，也需要政府、企業(yè)、居民共同發(fā)力。

    工信部信息通信管理局局長(zhǎng)趙志國(guó)介紹，下一步將進(jìn)一步加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，完善工作舉措，著力保障適老化改造的連續(xù)性、靈活性和可見(jiàn)性。

    據(jù)了解，工信部將研究制定電信服務(wù)適老化相關(guān)規(guī)范，明確各類(lèi)場(chǎng)景下適老助老服務(wù)要求，著力加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)管，不斷提升老年用戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)，指導(dǎo)督促參與專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)的網(wǎng)站和手機(jī)APP在年內(nèi)完成改造任務(wù)，并進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無(wú)障礙水平評(píng)測(cè)，通過(guò)評(píng)測(cè)的授予信息無(wú)障礙相關(guān)標(biāo)識(shí)。此外，還將積極推進(jìn)智能輔具、養(yǎng)老照護(hù)等智能化終端產(chǎn)品在全國(guó)智慧健康養(yǎng)老示范社區(qū)等相關(guān)場(chǎng)所進(jìn)行推廣應(yīng)用，幫助老年人更好融入信息化社會(huì)，共享信息發(fā)展成果。